开放API可以增强我们日常生活中大多数软件的使用能力，并且通常为集成多个软件程序提供便利。API决定不同软件之间如何通信。没有API，两个应用程序无法相互交谈。
API，也称为软件中间件，允许程序员从软件方面编写更少的代码，使程序不那么复杂。这最大限度地减少了与代码相关的错误。此外，软件开发人员还可以开发独特且功能齐全的软件应用程序。
虽然API概念很复杂，但了解其一些基本功能在呼叫中心集成方面提供了几个优势。通过了解API的运营结构及其如何为您的业务增值，您可以理解为什么它是呼叫中心的重要组成部分。
什么是API？
API是应用程序界面的缩写，是一组功能，允许两个或多个软件程序进行交互。例如，代理会接听客户的电话，并立即从CRM中获取来电者的详细信息。这是一个API，可帮助呼叫中心软件与CRM进行交互。
什么是开放API？
有开放的API和私人API。开放API在某些方面与标准API不同。专用API仅由软件开发人员或创建API的公司使用。因此，无法与远程API进行外部连接。
在开放API中，不同的软件开发人员可以自由访问API。访问没有限制。软件开发人员可以使用互联网实现此访问。
由于开放结构，软件程序具有通用访问权限。世界上任何地方的软件开发人员都可以访问API并执行所需的集成。因此，在日常操作中使用特定软件的公司可以轻松地将其集成到其系统中。此外，软件开发人员还有机会通过减少编码来从软件的功能中获益。
开放API的工作原理
虽然技术背景很复杂，但我们会更简单地解释，使用呼叫中心示例提供有关API工作原理的分步信息。
提供卓越客户服务的呼叫中心使用API。通常，以销售为导向的呼叫中心和客户服务呼叫中心使用类似的API。但是，根据呼叫中心的明确区域，可能需要额外的API。
面向销售的呼叫中心是旨在增加客户体验和销售的呼叫中心。这里的目标是通过缩短销售周期来尽快达成交易。另一个目标是提高公司的盈利能力，并尽快完成最高效的销售。
考虑到所有这些目的，开放API可以为面向销售的呼叫中心提供多个机会。
开放API工作流
- 客户代表或呼叫中心员工发送营销内容，了解潜在客户对产品的兴趣程度。
- 客户根据营销内容表明他们是否对产品感兴趣。
- CRM集成为对产品感兴趣的潜在客户创建门票和记录。
- 由于CRM与API的集成，在呼叫中心工作的客户代表将收到有关感兴趣客户的通知。
- 客户代表使用CRM从数据库中取出客户详细信息。
- 得益于OpenAPI，客户代表无需离开CRM系统即可通过基于云的呼叫中心系统获得客户详细信息。
- 代理使用点击呼叫功能或其他功能自动执行呼叫。
- 如果潜在客户在接听电话时不感兴趣，客户代表会标记系统上的后续活动，以便在方便的时候再次联系。
- 如果客户代表因搜索而进行销售，则使用软件向潜在客户发送必要的信息以接收产品付款。
- 销售流程完成后，客户通过系统收到满意度调查。
从上面的例子可以看出，软件集成是呼叫中心不可或缺的功能。在许多情况下，呼叫中心操作由互连的流程和软件组成。如果无法与API集成，则连接这些过程将变得复杂。呼叫中心需要API进行销售或客户服务流程，以便平稳、和谐地运行。
开放API的好处是什么？
开放API集成在很多方面使企业受益。如今，许多公司继续根据数据开展运营。当涉及到呼叫中心操作时，数据变得更加关键。有关客户的信息越多，代理商就能提供更好的服务。
根据《哈佛商业评论》的一项研究，Salesforce.com通过API产生50%的收入，而Expedia.com通过API产生90%，eBay通过API产生60%。很明显，看看API可以为企业增加多少价值。
除了帮助创收外，以下是API在其他领域的更多好处：
- API允许在不同的平台和设备上搜索线索，从而能够接触到更多客户。
- 由于易于集成，它们可以在短时间内投入使用。
- 其基于云的结构允许在任何地方使用互联网接入。
- 通过链接全球数据库中的信息来提供产品信息，以便在销售期间向潜在客户提供更详细的信息。
- 允许营销部门为呼叫中心部门提供更多支持。
- 它通过将流程真正集成到工作流程中来促进流程。
- 您可以根据特定的工作流程调整API以改善客户体验。
- 您可以在世界任何地方的任何设备上使用它们。
- 它使呼叫中心对正在发生的事情有更深入的了解。
如何保护开放API？
虽然开放API有许多好处，但安全性是这些结构的关键问题之一。与所有具有Internet接入的设备和软件一样，API需要保护才能抵御外部攻击。
使用开放API是一个耗时的过程。此外，它还带来了组件之间缺乏连接、可靠性问题和连接服务过多等问题。但是，通过遵循API管理的某些步骤，可以避免这些问题。
- 创建和执行API策略的中心点。
- 创建合同以确保API可重复使用且一致。
- 为所有API准备样式指南，以确保一致性。
- 在设计中采用可重复使用的结构。
- 创建API合同和文档的自动化系统。
- 创建新的API版本时，应用删除旧API版本的版本结构。
- 制定策略以控制不同的API版本，并通知软件开发人员。
- 请跟踪API的使用位置、使用者及其用途。
- 实施API发现选项，便于搜索和发现已实现的API和使用的工具。
- 配置得当的API管理允许所有API始终如一地工作。此外，通过精心设计的管理系统，可以重用API中的组件。API标准和API准则为API的创建、实施和发展提供了好处。
开放API、VoIP集成和呼叫中心
与过去十年相比，呼叫中心系统发生了很大的变化。我们今天使用的呼叫中心系统具有过去使用的设计中的几个功能。另一方面，基于硬件的呼叫中心正逐渐在尘土飞扬的历史篇章中占据一席之地。在云上建立和实现的呼叫中心现在几乎存在于所有行业。
云呼叫中心系统和VoIP集成导致呼叫中心工作流程发生重大变化。云系统允许从任何地方接听电话，使企业能够更有效地管理其运营。但是，当涉及到云系统时，软件必须协同工作。这些发展和变化，包括API集成，使呼叫中心能够更高效地工作。
呼叫中心通过API在单个屏幕上连接多个软件，受益于技术，为客户代表提供所需的所有工具。开放API有助于客户代表的流程。
呼叫中心工作室开放API集成
呼叫中心工作室是一种云本地呼叫中心软件，使用开放式API集成提供全面的客户服务体验。客户代表只需点击几下即可拨打电话，这要归功于点击呼叫等功能。所有这些功能都可能由于API集成而实现。呼叫中心工作室使用的一些API如下所列：
SAPCRM：由于点击到呼叫集成，可以通过考虑SAP中的数据快速报告呼叫。
Next4Biz：得益于其点击呼叫和CallerID功能，此API为客户代表提供了所需的所有信息。
销售队伍：集成显示来电信息突出作为软件与开放API中最强大的功能.
微软动态：点击呼叫功能和CallerID信息显示在一个面板中，提供集成的呼叫中心体验。
MyBasicCRM：在单个屏幕上可以看到传入和传出的呼叫详细信息。与CRM数据库的集成。
中心点：点击呼叫功能和呼叫信息显示在一个面板中，提供集成的呼叫中心体验。
除了上述内容外，呼叫中心工作室还每天继续实施新的API集成。您可以单击所有呼叫中心工作室API的链接。
开放API开发流程在许多领域都提供了显著优势，包括呼叫中心服务。随着这些API越来越普遍，呼叫中心将继续提供更集成的服务。
CRM等集成通过在一个地方提供客户代表所需的所有信息，帮助改善客户体验。此外，VoIP集成和其他开放式API集成允许提高呼叫中心的效率和盈利能力。
