1948年，世界精神卫生组织确立每年的5月8日为世界微笑日，又称国际微笑日、世界微笑日;5月8日，世界一派春光，笑脸如花。客户联络中心产业，自发展到现在，在国内已有20多年，但一直以来没有一个真正属于我们自己行业的节日，我们需要发出声音，做为客服人的服务行业，我们有着共同的一个特性，那就是微笑服务，传递客服好声音，传递服务文化与品牌。基于此，2016年6月，在中国电子商务协会客户联络中心专业委员会在钓鱼台召开的理事会工作大会上，秘书处提议，结合世界微笑日、结合微笑服务，把每年的5月8日定义为“呼叫中心活动日”，得到了现场所有理事会成员单位的赞成与通过，在2016年11月25-27日，中国客户联络中心行业发展年会开幕式在人民大会堂进行，并由出现大会的现场部委领导共同见证了呼叫中心活动日的启动。
为做好客服人自己的节日，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会于2016年12月16日，在南京召开呼叫中心节筹备工作会，邀请了行业内银行保险业、运营商、制造业、互联网电子商务与公共事务类的优秀单位代表共同商讨活动节细则，办好2017年中国呼叫中心节，根据筹备工作会各项决议，，专委会报请上级机构同意，正式确定，2017年5月8-10日，在北京举办2017年中国呼叫中心节，开幕式拟定于人民大会堂或钓鱼台国宾馆进行。
在呼叫中心节活动组委会执行主任吴岩松处了解，活动节由中国电子商务协会客户联络中心专业委员主办，才博(中国)学习管理机构承办，呼叫中心节为期三天，将打破现有行业大会形式，颠覆行业大会传统模式，带来一次创新变革性的行业大会，为行业提供一场真正反映客服人真我风采与英雄人的行业盛会、行业联欢，呼叫中心活动节期间推出客户联络中心行业“感动中国”系列人物，优秀班组等代表客服中心最具特色的优秀团队与个人，推荐名单将在媒体上发布公示，同时，颁奖晚会将于2017年5月9日在京隆重举行。
