我们来谈谈不同年代的员工。“70前”的员工，总是满腔热情，恨不能把自己的青春和热血奉献，反正先努力工作，如果干得好老板就多给点或是表扬，没有也没关系；“70后”的员工是先跟老板谈好，谈多少做多少；然而“80‘“90后”员工则是可以先谈，但是具体表现看心情。随着呼叫中心的迅猛发展，新生部队不断加入，“80、90后”员工管理已然成为奋斗在一线的运营管理人员的一个大难题。我们常常听到这样哭笑不得的故事：比如员工没有来上班，打电话询问，答曰“外面在下雨，我等雨停了再来”；再比如前一天还干得好好的，第二天就不来了，打电话还关机根本就找不到人了。如此啼笑皆非的事件屡见不鲜，让“80、90后”这个群体备受争议。但是首先我们得肯定这个群体的能量是不容小觑的，呼叫中心里的销售冠军或是卓越员工多是“80”“90后”员工，他们理解能力、沟通能力、学习能力、电脑操控能力都是极强的，当然个性也是“极强的”。要和他们相处好，请先分析心态了解他、敞开胸怀迎合他、教练技术带好他、细分类型管理他。
独生子女的家庭环境和优越的经济、教育环境，导致“80、90后”的新新人类与“60、70年代”的人相比更加讲求享受和享乐主义，往往以自我为中心，爱出风头，爱表现，同时控制力差，不能受委屈，非常容易有挫败感，且自我保护意识强，注重个人利益。同时，网络时代的大发展，又使这两代人生活在网络中，不善于沟通，社交能力下降，容易用激烈的方式表达自己的情绪，攻击性强。
但是，我们也要看到“80、90后”的另外一面，他们大多心地善良，本色率直，敢于说出自己的真实想法，不掩饰，不虚伪，而且他们有激情、有目标就勇于挑战，不墨守成规，反应迅速，思维活跃，注重平等、自尊和公平。从管理者的角度出发，就是要制订措施进行正向的沟通、引导和激励，积极发扬他们好的一面，遏制不好的一面，挖掘他们的最大潜力。
“80、90后”员工个性鲜明并且叛逆、外向，但情绪不稳定、结构性思维差、思维相对单一、意志力薄弱、抗压能力比较差、较欠缺责任心和独立意识。对他们而言金钱重要，但不是全部也不会为之“玩命”；对未来他们不愿意讲太远的事情，更乐意活在当下、忠于内心；与人相处至少要求人人平等，更甚就是“我想主宰你”了。对于工作而言，没受过什么挫折教育，挨批评就容易导致辞职，不会自主工作，需要人监督催促，同时在团队中也缺少交心的朋友，很少主动与组员或班组长沟通。看看他们的独白，如此一来，也造就了他们“六高六低”的职业表现：
每天工作都很机械，有时一个差错，班组长一顿臭骂，自己也没心情接电话了，不一会差错又来了，三四个月下来，我已经对这份工作极度厌恶，每天上班都是心不甘情不愿，从周一开始倒计时周末。我现在就盼望时间能快点到，我想辞职，虽然有人劝我，现在的这份工作很不错，但是班组长居然说“你怎么这么蠢！”我爸妈都没说过我“蠢”！也从来没其他人这样形容我，这么小的事情犯得着骂我蠢吗?
1不盲目迷信权威
2渴望实现自我价值但缺乏自信与技能
3缺乏吃苦精神且喜走捷径
但是，我们也要看到“80、90后”的另外一面，他们大多心地善良，本色率直，敢于说出自己的真实想法，不掩饰，不虚伪，而且他们有激情、有目标就勇于挑战，不墨守成规，反应迅速，思维活跃，注重平等、自尊和公平。从管理者的角度出发，就是要制订措施进行正向的沟通、引导和激励，积极发扬他们好的一面，遏制不好的一面，挖掘他们的最大潜力。
“80、90后”员工个性鲜明并且叛逆、外向，但情绪不稳定、结构性思维差、思维相对单一、意志力薄弱、抗压能力比较差、较欠缺责任心和独立意识。对他们而言金钱重要，但不是全部也不会为之“玩命”；对未来他们不愿意讲太远的事情，更乐意活在当下、忠于内心；与人相处至少要求人人平等，更甚就是“我想主宰你”了。对于工作而言，没受过什么挫折教育，挨批评就容易导致辞职，不会自主工作，需要人监督催促，同时在团队中也缺少交心的朋友，很少主动与组员或班组长沟通。看看他们的独白，如此一来，也造就了他们“六高六低”的职业表现：
每天工作都很机械，有时一个差错，班组长一顿臭骂，自己也没心情接电话了，不一会差错又来了，三四个月下来，我已经对这份工作极度厌恶，每天上班都是心不甘情不愿，从周一开始倒计时周末。我现在就盼望时间能快点到，我想辞职，虽然有人劝我，现在的这份工作很不错，但是班组长居然说“你怎么这么蠢！”我爸妈都没说过我“蠢”！也从来没其他人这样形容我，这么小的事情犯得着骂我蠢吗?
2渴望实现自我价值但缺乏自信与技能
3缺乏吃苦精神且喜走捷径
