一款小A云，如何掘金呼叫中心“千亿级新蓝海”？

    去年十月就初具雏形的“小A云”，终于在3月29日正式与外界见面，这是一款强强联手诞生的战略级产品，为互联网+企业提供云端呼叫中心一体化解决方案，重点客户是颇具规模的企业，即B端客户。其缔造者正是企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya和国内最早、最大的企业通讯云服务提供商容联。

Avaya大中华区总裁陈蔚对经济观察网坦言，Avaya和容联走在一起是非常顺其自然的事情，去年我和孙总偶然见了一两次面，就决定一起做点事情。

容联云通讯创始人兼CEO孙昌勋则对经济观察网说，“小A云”是一个生态联盟，其中容联有PaaS服务，Avaya有呼叫中心最新的技术平台，UCLOUD有IaaS服务，这些优势融合在一起，就有了“小A云”这款战略级产品。

孙昌勋说，去年底Avaya和容联凭借各自优势，孵化了一个大数据服务，应用场景非常广，，主要有两点，一是精准营销，可以在诸多领域里精准地找到客户，而且深入了解客户的喜好，可以更好地为客户服务，二是反欺诈服务，遏制不良企图的人做一些非法手段。

最近几个月，容联投资了一家智能客服机器人公司（AI），在把大数据的服务叠加到小A云上之后，接下来将把AI技术应用到这个产品上，而小A云的内涵将随着他们技术的不断迭代，从而变得不断丰富，服务丰富的基础上，商业模式也就越来越多样。

陈蔚对经济观察网说，呼叫中心业务是一块有着千亿规模的大蛋糕，而这块蛋糕是金字塔结构呈现的，金字塔底端是中小微企业，中国企业总数约四五千万家，而其中有可能三四千万家都属于这个金字塔底端的中小微企业，金字塔中间是互联网企业，顶端就是大企业，Avaya和容联强强联手则重点在金字塔顶端即大企业。

陈蔚补充道，BAT重点深耕在中小微企业以及C端消费者，我们要选择差异化市场以及有差异化服务优势，而中小微企业的云服务没有行业属性要求，标准化的服务基本可以满足，但一旦企业稍有规模，则安全性要求提高，个性化需求飙升，这些正是小A云可以很好满足的。

据了解，“小A云”能够帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务，提供包括全媒体客服、移动座席、智能预测式外呼、智能客服、精准营销等在内丰富的功能模块，并可针对企业个性化需求提供定制服务，从而满足互联网+企业个性化和弹性化的需求。