一、出勤制度
工作时间，要遵守部门排班表，按照排班日期出勤工作。
工作日打卡出勤，根据呼叫中心员工打卡制度执行。员工应亲自打卡，杜绝帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。忘记打卡的员工，需要其直接上级领导在漏打卡的记录单上签字确认。每天打卡两次，分别为上班时间和下班时间呼叫中心业务主管每月末统计呼叫中心的考勤情况，员工病假、事假要及时填写公司内部的《请假单》
(1)交接班注意事项
接班人员要提前10~15分钟到达工作岗位，作好交接班准备。
交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。
交接班人员下班前必须认真填写交班日记，并签注交班时间和工号。接班人员要认真查看交班日记并签字确认。
交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。
值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理，告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
凡由于漏交、错交所发生的问题均由交班人负责，由于错接而发生的问题由接班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、工号以明确责任。
值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可，若因换班造成脱班现象双方都应该承担相应责任
(2)请假要求
病假。员工病假须于上班开始的前30分钟内致电业务主管。请假一天以上的，病愈上班后须补交由医院出具的休假证明
事假。员工应提前填写《请假单》，交业务主管批准备案后方可休假。遇有紧急情况确无法提前请假的，员工须在休假当日的工作时间开始后30分钟内，通过电话向业务主管请假。休假结束后应于销假当日补填《请假单》、补办审批及备案手续。
(3)按规定时间用餐，用餐时间一般为60分钟，并提前5分钟准备餐后上线。用餐时间需由其他人员换班后方可离开，若没有人换班请及时通报组长
(4)保持桌面干净(桌面仅可有电脑、话机和笔筒)，保持工作区域安静整洁。上班时间手机不允许被带入工作区域。
(5)暂离座位超过5分钟者，应自觉通报组长。任何时间，同一组每次只能离座名客户信息服务人员。
(6)不在工作时间内干与工作无关的事情。如有特殊情况，需先向组长请示。
(7)主动配合及协调组长开展各项工作。在工作中遇到问题需要解决时，直接通知组长，尽量不要打扰邻座员工。可进行信息查询，在其余工作时间内请不要互相询问若有无法解决的问题，请示组长或记录下客户的信息交由组长处理。
(8)请示汇报逐级进行。
(9)自觉维护电脑、电话等设备。不得私自更换电脑设备(鼠标、键盘等)、系统设置和安装软件等。
（二）保密制度
(1)员工上岗必须与单位签订《保密协议书》。员工必须严格按照《保密协议书》来规范自己的行为，如由此造成损失，由个人承担。
(2)不得泄露单位运营状况及各种统计资料；不得泄露单位的相关作业流程和规章制度；不得提前泄露单位在市场经营策划中的各种方案；不得将客户的相关资料向外泄露，员工须在每日下班前将工作中形成的便笔交由公司统一保存；不得私自将资料的原始件和复印件带出工作现场，员工离职后，需交还公司一切相关资料；不得随意修改客户资料。有关公司组织机构、人员编制、机密科研项目、机密文件资料、设备图纸等未经领导批准，不得随意抄录、复制、转告他人或者擅自带出工位。
(3)禁止携带具有存储功能的电子产品出入办公区域。不得利用工作之便，擅自盗取、下载和复制数据库的客户资料。
(4)员工工号由各自保管，不得外借或互换，不得利用呼叫中心系统与客户谈与工作无关的事，不得泄露外呼系统显示的客户资料。
“没有规矩，不成方圆。”加强呼叫中心的行为规范管理，完善呼叫中心的行为规范，树立员工健康向上、朝气蓬勃的良好形象，是提高员工工作效率、提升整体服务水平、高效优质完成工作任务的重要保障。
工作时间，要遵守部门排班表，按照排班日期出勤工作。
工作日打卡出勤，根据呼叫中心员工打卡制度执行。员工应亲自打卡，杜绝帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。忘记打卡的员工，需要其直接上级领导在漏打卡的记录单上签字确认。每天打卡两次，分别为上班时间和下班时间呼叫中心业务主管每月末统计呼叫中心的考勤情况，员工病假、事假要及时填写公司内部的《请假单》
(1)交接班注意事项
接班人员要提前10~15分钟到达工作岗位，作好交接班准备。
交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。
交接班人员下班前必须认真填写交班日记，并签注交班时间和工号。接班人员要认真查看交班日记并签字确认。
交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。
值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理，告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
凡由于漏交、错交所发生的问题均由交班人负责，由于错接而发生的问题由接班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、工号以明确责任。
值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可，若因换班造成脱班现象双方都应该承担相应责任
(2)请假要求
病假。员工病假须于上班开始的前30分钟内致电业务主管。请假一天以上的，病愈上班后须补交由医院出具的休假证明
事假。员工应提前填写《请假单》，交业务主管批准备案后方可休假。遇有紧急情况确无法提前请假的，员工须在休假当日的工作时间开始后30分钟内，通过电话向业务主管请假。休假结束后应于销假当日补填《请假单》、补办审批及备案手续。
(3)按规定时间用餐，用餐时间一般为60分钟，并提前5分钟准备餐后上线。用餐时间需由其他人员换班后方可离开，若没有人换班请及时通报组长
(4)保持桌面干净(桌面仅可有电脑、话机和笔筒)，保持工作区域安静整洁。上班时间手机不允许被带入工作区域。
(5)暂离座位超过5分钟者，应自觉通报组长。任何时间，同一组每次只能离座名客户信息服务人员。
(6)不在工作时间内干与工作无关的事情。如有特殊情况，需先向组长请示。
(7)主动配合及协调组长开展各项工作。在工作中遇到问题需要解决时，直接通知组长，尽量不要打扰邻座员工。可进行信息查询，在其余工作时间内请不要互相询问若有无法解决的问题，请示组长或记录下客户的信息交由组长处理。
(8)请示汇报逐级进行。
(9)自觉维护电脑、电话等设备。不得私自更换电脑设备(鼠标、键盘等)、系统设置和安装软件等。
（二）保密制度
(1)员工上岗必须与单位签订《保密协议书》。员工必须严格按照《保密协议书》来规范自己的行为，如由此造成损失，由个人承担。
(2)不得泄露单位运营状况及各种统计资料；不得泄露单位的相关作业流程和规章制度；不得提前泄露单位在市场经营策划中的各种方案；不得将客户的相关资料向外泄露，员工须在每日下班前将工作中形成的便笔交由公司统一保存；不得私自将资料的原始件和复印件带出工作现场，员工离职后，需交还公司一切相关资料；不得随意修改客户资料。有关公司组织机构、人员编制、机密科研项目、机密文件资料、设备图纸等未经领导批准，不得随意抄录、复制、转告他人或者擅自带出工位。
(3)禁止携带具有存储功能的电子产品出入办公区域。不得利用工作之便，擅自盗取、下载和复制数据库的客户资料。
(4)员工工号由各自保管，不得外借或互换，不得利用呼叫中心系统与客户谈与工作无关的事，不得泄露外呼系统显示的客户资料。
“没有规矩，不成方圆。”加强呼叫中心的行为规范管理，完善呼叫中心的行为规范，树立员工健康向上、朝气蓬勃的良好形象，是提高员工工作效率、提升整体服务水平、高效优质完成工作任务的重要保障。
