前言：我们说过的话，做过的事，走过的路，遇过的人，每一个现在，都是我们以后的回忆。无须缅怀昨天，不必奢望明天，只要认真过好每个今天。说能说的话，做可做的事，走该走的路，见想见的人。脚踏实地，不漠视，不虚度，有缘无缘，一切随缘，保持一份好心情，每天拥有最美的姿态然后分享、分享……
我只是一个小编儿，一个小文艺范儿的我，有幸加入到了呼叫中心这个领域。没有太多高大深的马汤传授，只能是带着自我的情怀，用“最白”的文字认真的给我的读者讲述我的感触……
提到呼叫中心，大家肯定和我之前想到的一致；四年前，我对于呼叫中心领域这块，真心只是一个小白。觉得呼叫中心无非就是集中了各类通信渠道，包含打电话、发短信、即时通讯、发传真、发邮件呗。现在多了微信、QQ语音、视频、企业营销QQ、商桥等新型的通讯工具而已。然而，对于企业来说，建设呼叫中心的目的，就是全方位建立与客户的沟通。企业里无论客服还是销售，我们最终的目的是与客户沟通--有效的沟通，才能达到客户服务营销的目的，最终给企业带来收益价值。
如何让客户沟通更有效？这正是呼叫中心解决方案需要尤其关注的。A提出，我需要电话，客户信息同时记录，且要与我的业务匹配、对接；B提出我需要系统账户动态可调、可扩展；C提出我需要质检，我要有录音，要有统计报表；D提出，我要分布式接入，我要呼入呼出一体化……诸如此类，需求各种各样。为此，各个呼叫中心厂商开始整合资源，打造解决方案；大家各显神通，只为给客户的一个回复：NoP。
于是乎，传统厂商为了强行适应变化，开始与各大软件进行对接，美名其曰：我整合资源哈！“整合”之后，接口貌似齐全了，问题貌似解决了。用户：差评！差评！究其原因：由于用户业务的个性化，对接的落地存在难度，导致开发与上线周期加长、服务成本徒增，客户对产品使用的整体满意度降低……（我只是修改个小功能，你要十个工作日；我等的好揪心！我只是修改那么个小功能，你提出要单独收费，你说涉及开发成本，不就改几个字眼儿有木有！！！）
而很多新兴厂商，则开始不吝投入，招聘高薪“码农”、个性“产品狗”、高逼格“UI妹”，设计、开发大而全的，号称无所不能、无所不有的呼叫中心平台。这里只有你想不到的，没有你找不到的……；最终却是--太多我用不到的。用户体验：照样差评！差评！（复杂、复杂、花钱买到的用不到。我只需要其中两三点功能啊，可惜你统一标准、统一收费，我好焦灼啊。）
细细理解用户的心理，带上了这些客观存在的缺陷，试想谁还能够体验到“强大平台”的魅力，谁还会觉得这是可以达到有效沟通的优秀解决方案呢？
不急，不急，得不得的永远在骚动，被偏爱的往往有恃无恐。云通信呼叫中心，一个全新的领域，顺应客户需求，顺应云计算与大数据趋势，应运而生。云通信呼叫中心如何，小墨来给大家分享、分享……
云通信呼叫中心，首先是云呼叫中心。“将呼叫中心服务放置在云端”的基础上，云通信呼叫中心以云通信资源作为最重要通信资源之一，实现资源整合。得益于云通信这种创新的通信资源使用方式，，云通信呼叫中心能够以一种更便捷、灵活的方式聚合资源并按需分享，实现高效紧密标准的多方协同，变业务运营中固定投资为可变成本的多方协同，并保持运营资源弹性与可扩展性。云通信呼叫中心平台的优势主要体现在以下三个方面：
(一）、资源调配优势
云通信呼叫中心提供按需分配、平滑扩容，有效地降低了用户在硬件设备、专线或专网、业务系统开发等方面的投入，帮助用户节约建设和运维资金。
●通信资源方面，云通信呼叫中心使用最先进的交换技术，整合传统的PSTN电话接入方式，以及互联网语音呼叫、文本呼叫、SIP等接入方式，并进行统一排队，用户能够充分利互联网和传统电话网的双重资源。
●网络资源方面，云通信呼叫中心部署在云服务器之上，可以通过调度资源来获得部署弹性，实现了“单点大规模集中部署”、“分布式呼叫中心”、“稀疏分布式座席混和部署”等业界领先的部署方式，可满足每个区域多异地的业务需求。
●系统资源方面，云通信呼叫中心突破了传统“交换机式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通讯原理、核心体系统架构等方面的局限，可以通过无限堆叠产品部件，实现从微型呼叫中心到超大规模的各种应用。
(二）、数据管理优势
●数据采集：云通信呼叫中心采用多点实时数据采集，并且根据企业垂直分库和根据时间水平分库，达到了隔离数据的目的，提高了数据采集的准确性和数据处理的效率。
●数据存储：逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对通讯过程中产生的海量信息进行统一存储。
●数据报表：云通信呼叫中心的数据报表系统，不仅充分利用大数据技术优势，还集成R等专业化统计工具，提供三大类报表：呼叫话务报表、呼叫业务报表、企业业务报表。统计工具的引入，极大的增强了数据报表特别是企业业务系统报表的的可定制性。
（三）、业务个性化优势
云通信呼叫中心平台整体基于云计算技术进行架构规划与产品设计；并使用先进的信息索引化管理与检索技术、对象身份码颁发与识别技术、动态界面标记语言等。在确保稳定架构的基础上，产品整体采用积木化设计。
只“为你所需，为你好用”。云通信呼叫中心，在设计之初即已把客户的业务个性化需求作为重要使命之一，可以按照客户业务实现快速定制。根据应用场景的不同，去除糟糠，留其精华，打造出了一个可用、随时用、灵活用、高效用的开放性运营平台。
云计算的兴起加速了企业信息化的进程，而云通信的快速发展更加赋予了呼叫中心全新的功能和价值。北京卓上信息，作为”用数据思维引领服务营销“理念的倡导者，站在云通信呼叫中心领域的最前端，将与您一起去解决企业服务营销管过程中的种种躁动。借助于云通信呼叫中心这样新型的武器，企业必能实践大数据的思维，持续提升企业的科学管理水平，打造坚不可摧的呼叫中心服务营销团队。
后记--其实这么多年来，我仍然是一枚小白。只怪社会发展太快、科技发展太猛。但是我是一个不断进步的小白，时刻吸取新的能量，不断的给大家分享新的技术、新的领域。希望此次分享能给部分迷茫之中的企业用户带来丁点的收益。在于世上，我们无非也只是“蜉蝣于天地，渺沧海之一粟。”然，造物者之无尽藏也，而吾与子之所共适！！
