我国职业培训与发达国家相比，无论是在硬体建设还是在软体发展上，都存在 很大的差距。而其中最大的差距莫过于在培训的内容设置方面，我们过多地模仿国 民教育体系，偏重于学历教育和知识灌输，而在突出技能培训和观念变革方面严重 不足。特别是呼叫中心的职员培训，目前还没有一套成熟的模式可以借鉴，大家在 摸索着前进。随着国内客户服务理念的逐步深入，越来越多的企业设立了呼叫中心 作为与客户之间的门户，其重要性越来越得到认同，呼叫中心的成功建立、髙效运 营摆在了管理者们面前，培训成为提高运营效率、创造绩效、增强竞争力的必不可 少的手段。呼叫中心职员培训可归为职业培训范畴，遵循基本的职业培训原则，如 下图所示。
培训工作要根据培训需求，制定有目的、有针对性的计划，并按计划严格执行 培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要及时定期检验及 跟踪培训效果
