在上次公司旅游结束之后，呼叫中心销售部经理已经有了想做电话销售培训的想法，而且关键的是培训费用是算在销售部费用里，但是从流程的角度来讲，必须要过人力资源部这一关，所以本次通话田甜所定的销售目标就是和张海经理建立一定的关系，听听他的建议。
具体对话内容如下：
电话销售人员：早上好，张经理！
客户：早上好，哪位?
电话销售人员：我是飞越文化管理咨询的田甜，是销售部李经理建议我和您联系的，请问您现在接电话方便吗?
客户：哦，我知道了，你们是做电话销售培训的，是吗?
(看来销售部经理已经和他谈过这件事情。)
电话销售人员：是的，飞越是一家专业从事电话销售培训的服务机构，田甜今天特意打电话给您，主要是想听听您的看法，看看您对于我们这些培训机构的要求，也方便我们进一步做出改进。
客户：田小姐，其实昨天李经理和我就电话销售培训的事情沟通了一下，他也说到你们公司是不错的，不过，我对你们还不是很了解，你可不可以将你们公司的详细资料发给我看看，同时提供一些以前你们服务过的客户资料，你看这样好不好?
电话销售人员：当然可以，我待会就将资料发给您。顺便问一下，张经理，我可不可以问问如何才能够有机会与您这边合作?
客户：主要还是要有效果。
电话销售人员：明白，效果确实是最重要的。对了，张经理，您认为基于销售的培训怎么样才算是有效果呢?
客户：实用，关键是实用！销售人员学完之后第二天就可以运用，这是最重要的！
电话销售人员：张经理，其实您的意思就是培训一定要解决销售人员的实际问题，这样才能够达到实用的效果，是吗?
客户：是的，就是这个意思。
电话销售人员：好的，张经理，我可以再请教您一个问题吗?
客户：可以，什么问题?
电话销售人员：田甜想要了解一下，如果组织一场内训，从人力资源部的角度来讲，您是如何推进的?
客户：我这边主要是配合其他部门的工作，你最好和李经理协调好，做一份详细的培训计划书，李经理同意后剩下的事情再说。
电话销售人员：好的，培训计划书我一定按照您的吩咐尽快做好。对了，张经理，您还可以给田甜一些建议吗?
客户：其他方面倒没有，你最好是和李经理多沟通沟通，毕竟他是销售部门的负责人。
电话销售人员：这个我明白，谢谢您了！我马上会发一些关于公司的资料给您，好吗?
客户：好的，那就这样，再见！
电话销售人员：再见！祝您工作愉快！
作为呼叫中心的销售部门支持机构的人力资源部，在销售部门不同意的情况下，它不能够动用销售部门的费用去组织一场内训，但是如果销售部门组织场内训，它却又拥有否决权，我们称之为合法的破坏权。当然，他们一般不会去否决销售部门的提案，因为最终自己部门的考评还是靠其他部门打分，不像销售部门一切以业绩说话。而且，从流程的角度来说，他们也是理论上的组织者，所以和这样的客户沟通的时候，多说好话，多听取意见是最佳的选择。
具体对话内容如下：
电话销售人员：早上好，张经理！
客户：早上好，哪位?
电话销售人员：我是飞越文化管理咨询的田甜，是销售部李经理建议我和您联系的，请问您现在接电话方便吗?
客户：哦，我知道了，你们是做电话销售培训的，是吗?
(看来销售部经理已经和他谈过这件事情。)
电话销售人员：是的，飞越是一家专业从事电话销售培训的服务机构，田甜今天特意打电话给您，主要是想听听您的看法，看看您对于我们这些培训机构的要求，也方便我们进一步做出改进。
客户：田小姐，其实昨天李经理和我就电话销售培训的事情沟通了一下，他也说到你们公司是不错的，不过，我对你们还不是很了解，你可不可以将你们公司的详细资料发给我看看，同时提供一些以前你们服务过的客户资料，你看这样好不好?
电话销售人员：当然可以，我待会就将资料发给您。顺便问一下，张经理，我可不可以问问如何才能够有机会与您这边合作?
客户：主要还是要有效果。
电话销售人员：明白，效果确实是最重要的。对了，张经理，您认为基于销售的培训怎么样才算是有效果呢?
客户：实用，关键是实用！销售人员学完之后第二天就可以运用，这是最重要的！
电话销售人员：张经理，其实您的意思就是培训一定要解决销售人员的实际问题，这样才能够达到实用的效果，是吗?
客户：是的，就是这个意思。
电话销售人员：好的，张经理，我可以再请教您一个问题吗?
客户：可以，什么问题?
电话销售人员：田甜想要了解一下，如果组织一场内训，从人力资源部的角度来讲，您是如何推进的?
客户：我这边主要是配合其他部门的工作，你最好和李经理协调好，做一份详细的培训计划书，李经理同意后剩下的事情再说。
电话销售人员：好的，培训计划书我一定按照您的吩咐尽快做好。对了，张经理，您还可以给田甜一些建议吗?
客户：其他方面倒没有，你最好是和李经理多沟通沟通，毕竟他是销售部门的负责人。
电话销售人员：这个我明白，谢谢您了！我马上会发一些关于公司的资料给您，好吗?
客户：好的，那就这样，再见！
电话销售人员：再见！祝您工作愉快！
作为呼叫中心的销售部门支持机构的人力资源部，在销售部门不同意的情况下，它不能够动用销售部门的费用去组织一场内训，但是如果销售部门组织场内训，它却又拥有否决权，我们称之为合法的破坏权。当然，他们一般不会去否决销售部门的提案，因为最终自己部门的考评还是靠其他部门打分，不像销售部门一切以业绩说话。而且，从流程的角度来说，他们也是理论上的组织者，所以和这样的客户沟通的时候，多说好话，多听取意见是最佳的选择。
