您是否考虑过将呼叫中心迁移到云端？如今，许多企业正在将他们的呼叫中心迁移到云端，以在竞争中保持领先地位，满足并超越客户期望，并提供与众不同的客户体验。
与传统的呼叫中心硬件繁重、客户沟通渠道受限不同，云呼叫中心可按需提供灵活性、成本优化和可扩展性——消除对物理基础设施的需求。
云呼叫中心增加了便利性（可以从任何地方访问的远程服务）和全渠道通信。我们强调了您的呼叫中心应该基于云的八个原因。
将您的联络中心迁移到云端的原因
- 成本优势
- 速度
- 一体化
- 便于使用
- 减少对技术人员的需求
- 可扩展性
- 无障碍
- 报告和分析
1)成本优势
维护传统呼叫中心的成本更高。这些成本包括但不限于许可证、硬件、安装、维护和技术支持。
通过将通信从硬件转移到基于云的软件，您可以以显着降低的投资创建全渠道联络中心。
使用云呼叫中心，您只需要一个互联网连接、一台电脑和一个耳机。这使您的企业免于传统设置的高成本，同时通过灵活的云解决方案提高您公司的效率。
在不影响质量的情况下，您可以进行原型设计、构建、部署和快速迭代。
2)速度
云呼叫中心提供快速有效的结果。虽然传统呼叫中心的安装过程可能需要数月时间，但安装团队必须提供计算和存储资源、安装可行的应用程序并应用必要的配置，更不用说测试新安装了。
通过选择将您的呼叫中心迁移到基于云的解决方案，您将收到一个现成的产品。
3)整合
UCC 具有公共API，允许快速轻松地与业务应用程序（例如CRM、ERP）以及许多应用程序（例如WhatsAppBusiness和FacebookMessenger）集成。
当您将呼叫中心迁移到云时，您可以为您的企业提供全渠道通信。这简化了客户服务交付过程，提供了更好的客户体验，并提高了公司的效率。
此外，呼叫中心行业正在迅速转向无代理交互。
UCC 在Google的基础架构中构建和托管，因此，我们的用户可以轻松地与相关工具（例如GoogleDialogflow）进行本地通信。
4)易于使用
- 传统呼叫中心中用于客户代表、主管和系统管理员配置文件的界面远非易于使用且通常很复杂。
- 云呼叫中心有助于管理客户数据，将所有信息整合到一个易于使用的仪表板中。
- 座席可以使用客户首选的沟通渠道来接听、诊断和协助客户。
5)减少对技术人员的需求
基于云的解决方案是用户友好的，即使对于那些不精通计算机的人也是如此。
此外，内部技术团队是不必要的，因为云系统提供了软件内置的所有必要支持。
6)可扩展性
扩展或缩减您的云呼叫中心很容易。您可以在高峰期增加座席数量，然后在正常工作日再次减少座席数量。
与云呼叫中心不同，本地呼叫中心面临可扩展性挑战。如果联络中心迅速扩展并超过其资源分配，扩大联络中心的过程与最初部署它的过程类似。
不要限制您的业务。随时放大或缩小。
7)可访问性
使用连接到Internet的计算机从世界任何地方连接到您的呼叫中心。
从办公室或家中随时随地联系您的客户。
建立远程代理计划可以将您的招聘范围扩大到整个国家甚至全球，而不仅仅是在您的办公地点寻找候选人。
8)报告和分析
云呼叫中心解决方案使您的企业能够收集有关客户的信息。
你知道谁给你打电话，为什么？他们是否对有效的营销活动做出回应？他们是否对您不知道的产品故障感到不满？
使用合适的云呼叫中心软件，您可以跟踪来电和去电、衡量营销支出的价值、编制有关通话时间和座席绩效的信息。
此外，UCC 在百度云上运行，允许用户利用百度的BI&Analytics工具（如Datastudio）生成定制报告。
您是否正在考虑云迁移？我们很乐意帮助您。随时预订聊天会话。
