握手是一种直接的肢体接触礼仪，呼叫中心客服人员在与顾客见面和离别时都要用到。握手礼仪是一门比较复杂的学问，要通过细心学习有效掌握它的内容，尤其要注意握手时的禁忌。掌握了正确的握手礼仪，能给顾客留下美好的印象，对客服人员的工作可以起到很大的帮助。
(某公司客服部，一名男客服人员见一位女顾客登门，赶紧迎上。他真诚地正视着顾客，伸出右手。)
客服人员(待顾客伸出手后，轻轻地握上去，握两下)：您好，请问有什么需要我帮忙的吗?
顾客(心想，好标准的握手)：我的机器出了点儿问题，想请你帮忙。
(经过一段交谈，客服人员提出了解决问题的方案。顾客要离开时，主动伸出手，客服人员赶紧迎上)
顾客：多谢你的帮助，你真是一名优秀的员工！
客服人员：谢谢，以后有事请尽管找我，您慢走
点评：
这名客服人员先是通过优雅的握手礼仪打动了顾客的心，好的开头是成功的一半，这为以后的沟通奠定了和谐的基调。送顾客离开时，客服人员也注意到了握手的禁忌，“等到顾客主动伸出手后再赶紧迎上”。可以说这名客服人员在接待的“始”和“终”都通过握手很好地体现了自身的个人修养，很注重接待顾客的礼仪。
沟通技巧：
★保持手部清洁，握手时不得戴手套。
★要用右手和顾客握手，同时左手不可插兜。
★见面时，主动向顾客握手，要正视对方，保持热情和自信，力度要适中。
★离别时，要等顾客主动握手。
★握手时间一般不超过3秒，同性可以较长时间，异性需要缩短时间。
★顾客为女性时，客服人员尤其注意握手的力度要轻，时间不要太久。
★切忌交叉握手，也就是不能同时和两名顾客握手。
(某公司客服部，一名男客服人员见一位女顾客登门，赶紧迎上。他真诚地正视着顾客，伸出右手。)
客服人员(待顾客伸出手后，轻轻地握上去，握两下)：您好，请问有什么需要我帮忙的吗?
顾客(心想，好标准的握手)：我的机器出了点儿问题，想请你帮忙。
(经过一段交谈，客服人员提出了解决问题的方案。顾客要离开时，主动伸出手，客服人员赶紧迎上)
顾客：多谢你的帮助，你真是一名优秀的员工！
客服人员：谢谢，以后有事请尽管找我，您慢走
点评：
这名客服人员先是通过优雅的握手礼仪打动了顾客的心，好的开头是成功的一半，这为以后的沟通奠定了和谐的基调。送顾客离开时，客服人员也注意到了握手的禁忌，“等到顾客主动伸出手后再赶紧迎上”。可以说这名客服人员在接待的“始”和“终”都通过握手很好地体现了自身的个人修养，很注重接待顾客的礼仪。
沟通技巧：
★保持手部清洁，握手时不得戴手套。
★要用右手和顾客握手，同时左手不可插兜。
★见面时，主动向顾客握手，要正视对方，保持热情和自信，力度要适中。
★离别时，要等顾客主动握手。
★握手时间一般不超过3秒，同性可以较长时间，异性需要缩短时间。
★顾客为女性时，客服人员尤其注意握手的力度要轻，时间不要太久。
★切忌交叉握手，也就是不能同时和两名顾客握手。
