今年5月，爱普生开启了差异化服务的深化进程，，不仅将呼叫中心服务进行升级，还成立了商业客户专属的呼叫中心，全面提升服务响应时间和品质，在客户联络界面实现全新突破。
成立商业客户专属呼叫中心
为拓展客户与爱普生之间的沟通渠道，爱普生此次专门成立了商业客户呼叫中心。该中心专门组建了近20位爱普生技术高级工程师“队伍”来提供专业的在线服务，以最大程度地将主动权交给客户，降低产品使用问题所带来的影响。现在，爱普生大幅面打印机、高端投影机及工业机器人用户可以通过直接拨打400-810-9977获取相应的专业技术帮助，服务时间为每周一到周日，8:00-18:00；爱普生大客户可拨打电话400-610-9977服务时间为每周一到周日，8:00-20:00。
全面延长400热线的服务时间
爱普生400热线早已是用户了解爱普生品牌以及寻求解决方案的重要途径。此次，爱普生呼叫中心服务升级的一大体现就是服务时长。除了前面提到的针对商业用户升级的两个400热线之外，爱普生在线工程师和电商平台的服务时间更是达到了每周7天*14小时（即：周一到周日，8:00-22:00）。
全面提升呼叫中心的服务品质
爱普生对服务技术指标提出了更高的要求，比如新成立的商业呼叫中心，爱普生利用先进的客户服务系统及不断完善的客户档案，建立了丰富而全面的产品常见问题及解决方案的知识库管理系统。
基于强大的信息库支持，客户在来电的同时，后台数据库会自动弹出VIP客户信息，便于爱普生技术高级工程师准确识别来电的客户身份、产品使用情况、服务协议内容等全方位的信息，从而充分“缩减”前期的沟通内容，形成更为简化的流程线。
为客户提供“量身定制、预防为主”服务
