职业生涯规划设计对个人的职业生涯发展具有重要的意义，必须慎重对待职业生涯规划的设计。特别是我们呼叫中心的电话销售员在职业生涯规划中更具有极其重要的意义。然而仅仅重视职业生涯规划设计还远远不够，一份有效的职业生涯规划设计要求必须在明确职业生涯规划的目标的前提下，在全面认识了解自己的同时，也需要进行必要的职业认知和环境分析。本章主要阐述职业生涯规划的目标、职业生涯规划中的自我认知、职业认知和环境分析。
如果想获得事业的成功，就应该善于计划自己的生活，规划自己的职业生涯。但是职业生涯规划的目的，绝不只是帮助个人按照自己的资历条件找到一份工作，达到和实现个人目标，而是帮助个人真正了解自己，为自己定下事业大计，筹划未来，进一步详细估量主、客观条件和内、外环境的优势和限制，在“衡外情、量己力”的情形下，设计出符合自身特点的、合理而又可行的职业生涯发展方向。
