2016年全市呼叫中心产业发展目标任务是：呼叫座席开工建设57000席，签约投运102000席。截止5月份，全市呼叫座席累计开工16500席，完成目标任务的28.95%；全市累计签约投运座席57269席，完成目标任务的56.15%。其中乌当区、 南明区、 云岩区等区县进展较好，进度已超过80%；白云区、花溪区、修文县等少数区（县）进展稍慢，未达40%（详见附件1）。全市整体进展较慢，主要是基础配套不足，招商难度较大等原因。为加快完成目标任务，我办主要釆取“三抓一促”措施，加快产业发展。
一、抓招商引资。
一是开展主场招商。充分利用数博会及服务外包分论坛在贵阳举办这一机遇，积极对接嘉宾管理组，了解嘉宾行程，充分利用嘉宾会议间隙主动对接，积极拜访百度公司董事长李彦宏、戴尔公司总裁迈克尔·戴尔、奇虎360总裁齐向东、软通动力副总裁方发和及鸿联九五、东方网力等知名企业高管。并在服务外包分论坛向全国各地的知名服务外包企业代表300余人，做了有效宣传推介，为下步精准招商奠定可靠基础。二是在行业重要峰会上推介宣传。分别在深圳“2016中国呼叫中心行业峰会暨第二届服务外包领军者论坛”及上海“2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）”上作宣传推介，，切实让全国各地近千行业嘉宾知晓贵阳的服务外包政策。会后我办还主动对接论坛主办方中国电子商会，积极向商会争取年内安排类似行业峰会在贵阳市举办，吸引更多行业领军人物关注贵阳、投资贵阳。三是精准上门招商。分别赴广州、上海、杭州等地开展招商活动，通过拜访座谈和重点推介等方式，邀请天天快递及知名电商杭州吉购、杭州优速购物等企业来贵阳考察，争取将其客户中心、呼叫中心落地贵阳。
通过多元化招商活动，吸引了众多知名企业陆续来筑考察，目前北京赛尔德科技有限公司、成都勤为科技有限公司、广州隆兴信息技术有限公司、上海律正投资管理（上海）有限公司等公司已落户贵阳。与此同时，各区（县）同步大力开展招商引资活动。本月各区县共对接北京、上海、深圳、杭州等地企业24家，达成协议8700席（详见附件2）。截止5月底，2016年新增达成协议2万余席。
二、抓人才培养供应。
一是邀请省发改委、省经信委、省教育厅、省人社厅等省级部门召开“贵州省呼叫中心产业人才培养培训基地”工作联席会，针对项目建设扶持资金等问题进行研究，督促建设方加快装修进度，保证6月底交付使用，为产业发展提供人才供应。二是与兴义、毕节等兄弟城市联合开展跨区域培训工作。 在当地开办呼叫中心人才培养定向委培班，为我市重点呼叫中心企业解决用工问题。三是多次召集人社、教育部门及培训机构开会研究，拟出台《贵阳市服务外包及呼叫中心产业人才培训补助管理办法》，以提高培训机构积极性，全面提升与产业发展相配套的人才培训能力。
通过多级各部门联动抓人才培训，截止今年5月份我市已完成人才培训3000多人，跨区域培训完成500多人，帮助企业解决用工困难。
三、抓基础配套。
一是持续推进产业园区建设。完成观山湖区大数据科技产业园3000座席建设，并引进贵阳讯妮（原深圳诃彩）、贵州聚信亿成、上海骅盖、贵阳宸越、黔中泰富、北京赛尔德等公司顺利入驻运营。窦官综合产业园职场装修预计6月底可部分完工，能保证安邦保险公司按时入驻。二是逐步完善窦官呼叫中心产业园职工住宿及公交配套，多次与市住投、市公交公司就职工宿舍的入住、管理、费用、配套餐饮、超市、出行等问题进行沟通，陆续解决影响职工入住系列问题，进一步稳定产业就业队伍。
通过全方位推进基础建设，短短半年时间，窦官园区己入住职工800余人。
四、督促工作进度。
为进一步抓好产业发展，保证目标顺利完成，我办不定期对各责任单位工作进展情况开展督促。今年5月中旬，我办会同市督办督查局对各责任单位前期目标完成情况进行督查，并提请分管副市长徐昊同志及时召开工作调度会，会议明确要求目标进度不理想的责任单位写出整改计划书，下步将按各家整改计划书开展检查。此次会议对目标工作进行有力督促，让各单位进一步提高认识、加快进度。
下步工作打算：下半年我办将紧紧围绕2016年目标任务，加强统筹安排，重点抓好如下工作：一是强化产业调度，每二个月召开一次调度会，对整体工作进行调度，督促全市完成目标。二是全面加强招商谋划，加大宣传力度，继续开赴成都、北上广等地开展招商引资工作，并拟于7月底与科大讯飞召开智能语音行业高端论坛，让更多知名企业了解贵阳、落地贵阳。三是持续提升产业配套能力，协调相关部门在电信资费、通信保障和业务办理时限等方面提高服务质量。同时加强职工食堂、住宿、公交出行等基础设施建设，保证落地企业正常运营。四是尽快出台《贵阳市服务外包及呼叫中心产业高层次人才引进办法》，解决专业人才匮乏问题。五是尽快选择合适的区（市、县）作为试点开展第六代呼叫中心平台及座席建设，根据试点情况形成实施方案及相关模板、流程，全市推广。
一、抓招商引资。
一是开展主场招商。充分利用数博会及服务外包分论坛在贵阳举办这一机遇，积极对接嘉宾管理组，了解嘉宾行程，充分利用嘉宾会议间隙主动对接，积极拜访百度公司董事长李彦宏、戴尔公司总裁迈克尔·戴尔、奇虎360总裁齐向东、软通动力副总裁方发和及鸿联九五、东方网力等知名企业高管。并在服务外包分论坛向全国各地的知名服务外包企业代表300余人，做了有效宣传推介，为下步精准招商奠定可靠基础。二是在行业重要峰会上推介宣传。分别在深圳“2016中国呼叫中心行业峰会暨第二届服务外包领军者论坛”及上海“2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）”上作宣传推介，，切实让全国各地近千行业嘉宾知晓贵阳的服务外包政策。会后我办还主动对接论坛主办方中国电子商会，积极向商会争取年内安排类似行业峰会在贵阳市举办，吸引更多行业领军人物关注贵阳、投资贵阳。三是精准上门招商。分别赴广州、上海、杭州等地开展招商活动，通过拜访座谈和重点推介等方式，邀请天天快递及知名电商杭州吉购、杭州优速购物等企业来贵阳考察，争取将其客户中心、呼叫中心落地贵阳。
通过多元化招商活动，吸引了众多知名企业陆续来筑考察，目前北京赛尔德科技有限公司、成都勤为科技有限公司、广州隆兴信息技术有限公司、上海律正投资管理（上海）有限公司等公司已落户贵阳。与此同时，各区（县）同步大力开展招商引资活动。本月各区县共对接北京、上海、深圳、杭州等地企业24家，达成协议8700席（详见附件2）。截止5月底，2016年新增达成协议2万余席。
二、抓人才培养供应。
一是邀请省发改委、省经信委、省教育厅、省人社厅等省级部门召开“贵州省呼叫中心产业人才培养培训基地”工作联席会，针对项目建设扶持资金等问题进行研究，督促建设方加快装修进度，保证6月底交付使用，为产业发展提供人才供应。二是与兴义、毕节等兄弟城市联合开展跨区域培训工作。 在当地开办呼叫中心人才培养定向委培班，为我市重点呼叫中心企业解决用工问题。三是多次召集人社、教育部门及培训机构开会研究，拟出台《贵阳市服务外包及呼叫中心产业人才培训补助管理办法》，以提高培训机构积极性，全面提升与产业发展相配套的人才培训能力。
通过多级各部门联动抓人才培训，截止今年5月份我市已完成人才培训3000多人，跨区域培训完成500多人，帮助企业解决用工困难。
三、抓基础配套。
一是持续推进产业园区建设。完成观山湖区大数据科技产业园3000座席建设，并引进贵阳讯妮（原深圳诃彩）、贵州聚信亿成、上海骅盖、贵阳宸越、黔中泰富、北京赛尔德等公司顺利入驻运营。窦官综合产业园职场装修预计6月底可部分完工，能保证安邦保险公司按时入驻。二是逐步完善窦官呼叫中心产业园职工住宿及公交配套，多次与市住投、市公交公司就职工宿舍的入住、管理、费用、配套餐饮、超市、出行等问题进行沟通，陆续解决影响职工入住系列问题，进一步稳定产业就业队伍。
通过全方位推进基础建设，短短半年时间，窦官园区己入住职工800余人。
四、督促工作进度。
为进一步抓好产业发展，保证目标顺利完成，我办不定期对各责任单位工作进展情况开展督促。今年5月中旬，我办会同市督办督查局对各责任单位前期目标完成情况进行督查，并提请分管副市长徐昊同志及时召开工作调度会，会议明确要求目标进度不理想的责任单位写出整改计划书，下步将按各家整改计划书开展检查。此次会议对目标工作进行有力督促，让各单位进一步提高认识、加快进度。
下步工作打算：下半年我办将紧紧围绕2016年目标任务，加强统筹安排，重点抓好如下工作：一是强化产业调度，每二个月召开一次调度会，对整体工作进行调度，督促全市完成目标。二是全面加强招商谋划，加大宣传力度，继续开赴成都、北上广等地开展招商引资工作，并拟于7月底与科大讯飞召开智能语音行业高端论坛，让更多知名企业了解贵阳、落地贵阳。三是持续提升产业配套能力，协调相关部门在电信资费、通信保障和业务办理时限等方面提高服务质量。同时加强职工食堂、住宿、公交出行等基础设施建设，保证落地企业正常运营。四是尽快出台《贵阳市服务外包及呼叫中心产业高层次人才引进办法》，解决专业人才匮乏问题。五是尽快选择合适的区（市、县）作为试点开展第六代呼叫中心平台及座席建设，根据试点情况形成实施方案及相关模板、流程，全市推广。
