1.引起电话另一端人的注意对于素不相识的人来说，你需要准备好周密的脚本，通过语言、声音的魅力引起对方的注意。能够唤起客户注意力的引子通常有以下几类:
(1)能激起兴趣的通用说明。例如
“我了解到您的部门的电话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道您的资费计划能使您的费用减少ー半
(2)用问题来取得客户的注意力。例如
“从您提供的信息上看，您的意外保险保颜为5000元人民币。您的保颜不够时您是如何打算的呢?”
(3)由衷的赞扬。例如
“如同贵公司在扫描仪领域远超竟争对手的领先地位，我们公司所提供的产品和服务去年占行业的38％，远远高于第二名15％的比例趣的内容…”
(3)提及对方最近的活动。例如:
“贵公司最近组织中层以上的经理参加的工商管理学院的销售人员关系管理课程表明了
(4)将产品与著名专家的论点联系起来。例如:
“销售界的泰斗××院士认为目前的销售自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版一一我们新推出的升级版完全解决了
站在客户的角度设计对话
销售人员如果要唤起客户的注意力与兴趣，应该站在客户的角度设计对话。具体方式如下
(1)即使你的头衔是电话销售人员，你也应该用客户更容易感觉有价值的称呼。例如，如果你销售保险，称呼自己为“财务顾问”;如果你销售家具，称呼自己为“室内设计顾问”。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调:“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地介绍:
“我们生产xⅹx品牌彩色打印机。”
(2)如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，就可以这样强调:“我们新一代的手机x×型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响。
(3)在开篇快结東时，如果你能帮助客户更多地了解你对他的价值，通常对话能顺利进行下去。例如:“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?”
