呼叫中心系统能为新零售做些什么?

   近两年，新零售成为炙手可热的话题，新零售是什么?它究竟新在哪里?有人提出新零售就是“将零售数据化”，也有人归结为“线上+线下+物流”。

   事实上，新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。总而言之，新零售就是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，改造零售业形态。

   新零售的本质其实就是提升效率和优化客户体验，这和呼叫中心的目的是一样的，那呼叫中心能为新零售做些什么呢?

   数据驱动下的精准营销

   新零售的数据除了从客户的消费习惯、搜索习惯中获得，从呼叫中心的客户反馈中获取的信息更加地真实。呼叫中心系统平台可以将线上网店与线下门店连接起来，对收集来的数据报表进行分析，得出更精准的客户画像，从而进行精准营销。

   全渠道整合

   呼叫中心系统实现了门店、热线电话、线上网店、官网、微信、微博等渠道的数据整合。从线下门店购买的客户，在线上咨询时，同样获得可延续的服务，实现各类渠道实时状态和信息互通，全方位增强客户的粘性，提升客户体验。

   优化座席管理

   呼叫中心优化了座席管理各个环节，提升整个流程的管理效率。上海业奥呼叫中心系统多维度的报表、录音录屏等技术为座席的考核提供合理化的依据，移动座席管理工具也为管理者作出正确决策提供了有利的数据支撑。

   呼叫中心贯穿新零售整个环节

   呼叫中心贯穿了新零售咨询、支付、物流、售后整个环节，设计合理的管理规范，统一每个环节的服务体验，完整的获取各方数据，从而提高零售企业整体的运营效率，在新零售行业中获得竞争优势。