当代营销大师菲利浦·科特勒曾经说过：“营销是一种学习游戏。你做决策，审视结果，并且从这些结果中获得知识。然后你就会做出更好的决策了。”然而，我们的决策必须有正确的原则方针、有组织的知识以及有效的营销方法来指导。那么，今天我们就一起来通过讨论和学习，较为系统地了解“电话营销人员到底应该具备哪些素质”以至于学习到“如何系统地思考和行动，以为客户创造价值。
首先，我们要了解到底什么是素质。素质，是指事物固有的性质和特点。素质的概念有狭义、广义、泛指之区分。狭义的素质是纯生理学上的概念，是指人的神经系统、感觉器官和运动器官等生理解剖特点，它们是人们获得知识、才能的自然基础；广义的素质是指人的性格、兴趣、毅力、气质等，是指那些在先天基础上，通过后天的实践和努力形成的基本特征；泛指的素质，是指素质这个概念不仅限于生命个体的生理学、心理学范围，而延伸和应用到许多其他方面。我们从素质的构成体系中看得出来，素质的体系里包含更多的是能力。个人所具有的文化素质和智能素质是一种能力；自我认知和心态也是一种能力。我们要有素质，或者说我们要提升自己的能力，就得有自我学习的能力即通过学习，提高素质。
在心理素质方面，对电话营销人员的具体要求如下：
(1)节制：吃东西不要吃得太撑，喝酒不要喝到酩酊大醉。
(2)沉默：没有意义的话不要说。
(3)有秩序：东西放在该放的地方，该做的事情要及时做完、做好。
(4)要有决心：该做的事情要下定决心做好。
(5)节约：不要乱花钱。
(6)勤勉：不要浪费时间，只做有益的事。
(7)诚实：保持正直清白，不存害人之心。
(8)正义：不要使用不道德的行为伤害他人
9)稳健：随时随地避免使用极端言行。
(10)清洁：绝不允许自己的身体、衣物、居所不整洁
(11)平稳：不要让琐碎的事打破内心的平静
(12)谦逊：多向名人和有经验的人学习。
首先，我们要了解到底什么是素质。素质，是指事物固有的性质和特点。素质的概念有狭义、广义、泛指之区分。狭义的素质是纯生理学上的概念，是指人的神经系统、感觉器官和运动器官等生理解剖特点，它们是人们获得知识、才能的自然基础；广义的素质是指人的性格、兴趣、毅力、气质等，是指那些在先天基础上，通过后天的实践和努力形成的基本特征；泛指的素质，是指素质这个概念不仅限于生命个体的生理学、心理学范围，而延伸和应用到许多其他方面。我们从素质的构成体系中看得出来，素质的体系里包含更多的是能力。个人所具有的文化素质和智能素质是一种能力；自我认知和心态也是一种能力。我们要有素质，或者说我们要提升自己的能力，就得有自我学习的能力即通过学习，提高素质。
在心理素质方面，对电话营销人员的具体要求如下：
(1)节制：吃东西不要吃得太撑，喝酒不要喝到酩酊大醉。
(2)沉默：没有意义的话不要说。
(3)有秩序：东西放在该放的地方，该做的事情要及时做完、做好。
(4)要有决心：该做的事情要下定决心做好。
(5)节约：不要乱花钱。
(6)勤勉：不要浪费时间，只做有益的事。
(7)诚实：保持正直清白，不存害人之心。
(8)正义：不要使用不道德的行为伤害他人
9)稳健：随时随地避免使用极端言行。
(10)清洁：绝不允许自己的身体、衣物、居所不整洁
(11)平稳：不要让琐碎的事打破内心的平静
(12)谦逊：多向名人和有经验的人学习。
