2016年6月15日，中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会首届理事会议在北京钓鱼台国宾馆顺利召开。中国电子商务协会副理事长兼专委会会长陈震先生、人力资源与社会保险部劳动工资研究所研究员刘学民，商务部信用与电子商务研究所韩家平、中国电子商务协会文化产业分会会长徐守振等领导出席大会，得到了工信部、商务部、人社部等各级机构与领导的关怀与指导，期间刘学民同志与陈震会长分别致辞。
会议审议通过了专委会首届理事会工作报告，讨论通过了协会章程，推举产生了新一届理事会领导、常务理事和理事。中国电子商务协会陈震兼任专委会会长，人社部刘学民研究员、商务部韩家平同志、中国电子商务协会文化分会会长徐守振、行业著名讲师许乃威、姚能笔、呼叫中心行业资深人士秦克旋、李农等均当选担任顾问，行业著名专家杨萍女士，陈巍先生但任专委会专家组副主任，戴鹏先生当选专委会执行会长兼秘书长。
其中携程网、当当网、海尔集团、老板电器、顺丰速运、美的集团、才博中国学习管理机构等优秀单位推选为副会长单位、巨人集团、华夏基金、百合网等单位推选为常务理事单位，中国农业银行运营中心，建设银行信用卡中心、南京银行等单位当选理事单位。
陈震会长指出，经过多年发展，电子商务行业已经跨入了新的发展阶段，为落实十三五规划精神，大力发展电子商务，助力服务产业转型，引导电子商务与呼叫中心的融合与可持续发展，我们发起成立呼叫中心行业的专业委员会，希望能够给予更多的支持与帮助，能够建立起一个呼叫中心产业的平台，营造有利的商业环境，积极发展创新理念，互联互通地进行行业工作推进，并且希望行业业 内单位能够真正同心协义，促进行业发展，共同推动产业的发展。
刘学民研究员充分肯定专委会成立的必要性，电子商务行业作为现在政府规划里的重点领域，希望能够大力发展，呼叫中心领域，是一个从业人群很大的群体，他们提供优质服务，给消费者提供解决问题的平台与窗口，同时，也是弱势群体，希望专委会立足行业，发挥桥梁作用，为更多的呼叫中心从业人员提供更大的平台与空间。同时做好从业人员的劳动保障工作，让从业人员能够在呼叫中心行业快乐的成长，为国家做出更大的贡献。立足呼叫中心行业的发展，希望更多的能够帮助行业从业人员的发展，特别是在人员就业、创新发展、解决劳动就业，推动行业发展等问题上给予了新的指导与期望
会议期间，陈震会长，，执行会长兼秘书长戴鹏先生均对专委会2016年工作做了具体的安排，希望把专委会的工作踏踏实实做好，能够为所有会员单位带来真正的服务与支撑，为行业发展提供优质的平台，推动产业的进步与前进，会上，携程网作为副会长单位，受专委会委托，牵头组织进行“基于大数据时代服务规范报告”的起草，由陈笛先生向理事会成员做了起草工作的汇报、顺丰速运肖冬军同志对专委会后续的发展提供了良好的建议和意见、专委会专家组副主杨萍女士代表专家委员会发言
理事会会议上，通过了5月8日作为呼叫中心行业的活动日，每年的5月8日是“世界微笑日”，而专委会的核心工作之一，传递服务，所以，将这一天定为呼叫中心活动日，在每年的这一天里，开展呼叫中心行业的活动日，推广微笑服务，传递服务正能量；同时，为配合公益事业的发展，专委会加入由“互联网世界合作者组织”开始的互联网+扶贫计划，尽之所能，推动公益事业的发展。
会议由戴鹏秘书长主持。协会理事及相关单位代表共50余人出席会议。
据悉，中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会是今年3月由中国电子商务协会审批并批复成立，3月在钓鱼台国宾馆举行授牌仪式，是电子商务行业与呼叫中心行业官方协会，是联合政府、协会、企业以及各界知名人士、行业专家和学者共同组成。最高权力机构为理事会，遵循“五大理念”，贯彻十三五精神，推动电子商务产业与呼叫中心行业的可持续发展，专委会将在政府与上级部门的指导与领导下，利用自身职能与优势，充分发挥社团组织的桥梁纽带作用，为客户联络中心提供服务平台与支撑。
