客户数据仍然是公司可以拥有的最有价值的资源之一。通过更好地了解当前和潜在客户，公司可以提供更多个性化的关注并更好地制定营销策略。然而，记录、聚合和管理所有这些数据是一项艰巨的任务。这就是为什么公司如此频繁地转向集成客户关系管理(CRM)系统来集中其他系统、数据库和信息流的原因。
什么是CRM集成？
为了最好地理解CRM集成，让我们先退后一步，检查企业如何利用CRM系统。
CRM软件解释
客户关系管理作为一种实践结合了策略和技术，以最好地管理与客户的互动。它依赖于在整个“客户生命周期”中从与客户的接触点收集和分析数据。这个周期可以包括从与潜在客户的初步接触到售后互动以及订户或客户保留工作的所有内容。
反过来，CRM软件是一个集中式平台，旨在将各种与客户相关的信息整合到一个或一组数据库中，以便更快、更简化地访问和分析。通过这种汇编和存储客户生物详细信息、帐户信息、销售数据、公司记录等信息，可以更轻松地管理客户。一些CRM系统是安装在公司服务器上的单次购买软件产品，这使企业可以完全控制程序和数据。其他系统充当软件即服务(SaaS)平台，企业可以从任何地方订阅和访问。开源解决方案也存在。
CRM系统允许自动收集、存储和组织客户数据。自动化不仅可以简化客户体验，还可以通过减少工作量来改善业务体验。这也有助于促进对企业内其他不同系统的适应性或连接性，这可能是CRM系统的最大优势。您的客户是否通过一个程序在购买时提供电子邮件，但另一个程序管理电子邮件营销？CRM软件可以弥补这一差距。
CRM集成的工作原理
CRM系统在与其他应用程序和软件连接时可以发挥其全部潜力。“CRM集成”是将CRM系统与其他系统连接起来的行为，简单的说就是企业的客户数据可以与第三方系统无缝集成。这些第三方系统可能与CRM系统无关，但它们生成或使用的数据可以使CRM更好地工作，反之亦然。
对于不同类型的企业，整合看起来会大不相同。对于某些人来说，这就像将CRM系统与公司网站的一些功能链接起来一样简单，这可以通过已内置到CRM软件中的集成来完成。但是，更复杂的企业将需要将CRM平台与各种其他系统集成，包括同样或更复杂的系统，例如ERP（企业资源规划）系统。
大多数CRM系统集成需要通过API（应用程序编程接口）进行连接。一种称为“集成平台即服务”(iPaaS)的工具可促进第三方系统之间的信息共享，已成为执行CRM集成的常用工具。
CRM集成示例
虽然CRM集成可以扩展到各种各样的业务功能，但这里有一些CRM集成的特别常见示例。
将CRM与电子商务集成
也许没有哪个业务领域比销售领域更能从CRM系统及其适当的集成中受益。CRM系统在这里是一个重要的工具，因为它们记录和跟踪有关当前客户和跨多个渠道的潜在客户的数据。
为了充分利用此功能，CRM系统必须与用于管理销售操作（即客户浏览、订购、收款）的任何电子商务平台集成。示例包括BigCommerce、Shopify、WooCommerce和Square，仅举几例。这样做将允许在一个系统内自动同步联系人、产品和订单。
将CRM与营销整合
在进行销售之前，许多企业希望获得有关潜在客户的大量信息——目标是拥有客户档案的“360度”视图。因此，许多企业依靠营销自动化系统（例如SalesforceMarketingCloud、AdobeExperienceCloud、HubSpot等）来集成来自最常见营销渠道的客户数据。
要通过所有可能的渠道查看潜在客户并最有效地向他们推销，CRM系统集成至关重要。在营销的情况下，CRM集成可以将相关数据与整个客户生命周期中生成的所有其他客户信息联系起来，并帮助将潜在客户引导到适当的营销渠道以完成销售。
将CRM与客户服务集成
当客户联系企业寻求信息或帮助时，会生成票证或案例，必须对其进行跟踪和组织。还必须管理和交叉引用有关保修、维修/维护和退货的最新信息。一系列软件可用于解决客户服务的这些方面（如IT服务管理软件和现场服务软件），但必须与CRM软件或服务集成，以便将此信息连接到其他相关领域。
CRM集成可以简单地将这些客户服务数据与更大的客户数据数据库合并，也可以直接将客户服务操作与其他渠道联系起来。例如，现场维修技术人员是否可以访问有关客户致电支持人员的信息？如果没有信息共享解决方案，如果维修技术人员注意到预期的维护，营销或客户服务部门将如何知道何时跟进客户？
CRM集成的好处
在最好的情况下，企业内的CRM集成就像餐厅厨房中的催促器一样，将面向客户的运营方与生成服务的“后台”联系起来。在这两种情况下，这些不同元素之间的简化和可预测的信息流是使整个画面平稳运行并最终使客户满意的原因。以下是为此使用CRM集成获得的一些主要好处。
更好的沟通和客户服务
与您开展业务时的客户体验质量与提供的产品或服务的质量一样重要。在许多竞争对手提供类似产品和服务的业务领域尤其如此。为了让客户满意并在竞争中保持领先地位，企业不能在任何必要的沟通上放弃，必须在联系时进行及时、准确和个性化的联系。
CRM集成所允许的信息访问、自动化能力和补充员工意识的潜力对于许多企业的面向客户的元素来说已经变得非常宝贵。CRM可以通过适当的沟通来吸引和留住客户，从而为推动销售增长提供最佳机会。
自动化的机会
任何支持通信自动化和记录保存任务的平台都有助于企业节约资源，因为这两个领域否则会占用大量员工时间。例如，一个集成良好的CRM系统可以将有关客户支持需求的传入信息连接到一个系统，该系统自动与客户和企业内的相关方进行适当的通信。这节省了时间和金钱，因为无需雇用员工来指导工作流程，也无需在完成后手动保存所有记录。
改进组织和效率
与自动化一样对内部效率同样重要的是，将信息整合到一个系统中可以提高生产力。如果员工不必登录并在多个系统之间来回切换，并且可以立即检索和操作所需信息，则可以更轻松、更大规模地完成监控和分析客户数据等任务。集中访问有组织的数据不仅减轻了员工的工作量；它还促进了企业内部的透明度和清晰的沟通。
CRM系统是否与社交媒体集成？
近几十年来，电话、电子邮件和网站渠道构成了客户与企业沟通的大部分内容，但社交媒体正在越来越多地推动互动甚至直接销售。因此，CRM与社交媒体的集成正成为管理客户关系的一个越来越重要的方面。有许多社交媒体管理和自动化应用程序可以与CRM系统很好地集成。
CRM集成对客户意味着什么？
当CRM集成得到适当利用时，客户可能会从企业沟通及时性的提高中受益，但他们会注意到的最大差异是企业个性化能力的提高。CRM系统允许企业针对个人客户进行更多定制化的通信——并且为了使定制更加准确——因为它们在分析来自众多不同来源的大量客户数据的消费者模式方面非常有效。
