2016年12月30日，中国民生银行与外交部在京举行了全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308热线）续约仪式。
“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”于2014年开始招标筹建，该行信用卡中心成功中标，开启了1000多个日日夜夜里的7*24小时运行状态，为海外游子与祖国之间架起一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道。12308热线启动以来，许许多多身在海外遭遇困境得到救助的同胞感慨万分并纷纷表示：12308是政府与人民心心相连的亲情热线，有了这条热线，无论国人走到海角天涯，都会与祖国一线相牵。
2016年9月，在第一期合同即将到期之际，外交部委托第三方，面向海内外具有强大实力的呼叫中心，进行了12308热线（2017-2019）承建资格的招标和采购。民生银行信用卡中心凭借卓越的运营经验、强大的科技实力、过硬的专业素养，从众多竞争对手中脱颖而出，再次成功中标。信用卡中心始终秉承“以客户为中心”，包括客户服务在内的经营管理水平得到了广大客户和业界的赞誉，，在同行业内一直名列前茅，并多次获得中国银行业协会的综合示范奖。
民生银行相关负责人表示，作为民营资本的银行，民生银行二十年来实现了跨越式发展，非常荣幸能够有机会为国家的外交事业尽绵薄之力。民生信用卡中心将以本次呼叫中心中标为契机，抓好建设，强化运营，继续为海外中国企业与公民提供最人性化的关怀与服务。
