（一）辨识目标客户群体
电话销售不是打通电话之后不分青红皂白，逮住一个客户就竹筒倒豆子般一股脑地开始销售，而是需要借助一些可能的沟通环节，分辨清楚电话那端的交流对象是否属于我们的销售对象，确认之后再开始展开销售环节。这样做可以帮助我们节省许多时间，提高成单效率。
（二）赢得客户的信任
销售最大的障碍就是不被客户信任。反之，如果能够赢得客户的信任，销售就会变得轻而易举。赢得客户信任一般可以考虑3个方面：取得客户对产品的信任、取得客户对客服人员本身的信任、取得客户对客服人员专业能力的信任。我们能做的是在沟通中语速要稍快而且流利地讲出产品的特性；清楚地了解自己、充满自信、用心去和客户交流，语气真诚，拉近与客户的距离；在本职专业上熟练掌握专业知识和其他一切相关的知识。
(三)学会面对拒绝
在电话销售中，遭到拒绝是家常便饭，可以说是对销售人员的一大考验。首先，应把有可能造成客户拒绝的原因都记录下来。这样便于总结出规律性，并加以研究分析，多方寻求解决之道，提前准备好应对策略，减少沟通过程中遭拒的几率。
其次，调整心情，保持良好的心态接听下一个电话。我们需要学会及时从情绪中跳出来，暂时放下它，全情投入下一次沟通中。但事后，如果认为很重要，就必须加以处理。关于情绪的管理，本书第五章压力管理与心理健康中有详细的介绍，这里需要强调的是情绪的管理不是一朝一夕就能实现的，需要我们反复体会，不断提升，相信你的情绪控制能力会越来越好。
(四)放松心情，把所学的专业知识转化成销售语言
也许你曾经作为一位消费者接听过这样的电话，电话那端一个刻板的声音，机械地念着事先准备好的说辞，仿佛你是一台仅仅作为销售对象存在的机器。这种感受会让你产生什么想法呢?我想恐怕没有几个人愿意听着这样的声音来跟他交流吧，就更谈不上购买他销售的产品了。销售人员之所以会这样，究其原因，无非是台词不熟，心情紧张，用语过于书面化。我们的建议是放松心情，事先做好准备工作，把专业知识口语化，把每种产品的特性和优势反复咀嚼，简繁转换，加深理解，能够做到遇到任何客户都问不倒、说得清、愿接受。准备好之后再去与客户沟通，客户就会成为始终在你心里，可以与你真正交流的人了。
电话销售不是打通电话之后不分青红皂白，逮住一个客户就竹筒倒豆子般一股脑地开始销售，而是需要借助一些可能的沟通环节，分辨清楚电话那端的交流对象是否属于我们的销售对象，确认之后再开始展开销售环节。这样做可以帮助我们节省许多时间，提高成单效率。
（二）赢得客户的信任
销售最大的障碍就是不被客户信任。反之，如果能够赢得客户的信任，销售就会变得轻而易举。赢得客户信任一般可以考虑3个方面：取得客户对产品的信任、取得客户对客服人员本身的信任、取得客户对客服人员专业能力的信任。我们能做的是在沟通中语速要稍快而且流利地讲出产品的特性；清楚地了解自己、充满自信、用心去和客户交流，语气真诚，拉近与客户的距离；在本职专业上熟练掌握专业知识和其他一切相关的知识。
(三)学会面对拒绝
在电话销售中，遭到拒绝是家常便饭，可以说是对销售人员的一大考验。首先，应把有可能造成客户拒绝的原因都记录下来。这样便于总结出规律性，并加以研究分析，多方寻求解决之道，提前准备好应对策略，减少沟通过程中遭拒的几率。
其次，调整心情，保持良好的心态接听下一个电话。我们需要学会及时从情绪中跳出来，暂时放下它，全情投入下一次沟通中。但事后，如果认为很重要，就必须加以处理。关于情绪的管理，本书第五章压力管理与心理健康中有详细的介绍，这里需要强调的是情绪的管理不是一朝一夕就能实现的，需要我们反复体会，不断提升，相信你的情绪控制能力会越来越好。
(四)放松心情，把所学的专业知识转化成销售语言
也许你曾经作为一位消费者接听过这样的电话，电话那端一个刻板的声音，机械地念着事先准备好的说辞，仿佛你是一台仅仅作为销售对象存在的机器。这种感受会让你产生什么想法呢?我想恐怕没有几个人愿意听着这样的声音来跟他交流吧，就更谈不上购买他销售的产品了。销售人员之所以会这样，究其原因，无非是台词不熟，心情紧张，用语过于书面化。我们的建议是放松心情，事先做好准备工作，把专业知识口语化，把每种产品的特性和优势反复咀嚼，简繁转换，加深理解，能够做到遇到任何客户都问不倒、说得清、愿接受。准备好之后再去与客户沟通，客户就会成为始终在你心里，可以与你真正交流的人了。
