从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下客户的流失率将会在30％左右。为了减少客户的流失率，电话销售人员要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给客户介绍更多的产品，供客户选择。
1.在客户回访时的注意事项
(1)在回访时首先要向老客户表示感谢。
(2)咨询老客户使用产品之后的效果。
(3)咨询老客户没再次使用产品的原因。
(4)如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。
(5)让老客户提一些建议
2.与老客户沟通的方法
如果电话销售人员不知道怎么去进一步和老客户进行沟通，就不妨从下面几个方法入手
(1)提及对方现在最关心的事情。
例如:“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人?”
(2)赞美对方。
例如:“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
(3)提及他的竞争对手。
例如:“我们刚与×X公司(目标客户的竞争对手)合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们打一个电话。”
(4)引起他的担心和忧虑。
例如:“不少客户提到他们的服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情的呢?”
(5)提到你曾寄过的信。
例如:“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您…”“我寄给您的信，相信您一定看过了吧!”
(6)善用畅销概念。
例如:“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了“
“有很多客户主动打电话过来办理手续”
(7)用具体的数字。
例如:“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30％，您一定有兴趣听?”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣?”
