智慧城市这个概念对于绝大多数人来说还是很陌生的，其实早在2008年11月，在纽约召开的外国关系理事会上，IBM公司提出了“智慧的地球” 这一理念，进而引发了智慧城市建设的热潮。是新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新(创新2.0)环境下的城市形态。智慧城市基于物联网、云计算等新一代信息技术以及维基、社交网络、FabLab、LivingLab、综合集成法等工具和方法的应用，营造有利于创新涌现的生态。利用信息和通信技术(ICT)令城市生活更加智能，高效利用资源，导致成本和能源的节约，改进服务交付和生活质量，减少对环境的影响，支持创新和低碳经济。实现智慧技术高度集成、智慧产业高端发展、智慧服务高效便民、以人为本、持续创新，完成从数字城市向智慧城市的跃升。
其实智慧城市就是人们在居住的城市，希望这个城市能够变的非常的人性化，数字化，服务化。比如现在已经实现的数字化服务，在家足不出户进行医疗挂号，购买水电煤气，在线订餐，在线购买等这些都是数字化城市的具体体现，当然数字城市并不等同于智慧城市，至少我是这样认为的，智慧城市里面应该包含更多“智”和“慧”的应用，具体来说对于一个城市的“智”来讲，确切的定义应该是智能，当然这个智能不仅要体现对居住市民的智能化，同时还要来往于本城市的市民也要充分的体现智能化，当然要分为对内以及对外来讨论了，对外来说迎接来往本城市的市民来说地点不外乎飞机场，火车站，汽车站，码头港口等，可以试想做为一个真正智慧城市，也许在不久地将来，我们要从A城市前往B城市，那么只要在A城市通过智能化系统，将自己在B城市的行程计划全部确认完成，例如：何时到达？何时前往市区？何时返程？等项目都预先规划完成，这样我们将不会再为在乘坐任何交通工具时为等候、延误、取消而烦恼，也不再为到达城市后没有出租，巴士以及公共交通产生的等待时间从而耽误行程，这样做为普通市民可以利用有限的时间去做些更多事情。然而对居住在城市的居民也是同样，比如前面提到的网络挂号，在线购买生活所需用品等，还比如实时了解市场价格动态，公交信息，生活区周边电影电视，文化娱乐等，用于丰富人们的文化生活。那么这些只是智慧城市里面“智”的体现，接下来还要有“慧”的体现，在我认为“慧”的体现主要在于支撑“智”的基础，那什么才是“慧”呢？比如在“智”里面提到的城市接驳系统，在提高城市智能的同时，而“慧”就会起动最根本的作用，那么“慧”就是城市基础设施，比如说城市的综合管理系统，涵盖了城市公安系统，城市计算机系统中心，城市照明及应急系统等，那么这些系统为城市智能化提供最基础服务。所以国际上对于“智慧城市”给出八项应用的标准：
1、智慧公共服务：建设智慧公共服务和城市管理系统。通过加强就业、医疗、文化、安居等专业性应用系统建设，通过提升城市建设和管理的规范化、精准化和智能化水平，有效促进城市公共资源在全市范围共享，积极推动城市人流、物流、信息流、资金流的协调高效运行，在提升城市运行效率和公共服务水平的同时，推动城市发展转型升级。
2、智慧城市综合体：采用视觉采集和识别、各类传感器、无线定位系统、RFID、条码识别、视觉标签等顶尖技术，构建智能视觉物联网，对城市综合体的要素进行智能感知、自动数据采集，涵盖城市综合体当中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通、灯光照明、信息通信和显示等方方面面，将采集的数据可视化和规范化，让管理者能进行可视化城市综合体管理。
3、智慧政务城市综合管理运营平台：包括指挥中心、计算机网络机房、智能监控系统、街道图书馆和数字化公共服务网络系统四个部分内容，其中指挥中心系统囊括政府智慧大脑六大中枢系统，分别为公安应急系统，公共服务系统，社会管理系统，城市管理系统，经济分析系统，舆情分析系统，该项目为满足政府应急指挥和决策办公的需要，对区内现有监控系统进行升级换代，增加智能视觉分析设备，提升快速反应速度，做到事前预警，事中处理及时迅速，并统一数据、统一网络，建设数据中心、共享平台。
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4、智慧安居服务。开展智慧社区安居的调研试点工作，在部分居民小区为先行试点区域，充分考虑公共区、商务区、居住区的不同需求，融合应用物联网、互联网、移动通信等各种信息技术，发展社区政务、智慧家居系统、智慧楼宇管理、智慧社区服务、社区远程监控、安全管理、智慧商务办公等智慧应用系统，使居民生活“智能化发展”。加快智慧社区安居标准方面的探索推进工作，为今后全市新建楼宇和社区实行智能化管理打好基础。
5、智慧教育文化服务：积极推进智慧教育文化体系建设。建设完善我市教育城域网和校园网工程，推动智慧教育事业发展，重点建设教育综合信息网、网络学校、数字化课件、教学资源库、虚拟图书馆、教学综合管理系统、远程教育系统等资源共享数据库及共享应用平台系统。继续推进再教育工程，提供多渠道的教育培训就业服务，建设学习型社会。继续深化“文化共享”工程建设，积极推进先进网络文化的发展，加快新闻出版、广播影视、电子娱乐等行业信息化步伐，加强信息资源整合，完善公共文化信息服务体系。构建旅游公共信息服务平台，提供更加便捷的旅游服务，提升旅游文化品牌。
6、智慧服务应用。组织实施部分智慧服务业试点项目，通过示范带动，推进传统服务企业经营、管理和服务模式创新，加快向现代智慧服务产业转型。①智慧物流：配合综合物流园区信息化建设，推广射频识别（RFID）、多维条码、卫星定位、货物跟踪、电子商务等信息技术在物流行业中的应用。②智慧贸易：支持企业通过自建网站或第三方电子商务平台，开展网上询价、网上采购、网上营销，网上支付等电子商务活动。③建设智慧服务业示范推广基地。积极通过信息化深入应用，改造传统服务业经营、管理和服务模式，加快向智能化现代服务业转型。结合我市服务业发展现状，加快推进现代金融、服务外包、高端商务、现代商贸等现代服务业发展。
7、智慧健康保障体系建设。重点推进“数字卫生”系统建设。建立卫生服务网络和城市社区卫生服务体系，构建全市区域化卫生信息管理为核心的信息平台，促进各医疗卫生单位信息系统之间的沟通和交互。以医院管理和电子病历为重点，建立全市居民电子健康档案；以实现医院服务网络化为重点，推进远程挂号、电子收费、数字远程医疗服务、图文体检诊断系统等智慧医疗系统建设，提升医疗和健康服务水平。
8、智慧交通。建设“数字交通”工程，通过监控、监测、交通流量分布优化等技术，完善公安、城管、公路等监控体系和信息网络系统，建立以交通诱导、应急指挥、智能出行、出租车和公交车管理等系统为重点的、统一的智能化城市交通综合管理和服务系统建设，实现交通信息的充分共享、公路交通状况的实时监控及动态管理，全面提升监控力度和智能化管理水平，确保交通运输安全、畅通。
综上所述，我们所居住的城市正在一步步向数字化，智能化转变。正在向数字型城市和智慧型城市，也许会在不久的将来会出现智慧地球。同样我们可以从城市发展的角度来看待呼叫中心的发展，现在的呼叫中心接入部分已经不局限于电话、传真。还包含于微信，IM，Web Chat，邮件，视频通话等多种接入方式。然而现在越来越多的沟通方式，已经超出目前呼叫中心的范围，或许呼叫中心发展也要受城市发展的需要而进行自我改变，或许说不定将来不再会有呼叫中心了，因为智慧型的城市，所有的生活方式都变得智能化了。也或许一个城市就是一个呼叫中心，科技拉近人与人之间的距离，同样也会拉近人与城市和世界的距离，所以提供服务的会是一个城市的责任，，而不再是某个企业或单位所应提供。当然无论这些智慧型的城市还是智慧型的呼叫中心，都需要科技发展，人们不断创新才能够实现。
其实智慧城市就是人们在居住的城市，希望这个城市能够变的非常的人性化，数字化，服务化。比如现在已经实现的数字化服务，在家足不出户进行医疗挂号，购买水电煤气，在线订餐，在线购买等这些都是数字化城市的具体体现，当然数字城市并不等同于智慧城市，至少我是这样认为的，智慧城市里面应该包含更多“智”和“慧”的应用，具体来说对于一个城市的“智”来讲，确切的定义应该是智能，当然这个智能不仅要体现对居住市民的智能化，同时还要来往于本城市的市民也要充分的体现智能化，当然要分为对内以及对外来讨论了，对外来说迎接来往本城市的市民来说地点不外乎飞机场，火车站，汽车站，码头港口等，可以试想做为一个真正智慧城市，也许在不久地将来，我们要从A城市前往B城市，那么只要在A城市通过智能化系统，将自己在B城市的行程计划全部确认完成，例如：何时到达？何时前往市区？何时返程？等项目都预先规划完成，这样我们将不会再为在乘坐任何交通工具时为等候、延误、取消而烦恼，也不再为到达城市后没有出租，巴士以及公共交通产生的等待时间从而耽误行程，这样做为普通市民可以利用有限的时间去做些更多事情。然而对居住在城市的居民也是同样，比如前面提到的网络挂号，在线购买生活所需用品等，还比如实时了解市场价格动态，公交信息，生活区周边电影电视，文化娱乐等，用于丰富人们的文化生活。那么这些只是智慧城市里面“智”的体现，接下来还要有“慧”的体现，在我认为“慧”的体现主要在于支撑“智”的基础，那什么才是“慧”呢？比如在“智”里面提到的城市接驳系统，在提高城市智能的同时，而“慧”就会起动最根本的作用，那么“慧”就是城市基础设施，比如说城市的综合管理系统，涵盖了城市公安系统，城市计算机系统中心，城市照明及应急系统等，那么这些系统为城市智能化提供最基础服务。所以国际上对于“智慧城市”给出八项应用的标准：
1、智慧公共服务：建设智慧公共服务和城市管理系统。通过加强就业、医疗、文化、安居等专业性应用系统建设，通过提升城市建设和管理的规范化、精准化和智能化水平，有效促进城市公共资源在全市范围共享，积极推动城市人流、物流、信息流、资金流的协调高效运行，在提升城市运行效率和公共服务水平的同时，推动城市发展转型升级。
2、智慧城市综合体：采用视觉采集和识别、各类传感器、无线定位系统、RFID、条码识别、视觉标签等顶尖技术，构建智能视觉物联网，对城市综合体的要素进行智能感知、自动数据采集，涵盖城市综合体当中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通、灯光照明、信息通信和显示等方方面面，将采集的数据可视化和规范化，让管理者能进行可视化城市综合体管理。
3、智慧政务城市综合管理运营平台：包括指挥中心、计算机网络机房、智能监控系统、街道图书馆和数字化公共服务网络系统四个部分内容，其中指挥中心系统囊括政府智慧大脑六大中枢系统，分别为公安应急系统，公共服务系统，社会管理系统，城市管理系统，经济分析系统，舆情分析系统，该项目为满足政府应急指挥和决策办公的需要，对区内现有监控系统进行升级换代，增加智能视觉分析设备，提升快速反应速度，做到事前预警，事中处理及时迅速，并统一数据、统一网络，建设数据中心、共享平台。
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4、智慧安居服务。开展智慧社区安居的调研试点工作，在部分居民小区为先行试点区域，充分考虑公共区、商务区、居住区的不同需求，融合应用物联网、互联网、移动通信等各种信息技术，发展社区政务、智慧家居系统、智慧楼宇管理、智慧社区服务、社区远程监控、安全管理、智慧商务办公等智慧应用系统，使居民生活“智能化发展”。加快智慧社区安居标准方面的探索推进工作，为今后全市新建楼宇和社区实行智能化管理打好基础。
5、智慧教育文化服务：积极推进智慧教育文化体系建设。建设完善我市教育城域网和校园网工程，推动智慧教育事业发展，重点建设教育综合信息网、网络学校、数字化课件、教学资源库、虚拟图书馆、教学综合管理系统、远程教育系统等资源共享数据库及共享应用平台系统。继续推进再教育工程，提供多渠道的教育培训就业服务，建设学习型社会。继续深化“文化共享”工程建设，积极推进先进网络文化的发展，加快新闻出版、广播影视、电子娱乐等行业信息化步伐，加强信息资源整合，完善公共文化信息服务体系。构建旅游公共信息服务平台，提供更加便捷的旅游服务，提升旅游文化品牌。
6、智慧服务应用。组织实施部分智慧服务业试点项目，通过示范带动，推进传统服务企业经营、管理和服务模式创新，加快向现代智慧服务产业转型。①智慧物流：配合综合物流园区信息化建设，推广射频识别（RFID）、多维条码、卫星定位、货物跟踪、电子商务等信息技术在物流行业中的应用。②智慧贸易：支持企业通过自建网站或第三方电子商务平台，开展网上询价、网上采购、网上营销，网上支付等电子商务活动。③建设智慧服务业示范推广基地。积极通过信息化深入应用，改造传统服务业经营、管理和服务模式，加快向智能化现代服务业转型。结合我市服务业发展现状，加快推进现代金融、服务外包、高端商务、现代商贸等现代服务业发展。
7、智慧健康保障体系建设。重点推进“数字卫生”系统建设。建立卫生服务网络和城市社区卫生服务体系，构建全市区域化卫生信息管理为核心的信息平台，促进各医疗卫生单位信息系统之间的沟通和交互。以医院管理和电子病历为重点，建立全市居民电子健康档案；以实现医院服务网络化为重点，推进远程挂号、电子收费、数字远程医疗服务、图文体检诊断系统等智慧医疗系统建设，提升医疗和健康服务水平。
8、智慧交通。建设“数字交通”工程，通过监控、监测、交通流量分布优化等技术，完善公安、城管、公路等监控体系和信息网络系统，建立以交通诱导、应急指挥、智能出行、出租车和公交车管理等系统为重点的、统一的智能化城市交通综合管理和服务系统建设，实现交通信息的充分共享、公路交通状况的实时监控及动态管理，全面提升监控力度和智能化管理水平，确保交通运输安全、畅通。
综上所述，我们所居住的城市正在一步步向数字化，智能化转变。正在向数字型城市和智慧型城市，也许会在不久的将来会出现智慧地球。同样我们可以从城市发展的角度来看待呼叫中心的发展，现在的呼叫中心接入部分已经不局限于电话、传真。还包含于微信，IM，Web Chat，邮件，视频通话等多种接入方式。然而现在越来越多的沟通方式，已经超出目前呼叫中心的范围，或许呼叫中心发展也要受城市发展的需要而进行自我改变，或许说不定将来不再会有呼叫中心了，因为智慧型的城市，所有的生活方式都变得智能化了。也或许一个城市就是一个呼叫中心，科技拉近人与人之间的距离，同样也会拉近人与城市和世界的距离，所以提供服务的会是一个城市的责任，，而不再是某个企业或单位所应提供。当然无论这些智慧型的城市还是智慧型的呼叫中心，都需要科技发展，人们不断创新才能够实现。
