专业的呼叫中心服务商
        有积极情绪的人会有更多的创造性,能带来正面积极的力量。积极情绪能让我们感觉良好,改变我们的思维和我们的未来,抑制消极情绪。心理学家艾沃尔(Ewa)指出,情绪的创造性与人的精神活动有关,他引用弗里德里希·威廉·尼采( Friendrich WilhelmNietzsche)提出的一个概念,叫做情绪的精神化,来表明情绪作为精神生活的创造物是可以更新或创新的。积极心理学领军人物芭芭拉·弗雷德里克森( Barbara Fredrickson)
在她的《积极情绪的力量》一书中提到积极情绪不仅能反映成功和健康,还能够产生成功和健康,积极情绪能让我们活得更好已然是不争的事实。
        1、积极情绪激发了我们的智慧
       感受积极情绪可以激发你生活的热情,你可以设想一下那些使你愉悦、好玩,或是使你的生活充满激情的事情。如你迎着早晨第一缕阳光,赶上早班车,坐在靠窗的位置上,带上耳机听一首你喜欢的歌曲……早班车上人很多,但你仍然能发现美好的事物,有给老人让座的学生,有熟悉温暖的面孔……你带着这样的好心情来到办公室,开始微笑着和同事们打招呼……带着愉悦的心情开始工作,客户可能会提出刁难你的问题,也
许对方态度不是很好,你会发现,在你愉悦心情的引导下你会更有耐心,更能理解客户的心理。当你将剑拔弩张的氛围化解为祥和的互相沟通的良好关系时,你会崇拜自己而如果你带着消极情绪,也许你就会把那些消极情绪转嫁到别的人身上。研究证明,个人在积极情绪的引导下,会更有包容性,更宽容而有耐心,更能理解和同情别人。
        2、积极情绪能让我们变得更好
        心理学家通过研究发现积极和开放的心理,可引导我们进行探索和学习,它能绘制出我们更精确的“心理地图”。这意味着,相对于消极情绪而言,积极情绪会让你了解更多的信息,并按照你的好奇心行事。
        积极心理学专家编制了测定情绪创造性问卷—主观报告法,即受测者自己主观的评判和描述。我们可以根据问卷来测定自己的情绪创造性。
       1)测定情绪新异性方面的问卷
       (1)我的情绪反应是与众不同的,是独特的。
       (2)我感受到其他人从未感受到的一些情绪链接。
       (3)我的情绪反应有时用一般语言无法描述。
       (4)我经常会想象一些激起非同寻常的情绪反应时的情境。
       2)测定情绪有效性方面的问卷
       (1)我的情绪能够帮助我实现生活目标。
       (2)我体验和表达情绪的方式有助于我发展人际关系。
       (3)我的外在情绪反应准确地对应着我的内心感受。
      我们可以对照自身情况,看看你的情绪在哪些方面帮助你提升了创造性。下面这幅图很直观第展示了积极情绪给我们的生活带来不一样的感受。
积极情绪松树与消极情绪的松树

上一篇:愉悦心情、积极情绪对于健康的意义 下一篇:呼叫中心管理者应具有的四个管理能力

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:4006-550-388
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 版权申明 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图