高绩效的呼叫中心电销团队建立与管理方法论
一、 高绩效管理应该关注的指标 标准中，绩效管理的目标是关注如何实现呼叫中心运营机构的战略经营目标、价值分配、内部运营管理效果。通过对结果的管理，管控整个流程的运作...
狼性的呼叫中心外呼系统团队建立方法分享
文学作品中有不少歌颂狼赞美狼的佳作，如贾平凹的《怀念狼》、姜戎的《狼图腾》、徐大辉的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例证。细读他们的作品，觉得寓意很深，是在怀念形...
如何有效降低呼叫中心座席人员流失率
员 工流失率是呼叫中心应该关注的很重要的一项衡量指标。 因为员工的流失对呼叫中心有三大方面的重要直接影响：客户满意度、成本支出和员工士气。具备丰富知识和熟练技巧员工...
从哪几个方面控制呼叫中心运营成本
本文所讲的呼叫中心成本控制集中在运营管理实践 中的成本优化，不设计战略性投资、建设及其它的相关成本投入。 当前，很多以服务支持为主要业务的呼叫中心基本上都是企业的成...
谈呼叫中心如何做到的精细化管理
从粗放式管理到精细化管理， 呼叫中心管理者首先要选择在人力资源上突围。 他认为，呼叫中心的管理首先就要保证人员的稳定性，尤其是新员工的流失直接带给企业的更是净成本的...
如何管理呼叫中心座席人员的绩效
电话呼叫中心系统绩效标准体系主要从员工绩效、运营效率绩效、服务质量绩效、财务绩效这些方面评定了电话呼叫中心系统的绩效结果。 通过对电话呼叫中心系统绩效管理，提高了员...
如何有效改善呼叫中心座席人员疲劳状态
在使用我公司的呼叫中心， 座席人员也会经常感到疲倦，这点也是可以理解的，因为他们的工作具有很高的重复性，并且有时应对愤怒的顾客，即使对于一个性情极其温和的客服人员，...
呼叫中心从业人员如何把握管理员工尺度
如何管理员工也是世讯电科呼叫中心重视的问题之一， 呼叫中心的管理部门每天都在考虑如何防止漏洞，如何让员工更加积极。成都世讯电科呼叫中心管理给出了我们答案，管理最好的...
如何有效呼管理叫中心人员现场情绪
情绪管理的好坏将直接影响业务产能，从而直接影响到业务绩效。所以现场情绪管理将尤为关键和重要。在成都世讯电科从事现场主管一年多来对于现场情绪管理也积累了一定的方式和...
软交换呼叫中心FXS和FXO接口的区别
在IPCC呼叫中心组建中， 语音网关 (VoIP Gateway)是PSTN电话向VOIP电话过渡的产物，因此语音网关在VOIP网络环境中扮演一个重要的角色。那么提到语音网关我们就不得不提到FXO和FXS两个关键字...
浅谈呼叫中心对于服务水平提升的作用
随着市场经济的发展，如果提高客户服务水平，有效的增加客户已经成为企业发展的关键问题。呼叫中心因为便利的服务形式、先进的技术已经成为各大企业发展客户的重要选择，作为...
IPCC时代更高性价比的呼叫中心解决方案
随着企业的发展会出现越来越多的条件制约企业的发展，而呼叫中心的建立由于其一贯高昂的门槛(昂贵的基础投入以及不菲的人力和财力投入)成为了限制企业发展一大拦路虎。而目前...
电话呼叫中心交换方式对比：硬交换与软交换
云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心， 已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什么是云呼叫中心，也不了解其与传统呼叫中心的区别。今天企业服务汇就从云呼叫中心的...
IP电话技术在呼叫中心应用问答
方位凭借出色的产品技术和优秀的解决方案拥有了众多大型SIP客户联络中心客户和合作伙伴。究竟是什么魔力能够吸引到这些优质群体成为方位的朋友呢？请跟随问答一一解惑 问题1 ：...
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