随着信息化时代的快速发展，国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反应。
人与人沟通更得人心
电子商务与传统商务模式相比，线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大，不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题，客服机器人并不能带给客户人性化的沟通，有碍信任感的建立，这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。
呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高在线交易的成功率，消费者在线下订单时，如果获得及时的沟通，成功率将提高20%。在交易中，人与人的交流比人与机器的交流更能传递情感，有利于提高用户的忠诚度，更能增加品牌软实力。
呼叫中心让服务更省心
电子商务的客流量一般比较大，这给客户的沟通服务带来了难度，而沟通服务在交易中占据的分量不可小觑。以团购网站为例，其网站每天的访问量和咨询量非常大，可能同时需要接听成百上千的电话，还要进行数据统计个分析，传统接听电话的形式根本无法满足，只能采用呼叫中心的服务形式。
显而易见，呼叫中心能轻松解决这样的问题，让电商团购网站与客户之间沟通得更有效率。基于CRM系统让客户管理和服务更加有秩序。使用呼叫中心，可将所有的客户信息集中到CRM系统中，并将客户分类管理，甚至记录销售过程，，全程掌控每一笔交易。录入系统中的信息，可用呼叫中心进行系统联系并反馈信息，这便于进一步分析。
