国产CRM系统优势明显？如何为企业创造价值？

一、国产CRM系统概述

国产CRM系统是指由中国企业自主研发和推广的客户关系管理系统，它们旨在满足国内企业的需求，提供本地化服务和技术支持。这些系统通常包括客户信息管理、销售管理、市场营销、客户服务管理等功能，并支持与其他系统的集成。

二、国产CRM系统的优势

国产CRM系统的优势主要体现在以下几个方面：

• 本地化服务：国产CRM系统通常提供更适合中国市场的本地化服务，包括中文界面、中文客服以及符合中国法规的数据处理。这些系统能够更好地理解国内企业的商业习惯和需求，提供更加贴合实际的解决方案。
• 成本效益：相较于国际品牌，国产CRM系统的价格更为亲民，提供了灵活的定价策略。企业可以根据自身需求和预算选择合适的产品版本，降低了使用成本。
• 快速响应和迭代：国产CRM供应商能够更快地响应市场变化和用户需求，进行产品迭代和功能升级。
• 高度可定制性：国产CRM系统通常具备高度的可定制性，支持企业根据自身业务需求进行快速定制和调整。
• 强大的集成能力：多数国产CRM系统具备强大的集成能力，能够与企业现有的ERP、SCM等系统无缝集成。
• 政策支持：在数字经济和信创政策的推动下，国产CRM系统得到了更多的政策支持和市场机会。
• 移动性强：中国移动互联网普及率高，为国产CRM的发展提供了良好的环境。国产CRM服务商紧紧抓住移动互联网热潮，推出的产品能够满足企业移动化的需求。
• 安全性高：国产CRM的开发和维护由中国公司进行，在数据隐私保护方面更有保障。使用国外CRM时，用户数据可能会被分享给国外公司的服务器，存在隐私泄露的风险。而国产CRM能够有效避免这种情况，确保企业敏感的客户数据得到妥善保护。
• 售后和交付效率高：本土CRM厂商具有本地化技术和实施团队优势，在沟通方面更加敏捷。当企业在CRM系统的实施和应用中遇到问题时，本土厂商能够更加快速地响应并解决问题，减少业务中断的风险。
• 永久免费版本：部分国产CRM系统提供永久免费版本，适合预算有限的中小企业，降低了企业的IT成本。

三、国产CRM系统的应用场景

国产CRM系统在众多行业和业务环节中都有广泛的应用场景，以下是一些常见的例子：

1、销售管理

• 线索管理与分配：可从多种渠道收集销售线索，如网站表单、社交媒体、线下活动等，自动分配给合适的销售人员，并跟踪线索的转化进度，提高线索转化率。例如，销售易的潜客识别与洞察功能，能基于多渠道客户互动数据，智能打分识别潜客，提高转化效率。
• 销售流程自动化：自动执行销售流程中的重复性任务，如发送跟进邮件、提醒销售阶段的关键节点等，减少人工操作，提高销售效率和准确性。像纷享销客支持销售流程的自动化管理，能让销售人员将更多精力放在与客户的沟通和业务拓展上。
• 销售预测与分析：通过对历史销售数据和当前销售机会的分析，预测未来的销售趋势和业绩，帮助企业合理制定销售目标和资源分配计划。

2、客户服务

• 客户反馈处理：集中管理客户的咨询、投诉和建议等反馈信息，及时分配给相应的客服人员进行处理，并跟踪处理进度和结果，确保客户的问题得到及时解决，提高客户满意度。例如，无极CRM系统的客户服务管理模块，可实现客户反馈的快速响应和问题解决。
• 服务质量管理：对客户服务的过程和结果进行监控和评估，收集客户满意度调查数据，分析服务质量的薄弱环节，以便企业采取针对性的改进措施，提升整体服务水平。
• 客户关怀与回访：根据客户的购买历史、重要纪念日等信息，自动发送个性化的关怀问候和回访消息，增强客户与企业之间的情感联系，提高客户忠诚度。

3、市场营销

• 精准营销活动：基于客户的行为数据、偏好信息和购买历史等，对客户进行细分，制定针对性的营销活动，如个性化的邮件营销、短信营销、社交媒体营销等，提高营销活动的响应率和效果。例如，神州云动CloudCC提供全面的客户管理功能和灵活的定制选项，可帮助企业进行精准营销。
• 营销效果评估：跟踪和分析营销活动的执行情况和效果，如邮件的打开率、点击率、转化率等，为后续的营销决策提供数据支持，优化营销策略和资源投入。
• 市场调研与分析：通过在线问卷、投票等方式收集客户的反馈和意见，了解市场需求和竞争对手情况，为企业的产品研发、市场定位和竞争策略提供依据。

4、供应链管理

• 供应商管理：管理供应商的基本信息、合作历史、供货质量、交货期等，对供应商进行评估和分类，选择优质的供应商进行合作，确保原材料和零部件的供应质量和稳定性。
• 采购管理：记录采购订单、采购合同、采购进度等信息，实现采购流程的自动化和规范化，提高采购效率和透明度，降低采购成本。
• 库存管理：与企业的库存管理系统集成，实时掌握产品的库存水平、出入库情况等，根据销售预测和实际订单情况，合理安排库存补货计划，避免库存积压或缺货现象。

5、项目管理

• 项目进度跟踪：对于以项目为核心的业务，如工程建设、软件开发等，CRM系统可以用于跟踪项目的各个阶段和任务的进度，及时发现和解决项目中的问题，确保项目按时交付。例如，红圈CRM提供项目型销售服务模式，支持线索、商机、客户、招投标、销售、服务与项目一体化管理。
• 项目资源分配：根据项目的需求和人员的技能、可用性等，合理分配项目资源，包括人力资源、物力资源和财力资源等，提高资源的利用效率和项目的成功率。
• 项目成本控制：记录项目的各项成本支出，如人工成本、材料成本、设备租赁成本等，实时监控项目成本的变化情况，及时采取措施控制成本超支，确保项目在预算范围内完成。

6、电商行业

• 客户购买行为分析：跟踪和分析客户在电商平台上的浏览、搜索、购买等行为数据，了解客户的购物偏好和购买习惯，为客户提供个性化的商品推荐和促销活动，提高客户的购买转化率和客单价。
• 订单管理与物流跟踪：管理电商订单的整个生命周期，包括订单的创建、审核、发货、物流跟踪、退换货处理等，确保订单的及时处理和准确配送，提高客户的购物体验。
• 会员管理与忠诚度提升：对电商会员进行管理，记录会员的基本信息、积分、等级、消费记录等，通过积分兑换、会员专属优惠、生日特权等方式，提升会员的忠诚度和活跃度。

四、国产CRM系统的选型建议

在选择国产CRM系统时，企业需要综合考虑多个因素，包括功能需求、预算、行业适配性、安全性、移动性、集成能力、本地化服务等。以下是一些具体的选型建议：

1. 明确需求和预算

• 需求分析：企业应首先明确自身的业务需求，例如销售管理、营销管理、渠道管理、服务管理等方面的具体需求，并对这些需求进行优先级排序。
• 预算规划：根据企业的财务状况和预期投资回报，制定合理的预算范围，包括初始成本、月度/年度使用费用、定制化费用、人员培训成本等。

2. 关注产品功能

• 核心功能：确保CRM系统具备销售管理、营销管理、渠道管理、服务管理、数据分析和报告、自动化工作流等核心功能。
• 行业适配：选择能够满足特定行业需求的CRM系统，例如制造业、高科技现代服务等行业可能需要定制化的解决方案。
• 移动性：考虑系统是否支持移动应用，以便销售人员能够随时随地访问和更新客户信息。

3. 评估服务商能力

• 产品能力：考察CRM系统的功能完整性、易用性、界面友好度、数据可视化能力等。
• 实施和服务能力：评估服务商的项目实施经验、客户服务质量、培训支持等。
• 行业经验：优先选择有同行业成功案例的CRM服务商，以确保系统能够更好地适配企业的业务流程。

4. 考虑安全性和合规性

• 数据安全：确保CRM系统符合国内的数据安全法规，能够有效保护客户数据的隐私和安全。
• 合规性：对于有特定行业合规要求的企业，选择能够满足这些合规需求的CRM系统。

5. 集成能力

• 系统集成：如果企业已经使用了其他业务系统（如ERP、财务系统等），确保CRM系统能够与这些系统无缝集成，实现数据共享和业务流程的连贯性。

6. 本地化服务

• 本地化支持：选择能够提供本地化界面、中文客服、本地数据处理等本地化服务的CRM系统，以便更好地满足中国市场的需求。

7. 试用和演示

• 免费试用：尽可能选择提供免费试用的CRM系统，以便在实际使用中评估系统的功能和适用性。
• 产品演示：要求CRM服务商提供详细的产品演示，以便深入了解系统的操作流程和用户体验。

8. 参考成功案例

• 案例研究：研究同行业或类似规模企业的CRM应用案例，了解他们的选型过程和使用效果，作为参考。

9. 考虑未来发展

• 可扩展性：选择具有良好可扩展性的CRM系统，以便随着企业的发展和需求变化，系统能够灵活适应。
• 技术更新：关注CRM系统的技术更新和功能升级计划，确保系统能够跟上行业发展的步伐。

10. 云服务与本地部署

• 云服务类型：如果企业希望快速部署、降低初始成本、便于多地点访问，可以考虑云服务类型的CRM系统。
• 本地部署类型：对于对数据安全、定制化有较高要求的企业，本地部署类型的CRM系统可能更适合。

在选择国产CRM系统时，企业需要全面评估自身需求、预算、服务商能力、产品功能、安全性、集成能力等多个方面，同时参考成功案例和行业趋势，以确保选择最适合自身发展的CRM解决方案。

五、国产CRM系统相比进口CRM系统有哪些独特的功能或特性

国产CRM系统相比进口CRM系统具有以下独特的功能或特性：

• 更懂本土企业需求：国产CRM系统对本土用户的支持更加专业，更适应中国的特殊市场环境。它们不仅可以使用本地化的界面，还可以更好地支持中文输入，方便用户的操作。此外，国产CRM通常能够更加深入了解中国市场的文化特点、行业特别需求和规范要求，为用户提供更加专业的服务。
• 价格更实惠：国产CRM系统在价格上更具有优势。相对于进口的CRM系统，国产CRM系统的成本更低，而且在服务和支持等方面也更有优势，可以避免因需要获取更多的功能和优质服务，而承担高价格的风险，更能够满足中国企业的实际需求。
• 移动性更强：国产CRM服务商抓住了移动互联网的热潮，在使用上能够满足企业移动化的需求。例如，有的国产CRM系统可以实现聊天、日志、工作审批、CRM驾驶舱等功能。
• 安全性更高：由于国产CRM开发和维护的过程完全由中国公司进行，数据隐私得到更好的保障。当用户使用国外CRM时，其用户数据可能会被分享给国外公司的服务器等，隐私可能有被泄露的风险。而国产CRM可以避免这种情况，保障用户的数据隐私安全。
• 集成能力更强：在产品研发和集成方面，国外CRM扩充产品线的方式通常是通过收购，这样会导致不同产品间有很大差异，在平台能力上主要以通用性能力为主。而在中国，随着行业化发展趋势越来越明显，企业也更加关注有行业化实践经验的服务商，所以在场景上中国企业更加符合行业化的需求。
• 售后和交付效率更高：国产CRM系统提供商通常能够提供更加及时的技术支持和售后服务，这对于企业来说是一个重要的考虑因素。良好的客户服务能够帮助企业快速解决使用过程中的问题，保证业务连续性。
• 本土化定制：国产CRM系统更了解中国市场的特定需求，能够提供与企业业务流程更加吻合的功能和服务。这种定制化的服务能够更好地满足企业的具体需求，帮助企业提升效率和竞争力。
• 数据安全性：国产CRM系统通常能够提供较高的数据安全保障。在数字化时代，数据安全是企业非常关注的问题，国产系统能够确保企业数据的安全性和隐私性。
• 成本效益：与国际品牌的CRM系统相比，国产CRM系统往往具有更低的成本。这使得中小企业也能够负担得起CRM系统的费用，从而提升自身的管理能力和市场竞争力。
• 集成性：国产CRM系统通常具有很强的集成性，能够与企业现有的其他系统如ERP、OA等进行有效整合，实现数据的无缝对接和流畅的信息交换。
• 技术支持和售后服务：国产CRM系统提供商通常能够提供更加及时的技术支持和售后服务，这对于企业来说是一个重要的考虑因素。良好的客户服务能够帮助企业快速解决使用过程中的问题，保证业务连续性。
• 政策环境：随着国家对信息安全和数据保护的重视，国产软件在政策支持方面可能会有更多的优势，这也有助于推动国产CRM系统的发展和应用。
• 适应性和灵活性：国产CRM系统能够快速适应市场变化和企业需求的变动，提供灵活的解决方案以应对不断变化的商业环境。
• 用户体验：国产CRM系统在设计上更符合国内用户的使用习惯，界面和操作流程往往更加友好，提升了用户体验。
• 创新速度：国产CRM系统厂商能够更快地响应市场变化，迅速推出新功能和服务，帮助企业保持竞争优势。
• 本地化资源：国产CRM系统厂商通常拥有丰富的本地化资源，包括人才、合作伙伴和技术社区，这些都有助于系统的持续改进和创新。
• 行业解决方案：国产CRM系统往往提供针对不同行业的定制化解决方案，更好地满足特定行业的需求。
• 市场反馈：国产CRM系统厂商能够更快地收集市场反馈，并据此调整产品策略，以满足企业客户的实际需求。

以上就是国产CRM系统相比进口CRM系统的一些独特功能或特性。

六、目前中国市场上主要的国产CRM系统有哪些代表性的产品

目前中国市场上主要的国产CRM系统有以下几款代表性产品：

• 纷享销客CRM：这是国内知名的CRM服务商，提供覆盖客户全生命周期管理的系统，支持B2B企业实现数字化转型，包括营销、销售、客户服务、财务管理等方面。
• 销售易CRM：销售易起初主要推广移动销售工具，后来专注于企业级CRM。它主打移动CRM、新零售、企业微信SCRM，支持PaaS平台定制，是企业级CRM领域融合新型互联网技术的先驱。
• Zoho CRM：虽然Zoho CRM是一家国际CRM服务提供商，但在中国市场也占有较高的份额。它提供覆盖客户全生命周期管理的系统，支持B2B企业实现数字化转型，包括营销、销售、客户服务、财务管理等方面。
• 用友CRM：用友CRM是用友软件股份有限公司的产品，主要功能包括线索管理、商机管理、行为管理等基础模块，适用于中小型企业。
• 销帮帮CRM：销帮帮CRM以移动管理为核心，围绕客户的核心需求，解决小微企业的“营销-销售-订单-采购-库存-售后”的全流程客户服务难题。

以上是目前中国市场上主要的国产CRM系统的代表性产品，它们各自有着不同的特点和优势，企业可以根据自身的需求和预算选择合适的CRM系统。

七、如何根据企业规模和行业特点选择合适的国产CRM系统

在选择国产CRM系统时，企业应考虑以下几个关键因素：

• 业务需求匹配度：CRM系统应与企业的业务重点和难点紧密匹配，满足企业在销售、营销、服务等方面的具体需求。
• 企业规模匹配度：CRM系统的复杂度和功能应与其服务的企业规模相匹配。大型企业可能需要功能更为全面的CRM系统，而小型企业则可能更适合轻量级、易于使用的系统。
• 部署方式：根据企业的资源和能力，选择最适合的部署方式，如云端部署或本地部署。
• 个性化定制：国产CRM系统通常提供较高程度的定制化服务，企业可以根据自身的业务流程和管理模式进行定制。
• 行业经验及解决方案：选择有行业经验的CRM供应商，它们能够提供更符合特定行业需求的解决方案。
• 产品易用性：CRM系统应具有良好的用户界面和操作便捷性，以便员工能够快速上手并高效使用。
• 安全性和保密性：CRM系统应具备严格的数据安全措施，保护企业和客户的数据安全。
• 技术支持和服务质量：供应商应提供及时、专业的技术支持和服务，确保系统的稳定运行和问题的快速解决。

八、推荐国产CRM系统

根据上述考量因素，企业可以考虑以下几款国产CRM系统：

• 销售易：适合需要全流程自动化业务场景的企业，特别是那些希望利用AI、大数据等先进技术提升销售效率的企业。
• 无极CRM系统：提供定制化服务，适合需要高度个性化管理方案的企业，能够根据不同行业和企业特点提供多种管理方案。
• 纷享销客：市场占有率高，适用于大中小型企业，特别是那些需要连接型、全功能CRM系统的企业。
• EC CRM：适用于大中小微销售型公司，覆盖从公域-私域-成交-复购全链路管理销售工作流程，界面友好，安全性和稳定性有保障。

企业在选择CRM系统时，应综合考虑自身的业务需求、规模特点以及供应商的服务能力，选择最适合自己的国产CRM系统。