要想在电话沟通开始的前15秒内，就激发客户的兴趣，并不一定要用产品的利益点进行说明。因为你的产品可以给客户带来利益他会感兴趣，但是如果一开始你能引起客户的好奇心，也能激发客户的兴趣。至于引起客户好奇心之后，接下来电话销售人员如何进行话题转移，则是另外的一个问题了，因为起码你有时间去做这些事情。
那么好奇心到底是什么呢?按照百科全书的解释，好奇心是个体遇到新奇事物或处在新的外界条件下所产生的注意、操作、提问的心理倾向。简单来说，就是新鲜、奇特的东西或事情能够激发人的好奇心。
在电话销售中，通过一些新奇、特的话题设置悬念，激发客户的好奇心而引发客户的兴趣，从而获得继续对话的机会，是电话销售人员常用的销售技巧之一。不过由于这种销售技巧确实过于独特，有时候用得不好也有可能适得其反。
我们不妨看看下面的一个案例：
电话销售人员：早上好，郑科长！
客户：早上好，哪位?
电话销售人员：我是天威的冰冰。是这样的，郑科长，今天我打电话给您是来告诉您一个天大的秘密，一般人我是不会告诉他的。
客户：什么秘密?
电话销售人员：这个秘密就是现在市面上面推出了一种产品，可以帮助您解决……而碰巧我们现在代理这种产品…不知道您的意向如何?
客户：你先发一份传真过来再说吧。
在上面这个案例中，其实刚开始给客户讲有个“天大的秘密”效果还是不错的，可以起到激发客户好奇心的目的。但问题是这个“天大的秘密”原来就是电话销售人员自己的公司推出了一款新的产品，颇有点搞
笑、虎头蛇尾的感觉。
换言之，要用好奇心来激发客户的兴趣，电话销售人员要做的不仅仅是在开场设置一个悬念，勾起客户的了解欲望，同时也要给这个悬念准备好一个合情合理的答案，并平滑地过渡到和销售有关的话题上面来。
我们看看具体的话术模板：
电话销售人员：早上好，朱经理，现在接电话方便吗?
客户：方便，哪位?
电话销售人员：我是张悦然，您可以直接叫我小张就可以了。是这样的，今天我打电话给朱经理您，是特意代表我们公司向您道谢的，感谢您对于我们公司的信任和支持！
客户：道谢?为什么?
电话销售人员：是这样的，在半年前您选择了一批我们公司推出的wowo牌办公用纸，因为我刚接手天河区的客户服务工作，所以特地给您这位老客户打电话表示一下我们衷心的谢意。
客户：哦，哦，原来是这样。其实没有什么，小事情而已。
电话销售人员：嗯，对了，朱经理，除了给您道谢之外，我还有一个问题，可以请教一下吗?
客户：当然可以，请讲。
电话销售人员：是这样的，我看了您的档案，发现自从那次订货之后，您就再没有选择我们公司的办公用纸了，但是耗材仍然有订货的记录，小张可以问一下是什么原因吗?
客户：是这样子的…
在上面这段对话之中，电话销售人员并没有做具体的自我介绍，只介绍叫自己小张，这就留下了悬念。对于客户而言，一个陌生人打电话给他道谢，他显然有点摸不着头脑，此时他脑海里面想的就是这个人为什么要向他道谢。
当客户了解到对方为什么给他道谢之后，由于伸手总是不打笑面人的，此时电话销售人员再自然而然地将话题转移，询问客户为什么长时间没有新的订货记录，对于客户而言，从正面回答的概率就非常高了。
既然道谢可以激发客户兴趣，那么与之对应的，给客户来一通莫名其妙的道歉电话也有异曲同工之妙，比如下面的对话案例：
电话销售人员：早上好，葛总，现在接电话方便吗？
客户：还好，哪位?
电话销售人员：我是起亚的白飘飘。葛总，今天飘飘特意打电话给您主要是向您道个歉，恳请您原谅！
客户：道歉?你为什么要给我道歉?
电话销售人员：因为我偷了您的东西！
客户：偷了我的东西?你偷了我什么东西?
电话销售人员：我偷了您的成功秘诀......
使用要点：
在使用本话术模板的时候，电话销售人员切记要给自己铺好后路，即为你的奇思妙想想一套说辞来进行解释，比如电话销售人员表示道歉的理由是偷了客户的东西，这让客户的好奇心立马被激发出来，然后追问偷了什么东西，接着电话销售人员便抛出了一个实际是赞美客户的理由，进而赢得客户的好感，获得对话的机会。
那么好奇心到底是什么呢?按照百科全书的解释，好奇心是个体遇到新奇事物或处在新的外界条件下所产生的注意、操作、提问的心理倾向。简单来说，就是新鲜、奇特的东西或事情能够激发人的好奇心。
在电话销售中，通过一些新奇、特的话题设置悬念，激发客户的好奇心而引发客户的兴趣，从而获得继续对话的机会，是电话销售人员常用的销售技巧之一。不过由于这种销售技巧确实过于独特，有时候用得不好也有可能适得其反。
我们不妨看看下面的一个案例：
电话销售人员：早上好，郑科长！
客户：早上好，哪位?
电话销售人员：我是天威的冰冰。是这样的，郑科长，今天我打电话给您是来告诉您一个天大的秘密，一般人我是不会告诉他的。
客户：什么秘密?
电话销售人员：这个秘密就是现在市面上面推出了一种产品，可以帮助您解决……而碰巧我们现在代理这种产品…不知道您的意向如何?
客户：你先发一份传真过来再说吧。
在上面这个案例中，其实刚开始给客户讲有个“天大的秘密”效果还是不错的，可以起到激发客户好奇心的目的。但问题是这个“天大的秘密”原来就是电话销售人员自己的公司推出了一款新的产品，颇有点搞
笑、虎头蛇尾的感觉。
换言之，要用好奇心来激发客户的兴趣，电话销售人员要做的不仅仅是在开场设置一个悬念，勾起客户的了解欲望，同时也要给这个悬念准备好一个合情合理的答案，并平滑地过渡到和销售有关的话题上面来。
我们看看具体的话术模板：
电话销售人员：早上好，朱经理，现在接电话方便吗?
客户：方便，哪位?
电话销售人员：我是张悦然，您可以直接叫我小张就可以了。是这样的，今天我打电话给朱经理您，是特意代表我们公司向您道谢的，感谢您对于我们公司的信任和支持！
客户：道谢?为什么?
电话销售人员：是这样的，在半年前您选择了一批我们公司推出的wowo牌办公用纸，因为我刚接手天河区的客户服务工作，所以特地给您这位老客户打电话表示一下我们衷心的谢意。
客户：哦，哦，原来是这样。其实没有什么，小事情而已。
电话销售人员：嗯，对了，朱经理，除了给您道谢之外，我还有一个问题，可以请教一下吗?
客户：当然可以，请讲。
电话销售人员：是这样的，我看了您的档案，发现自从那次订货之后，您就再没有选择我们公司的办公用纸了，但是耗材仍然有订货的记录，小张可以问一下是什么原因吗?
客户：是这样子的…
在上面这段对话之中，电话销售人员并没有做具体的自我介绍，只介绍叫自己小张，这就留下了悬念。对于客户而言，一个陌生人打电话给他道谢，他显然有点摸不着头脑，此时他脑海里面想的就是这个人为什么要向他道谢。
当客户了解到对方为什么给他道谢之后，由于伸手总是不打笑面人的，此时电话销售人员再自然而然地将话题转移，询问客户为什么长时间没有新的订货记录，对于客户而言，从正面回答的概率就非常高了。
既然道谢可以激发客户兴趣，那么与之对应的，给客户来一通莫名其妙的道歉电话也有异曲同工之妙，比如下面的对话案例：
电话销售人员：早上好，葛总，现在接电话方便吗？
客户：还好，哪位?
电话销售人员：我是起亚的白飘飘。葛总，今天飘飘特意打电话给您主要是向您道个歉，恳请您原谅！
客户：道歉?你为什么要给我道歉?
电话销售人员：因为我偷了您的东西！
客户：偷了我的东西?你偷了我什么东西?
电话销售人员：我偷了您的成功秘诀......
使用要点：
在使用本话术模板的时候，电话销售人员切记要给自己铺好后路，即为你的奇思妙想想一套说辞来进行解释，比如电话销售人员表示道歉的理由是偷了客户的东西，这让客户的好奇心立马被激发出来，然后追问偷了什么东西，接着电话销售人员便抛出了一个实际是赞美客户的理由，进而赢得客户的好感，获得对话的机会。
