医院呼叫系统

什么是医院呼叫系统？

医院呼叫系统使您能够主动快速响应患者请求，并将其连接到正确的护理。一举一动，您可以最大限度地减少将患者完全搁置的需要，并将您的管理人员从接听电话的负担中解放出来 - 将他们解放出来用于其他任务。但是，在提高客户满意度的同时，您需要确保呼叫系统具有保护患者信息的协议。

医院呼叫中心系统可以集成到医院中，也可以完全外包给第三方提供商。无论您朝哪个方向走，关键是要对协议和客户服务进行适当的培训。

医院呼叫系统好处

您的医院呼叫系统将成为与新患者的第一个接触点，也是长期持续的信息来源。呼叫系统提供商通过成为第一联系人来帮助提高医院可以提供的服务水平。让我们来看看使用医院呼叫对讲系统的好处：

1. 提高患者满意度： 使用遗留系统，您的患者会长时间处于搁置状态，并且可能必须经过繁琐的自动电话系统才能连接到实际的人。许多患者实际上会放弃通话，如果他们被搁置太久。通过医院呼叫系统，患者可以立即与敬业且知识渊博的服务代表联系。座席拥有集成云数据解决方案的强大功能，并且能够访问持续的客户数据以获得个性化支持。
2. 提高患者的整体参与度： 虽然提供一流的电话体验很重要，但通过以多渠道支持（如电子邮件，短信，移动应用程序或门户）的形式提供精心设计的数字体验来提高患者的整体参与度至关重要。使用这些不同的渠道，患者可以查看提供者的消费者评论，根据成本和位置搜索提供者，安排预约并支付账单。他们还可以从医生那里收到个性化的消息和善后指导。
3. 改进的患者管理流程： 医院行政人员通常需要完成出院后随访、提醒即将到来的预约、满意度调查等任务，甚至提供患者护理指南。通过呼叫系统，他们可以使用集成的医院呼叫系统软件更好地管理这些不同的任务。
4. 增加医院转诊和投资回报率： 满意和快乐的患者倾向于转诊其他患者并提高医院的投资回报率。通过使用医院呼叫系统提供商，您将能够转变和改善您的患者关系，从而带来更快乐的患者，更多的转诊和更有利可图的组织。

医院呼叫系统基准测试的关键指标

您如何判断您的医院呼叫中心系统是否确实有效？在衡量医院呼叫系统的有效性之前，您需要定义需要衡量的内容。对于获取和留住患者来说，什么很重要？什么有助于改善护理质量和患者体验？什么最终会提高医院的底线？

以下是一些KPI和关键医院呼叫系统基准，以及它们的重要性：

• 平均放弃率：医疗保健行业中有13%的呼叫在呼叫者路由到座席之前断开连接，67%的呼叫者挂断电话是因为无法与代表交谈而感到沮丧。
• 排队的平均时间： 平均而言，呼叫者在连接到代理之前会在队列中等待 2.25 秒。在那些挂断电话的人中，75%的人这样做是因为需要很长时间才能找到一个活的经纪人。
• 平均应答时间/平均保持时间： 医疗保健呼叫系统座席接听呼入电话平均需要 3.22 秒。几乎60%的来电者不愿意等待超过一分钟。
• 服务级别： 如今，患者有很高的自付费用，因此需要医疗保健行业的高服务水平。他们希望从呼叫系统获得与其他消费者体验相媲美的良好患者体验。

此外，您还可以使用调查等方法来确定对于提高患者满意度最重要的方法。

医院呼叫系统的最佳实验标准

医院呼叫系统使用最新的技术、监控和培训实践，帮助创建一流的客户和患者支持体验。
通过实施高效的呼叫系统基础设施，您可以帮助医院在市场上获得竞争优势。以下是您需要考虑实施的一些最佳实践：

创建并实施适当的培训协议

呼叫系统的好坏取决于它所雇用的座席。除了雇用高质量的座席外，创建并遵守适当的培训协议也至关重要。这不仅包括用于访问和保护患者信息的正确脚本和协议，而且还包含良好的呼叫系统礼仪。请记住，良好的患者体验始于第一个电话。

监控座席呼叫并整合反馈

借助随附的质量监控软件，您可以通过提高呼叫座席的技能和完善呼叫协议来全面提升呼叫质量，从而获得高质量的客户体验。

合适的医院呼叫系统软件可让您跟踪以下指标：

• 接听和接听电话所需的时间
• 患者遗弃率
• 通话的平均时间
• 呼叫解决效率
• 整体通话质量和客户满意度得分

无缝的患者体验

无论您的患者与谁交谈，无论是办公室里的人还是呼叫系统的代表，体验都需要有同样的感觉。医院呼叫系统需要保持这种无缝性，即使它们是外包的第三方。座席需要经过高度培训，能够访问最新的培训协议和脚本，并在其背后拥有一个安全的系统来有效处理敏感的患者数据。

速度和效率

呼叫系统的速度和准确性可以帮助或降低患者保留率和获取率。出于这个原因，每一个打电话给你的医院都很重要。您的组织收到的任何未接来电都可能转化为丢失的患者。您的呼叫系统需要准备好处理呼叫量的峰值，同时为您的患者提供相关且准确的信息。适当的数据分析有助于确定何时可能发生峰值，从而允许足够的呼叫系统座席在电话上做好准备。实施医院呼叫系统最佳实践有助于提高医院可以提供的护理水平。利用第三方提供商可以简化合规性，减少开销，并全面改善患者关系。

将您的通信与医院呼叫系统软件集成

医院可以从用完全集成的解决方案取代传统电话系统中受益，该解决方案旨在实现协作，简化沟通和协调日程安排。基于云的联络中心解决方案实现了这些目标，还允许远程医患对话，同时为管理语音、电子邮件、Web 和聊天交互提供支柱。虽然该解决方案聚合通信并允许安全交换信息，但它也是医院确保合规性和患者隐私的有用工具。
1、医院信息管理系统不完善，无法实现无纸化办公，多数没有实现电子病历、缺乏影像及检验管理系统
2、没有健康管理系统，无法实现院前、院后的客户管理，只能在家等病人
3、信息为局域网系统，不能远程查询，信息不能共享
4、医院没有网站或花数万建立的网站无人访问，成信息孤岛 挂号新概念：电话预约挂号“一卡通”
——在家挂号，出门看病，方便省事；——无须起大早，提前预约，从容自如； 医院电话预约挂号系统（简称电话挂号系统）是一种新型的挂号系统，是卫生信息化建设的最基础项目之一;系统的功能主要是使用户可以方便的通过电话进行预约挂号。电话挂号系统是一个综合业务平台，可以集成各个方面的系统，如电话语音系统、呼叫系统系统、银行网上支付系统等。电话挂号系统是一个开放的平台。随着业务的深入发展，可以集成加入更多的新系统;如手机短信服务系统、信用卡挂号系统、声讯挂号服务系统等。

医院电话呼叫系统系统项目概述

系统架构

医院电话呼叫系统系统应用价值

医院叫系统功能

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