目前，国内呼叫中心外包产业发展形势良好，在金融、保险等行业得到广泛应用，可以预见其发展前景非常美好。未来，中国呼叫中心外包业务还是会以国内需求为主。随着国内企业对外包产业服务需求增加、国家对劳务法的改变、以及经济快速的发展，将会带给外包产业非常自由的发展空间。当然，在运营方面急需克服“员工的流失”的大困难，呼叫中心在一线城市以及更多市场和服务上也会面临一些“即兴”的要求。
黄总提到，中国呼叫中心外包产业相对于国外发展最大的优势就是：“中国在互联网的使用量和网上消费量比其他国家明显超出很多。”电子商务的快速发展，为呼叫中心的发展提供了很大的机会。而维音也顺应时势打造了“电子商务+呼叫中心”的模式：在电子商务基础上建立了一个全方位的IT平台，把文字和电话沟通两个平台结合在一起，客户使用在线服务的同时，可以实时电话对话，从客户查询到送货/发票都有的全面管理。这个功能加强双方互动，比单一在线客服的销售额增加百分之五十以上。
互联网的发展使得呼叫中心在线业务日益重要，在如今的电子商务时代，维音的“下一代BPO解决方案”使企业从被动需要变为主动服务，从不清楚到有目标的营销。
黄总提到，中国呼叫中心外包产业相对于国外发展最大的优势就是：“中国在互联网的使用量和网上消费量比其他国家明显超出很多。”电子商务的快速发展，为呼叫中心的发展提供了很大的机会。而维音也顺应时势打造了“电子商务+呼叫中心”的模式：在电子商务基础上建立了一个全方位的IT平台，把文字和电话沟通两个平台结合在一起，客户使用在线服务的同时，可以实时电话对话，从客户查询到送货/发票都有的全面管理。这个功能加强双方互动，比单一在线客服的销售额增加百分之五十以上。
互联网的发展使得呼叫中心在线业务日益重要，在如今的电子商务时代，维音的“下一代BPO解决方案”使企业从被动需要变为主动服务，从不清楚到有目标的营销。
