针对客服中心发展的趋势和从业人员的变化等痛点，众包客服应运而生。尤其是在新零售、电商、旅游、金融等拥有与用户高频接触且具有营销属性的行业，众包客服的优势显而易见。
1.打破地域和雇佣模式限制，外部人员能够获得更多机会，使得资源平衡分配，增加了市场机会；
2.降低成本投入，例如订餐服务和需要弹性服务的电商平台，这些高波动性的业务靠自己配置人员很难满足快速的弹性需求；
3.增加从业人员基数，优秀客服从业者可以更好地分享经验和技能，带动客服行业发展；
4.建立社群营销，促进服务营销模式的发展。平台的搭建可以促成跨行业、跨客户之间的互相交流，还能促进劳动力、技能等资源的共享；
5.培养创业团队，推动新型创业。现在的90后、00后喜欢微创业，也乐于接受工作中的挑战。众包模式可以激励年轻人，让岗位变得更时尚，带动更多年轻人参与到客服工作中来。
