“预计到2020年，贵阳市呼叫中心产业将达到30万坐席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元。”日前，，在上海举办的“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”新闻发布会上，贵阳市副市长高卫东如是说。
呼叫中心是发展大数据产业的关键环节，我国目前相关从业人员以每年15％—20％的速度增长。根据规划，到2017年，贵阳呼叫中心服务坐席达到20万席，带动就业50万人，实现规模总量500亿元，形成呼叫中心产业集群，并以此带动黔中经济区呼叫中心和服务外包产业发展；到2020年，贵阳呼叫中心服务坐席达到30万席，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到100家以上。
近年来，贵州省大力发展大数据产业。高卫东说，大数据产业及呼叫中心已被列为贵州省主导产业。目前，中国电信、中国移动和中国联通三大运营商，已先后在贵州建立大数据中心、云计算中心，将该省作为南方数据基地。贵州省经信委信息产业办负责人表示，贵州发展大数据，不能只建设数据中心，只停留在数据存储阶段。她指出，大数据产业发展的关键是数据应用及数据的增值服务，呼叫中心就是最具体的数据服务和数据应用。
据悉，此次2014客户联络中心与服务外包国际峰会将在贵阳召开，同时，贵阳也将成为大力发展呼叫中心产业的新兴城市之一。贵阳市作为贵州省大数据产业布局的核心，正通过改革创新集聚大数据技术成果，通过呼叫中心来带动数据中心的发展，带动高端产业的提升，实现大数据引领产业格局形成。据高卫东介绍，贵州正营造良好的政策环境，促进呼叫中心发展。贵州将在招商引资、人才培养、产业扶持等方面加大支持力度。同时，贵阳市政府出资1亿元作为引导资金，设立呼叫中心产业股权投资基金。
