在平时的电销中，为了推销自己的产品，给顾客很好地讲解产品的性能特点，使用一些恰当的比喻，能达到很好的效果，对于呼叫中心的成员与顾客沟通来说是很重要的，有时能起到事半功倍的效果。
（一）在电销与客户交流中如何使用比喻来表达？
按照维基百科的解释，比喻是在描写事物或说明道理时，将一件事物或道理指成另一件事物或道理的修辞法，该两件事物或道理中具有一些共同点。
它能够令对方透过类推，通过另一件事物，更了解要描述的事物的特点。其中被比喻的事物或道理称为本体，用来比喻的事物或道理称为喻体，用来连接本体和喻体的词语，比如“像”“好像”“好似”“如”“有
如”“如同”“仿佛”等称为喻词。
使用比喻的修辞手法，可以用最通俗易懂的方式，将一个生涩难懂的专业词汇或者大道理，让对方轻松理解，比如我们讲“声音在电话沟通中是非常重要的”，这样的表达方式就显得硬邦邦，如果换成比喻，就可以这样讲“声音在电话沟通中的作用，就像是一部交通工具，销售人员可以骑着一辆除了铃铛不响哪里都响的自行车去见客户，也可以开着奔驰或者宝马去见客户，虽然都可以把我们送到客户那里，但是客户的感觉是不样的”。
我相信无论是刚刚从事这个行业的新手，还是有过多年经验的销售老手，在和客户沟通的过程中，都会或多或少的使用比喻这种修辞表达方式，那么在使用的过程中，电话销售人员可能存在哪些问题呢?
我们看看下面的比喻：
“张先生，世界上任何产品都是有可能发生问题的，就像您也有可能生病一样，您说呢?
“这款手机的运行速度是慢一点，毕竟您用买拖拉机的钱，怎么也不可能开到法拉利的速度，对吗?”
“小孩的行为，许多时候就是一种本能反应，就像小狗一样，其实您不需要太介意的。”
在上面的例句里面，电话销售人员的比喻就犯了一个重要的错误，就是“不恰当”，具体指的是电话销售人员比喻所选择的对象不合适，比如将人比喻成小狗，或者是比喻方式不对，比如说客户买的东西便宜就应该速度慢，这样会让客户感觉有被讥讽之嫌，或者是比喻的时候，比喻的对象会让客户产生负面感觉，比如说客户有可能生病。
（二）应对策略：
那么，电话销售人员如何做出恰当的比喻呢?以下是具体的建议：
首先，比喻的时候先要注意喻体的选择，喻体应该正大光明。
举个简单的例子，“张先生，世界上任何产品都是有可能发生问题的，就像您也有可能生病一样，您说呢?”，换一个喻体的话，可以这样讲：“张先生，世界上任何产品都是有可能发生问题的，就像宝马和奔驰，也有可能会抛锚一样，关键是问题出现了之后，我们应该如何解决，您说是吗？”
比如下面的例句：
“这款手机的外壳烤漆，就像钢琴上面的烤漆，摸起来和艺术品感觉一模一样。”
“这款手机的摄像头采用了最新的感光科技，就像用单反相机拍出来的那样‘”
其次，比喻的时候，尽量用形象、通俗易懂的方式展示你要表达的内容。
比如客户说你们这个弹簧怎么这么贵，电话销售人员表示我们这个弹簧是航空材料制成的，但是航空材料究竟有多么好，客户可能感受不深，电话销售人员就可以表示“像波音747的外壳就是用这个材料制成的”，这就生动形象太多了。
我们看看下面的例句：
“这款净水机净化的水，如果放在怡宝的水瓶里面拿出去卖，顾客是感觉不到任何差异的。”
“耳机采用了be还原技术，就好像您在现场一样，连一只蚊子飞动的声音，都栩栩如生。”
再次，比喻的时候电话销售人员切记要用客户容易理解的、非常视觉化的产品来打比喻，要知道比喻就是要将一个难以理解或者不生动的事物讲得活灵活现，如果不选择那些客户一听就知道的事物来做比喻，就完全失去了比喻的作用。
举个例子，电话销售人员跟一位打电话进来的老年客户表示“这款平板的系统操作很简单，和您用计算机时候的操作是一模一样的”，但是可能这位老年客户一听说“跟计算机一样”，因为他不会操作，反而比喻起到了负面的效果，不如这样讲“这款平板的操作很简单，就和您用电视是一模一样的”，电视这个比喻就很通俗易懂了。
（一）在电销与客户交流中如何使用比喻来表达？
按照维基百科的解释，比喻是在描写事物或说明道理时，将一件事物或道理指成另一件事物或道理的修辞法，该两件事物或道理中具有一些共同点。
它能够令对方透过类推，通过另一件事物，更了解要描述的事物的特点。其中被比喻的事物或道理称为本体，用来比喻的事物或道理称为喻体，用来连接本体和喻体的词语，比如“像”“好像”“好似”“如”“有
如”“如同”“仿佛”等称为喻词。
使用比喻的修辞手法，可以用最通俗易懂的方式，将一个生涩难懂的专业词汇或者大道理，让对方轻松理解，比如我们讲“声音在电话沟通中是非常重要的”，这样的表达方式就显得硬邦邦，如果换成比喻，就可以这样讲“声音在电话沟通中的作用，就像是一部交通工具，销售人员可以骑着一辆除了铃铛不响哪里都响的自行车去见客户，也可以开着奔驰或者宝马去见客户，虽然都可以把我们送到客户那里，但是客户的感觉是不样的”。
我相信无论是刚刚从事这个行业的新手，还是有过多年经验的销售老手，在和客户沟通的过程中，都会或多或少的使用比喻这种修辞表达方式，那么在使用的过程中，电话销售人员可能存在哪些问题呢?
我们看看下面的比喻：
“张先生，世界上任何产品都是有可能发生问题的，就像您也有可能生病一样，您说呢?
“这款手机的运行速度是慢一点，毕竟您用买拖拉机的钱，怎么也不可能开到法拉利的速度，对吗?”
“小孩的行为，许多时候就是一种本能反应，就像小狗一样，其实您不需要太介意的。”
在上面的例句里面，电话销售人员的比喻就犯了一个重要的错误，就是“不恰当”，具体指的是电话销售人员比喻所选择的对象不合适，比如将人比喻成小狗，或者是比喻方式不对，比如说客户买的东西便宜就应该速度慢，这样会让客户感觉有被讥讽之嫌，或者是比喻的时候，比喻的对象会让客户产生负面感觉，比如说客户有可能生病。
（二）应对策略：
那么，电话销售人员如何做出恰当的比喻呢?以下是具体的建议：
首先，比喻的时候先要注意喻体的选择，喻体应该正大光明。
举个简单的例子，“张先生，世界上任何产品都是有可能发生问题的，就像您也有可能生病一样，您说呢?”，换一个喻体的话，可以这样讲：“张先生，世界上任何产品都是有可能发生问题的，就像宝马和奔驰，也有可能会抛锚一样，关键是问题出现了之后，我们应该如何解决，您说是吗？”
比如下面的例句：
“这款手机的外壳烤漆，就像钢琴上面的烤漆，摸起来和艺术品感觉一模一样。”
“这款手机的摄像头采用了最新的感光科技，就像用单反相机拍出来的那样‘”
其次，比喻的时候，尽量用形象、通俗易懂的方式展示你要表达的内容。
比如客户说你们这个弹簧怎么这么贵，电话销售人员表示我们这个弹簧是航空材料制成的，但是航空材料究竟有多么好，客户可能感受不深，电话销售人员就可以表示“像波音747的外壳就是用这个材料制成的”，这就生动形象太多了。
我们看看下面的例句：
“这款净水机净化的水，如果放在怡宝的水瓶里面拿出去卖，顾客是感觉不到任何差异的。”
“耳机采用了be还原技术，就好像您在现场一样，连一只蚊子飞动的声音，都栩栩如生。”
再次，比喻的时候电话销售人员切记要用客户容易理解的、非常视觉化的产品来打比喻，要知道比喻就是要将一个难以理解或者不生动的事物讲得活灵活现，如果不选择那些客户一听就知道的事物来做比喻，就完全失去了比喻的作用。
举个例子，电话销售人员跟一位打电话进来的老年客户表示“这款平板的系统操作很简单，和您用计算机时候的操作是一模一样的”，但是可能这位老年客户一听说“跟计算机一样”，因为他不会操作，反而比喻起到了负面的效果，不如这样讲“这款平板的操作很简单，就和您用电视是一模一样的”，电视这个比喻就很通俗易懂了。
