在软交换呼叫中心网络中，控制和承载分离的特性使得终端不再被禁锢在固定的使用地点，SIP软终端的引入使得终端和业务可以跟随用户去往承载网络通达的世界各个角落。软交换呼叫中心终端和用户的移动准确地说应该叫做''游牧"，在不同的接入点都可以使用业务，能否边移动边使用业务、移动的范围等等依赖于终端和数据接入网络的支持。为简单起见，在本书中，我们还将使用“漫游”一词描述用户使用同一账户在不同地点使用软交换呼叫中心业务的行为。
软交换根据用户注册地址判断用户的地理位置，并进行相应的业务、计费等控制。出于NAT穿越和网络安全需求，使用穿越设备和边缘接入控制设备时，由于边缘接入控制设备屏蔽了用户地址，对软交换可见的消息包网络层地址变为边缘接入控制设备的地址，这时，需要由边缘接入控制设备通过信令消息参数扩展的方式将用户地址携带到软交换。
由软交换呼叫中心设备实现用户漫游管理的方式示意如图3-16所示。
边缘接入控制设备可以通过访问控制列表ACL的方式设置白名单或黑名单，来对不同地域用户能否接入进行一些控制，检查用户IP地址、查询IP地址信息库的功能在边缘控制设备中实现。这种方式主要用于软交换呼叫中心尚未实现用户移动管理功能时对用户接入点进行一些限制。长远来看，边缘接入控制设备维护用户漫游信息不利于将漫游作为一种业务属性为用户提供定制业务。边缘接入控制设备数量多，其IP地址信息库维护更新工作量也比较大。
3. 通过专用服务器实现用户漫游管理
图3-17是通过专用服务器实现用户漫游管理的一个示例，用户在访问软交换呼叫中心之前先与专用服务器进行消息交互，专用服务器手机用户消息向边缘控制设备或软交换通知用户状态。
3.4.2漫游建议
在目前的软交换呼叫中心网络中，通过软交换呼叫中心设备实现用户位置判断是一种方便快捷的方式，可以实现用户地址和业务、计费方式的灵活捆绑，也便于IP地址数据库的统一设置和更新。专用服务器方案目前要由运营商定制实施。
需要注意的是，由于使用IP地址判断用户位置有下列一些特点，用户漫游管理功能将侧重在业务的开发和提供。
1）全匹配查找：IP地址的分配缺少规律性，不能像传统电话一样通过区号、局号等字冠快速判断。
2）实时更新：IP地址还在不断分配中，IP地址数据库需要不断更新。
3）不完全准确：IP地址收集不完全，跨地区的企业网使用统一出口等情况都导致根据IP地址判断用户位置不能做到百分之百的准确。
用户使用业务不再受到物理地点的限制是用户的需求，也是软交换呼叫中心网络提供业务的一个优势，可以作为软交换呼叫中心业务的一个特色来向用户提供。漫游特性可以作为一种业务特性由运营商提供，用户申请账号后不仅可以在世界各地使用业务，还可以根据用户位置等信息提供个性化服务。
目前的软交换呼叫中心网络还没有系统地考虑漫游管理的问题。当漫游作为一种业务向用户提供时，需要考虑几个问题：
1）运营商如何控制漫游这种业务特性，是否允许漫游、漫游范围、漫游资费等应可以通过运营商设置用户和业务数据来确定。
2）漫游业务能否提供服务质量保证，如何提供。
3）漫游用户的业务提供者是谁，是由归属地软交换呼叫中心提供业务还是由漫游地软交换呼叫中心提供业务。
第一个问题关注对漫游用户的管理，是本节讨论的重点；第二个问题与承载网的实现和软交换呼叫中心业务QoS提供方式密切相关，将在QoS问题中进行讨论；第三个问题涉及软交换呼叫中心网络组网，将在组网问题中进行探讨。
3.4.1主要技术方案
要实现用户漫游的可控制、可管理，关键是要能识别用户的位置。在互联网络上，能够与用户位置产生对应关系的只有用户的IP地址。软交换呼叫中心网络中用户IP地址的识别判断需要根据用户消息包的IP地址（网络层地址）进行。
识别用户IP地址并进行网络准入判断的功能可以在软交换呼叫中心实现，可以由边缘接入控制设备实现，也可以由专用的服务器实现。
1. 通过软交换实现用户漫游管理目前的软交换呼叫中心网络还没有系统地考虑漫游管理的问题。当漫游作为一种业务向用户提供时，需要考虑几个问题：
1）运营商如何控制漫游这种业务特性，是否允许漫游、漫游范围、漫游资费等应可以通过运营商设置用户和业务数据来确定。
2）漫游业务能否提供服务质量保证，如何提供。
3）漫游用户的业务提供者是谁，是由归属地软交换呼叫中心提供业务还是由漫游地软交换呼叫中心提供业务。
第一个问题关注对漫游用户的管理，是本节讨论的重点；第二个问题与承载网的实现和软交换呼叫中心业务QoS提供方式密切相关，将在QoS问题中进行讨论；第三个问题涉及软交换呼叫中心网络组网，将在组网问题中进行探讨。
3.4.1主要技术方案
要实现用户漫游的可控制、可管理，关键是要能识别用户的位置。在互联网络上，能够与用户位置产生对应关系的只有用户的IP地址。软交换呼叫中心网络中用户IP地址的识别判断需要根据用户消息包的IP地址（网络层地址）进行。
识别用户IP地址并进行网络准入判断的功能可以在软交换呼叫中心实现，可以由边缘接入控制设备实现，也可以由专用的服务器实现。
软交换根据用户注册地址判断用户的地理位置，并进行相应的业务、计费等控制。出于NAT穿越和网络安全需求，使用穿越设备和边缘接入控制设备时，由于边缘接入控制设备屏蔽了用户地址，对软交换可见的消息包网络层地址变为边缘接入控制设备的地址，这时，需要由边缘接入控制设备通过信令消息参数扩展的方式将用户地址携带到软交换。
由软交换呼叫中心设备实现用户漫游管理的方式示意如图3-16所示。
图3-16通过软交换实现用户漫游管理示意图
2. 通过边缘接入控制设备实现用户漫游管理边缘接入控制设备可以通过访问控制列表ACL的方式设置白名单或黑名单，来对不同地域用户能否接入进行一些控制，检查用户IP地址、查询IP地址信息库的功能在边缘控制设备中实现。这种方式主要用于软交换呼叫中心尚未实现用户移动管理功能时对用户接入点进行一些限制。长远来看，边缘接入控制设备维护用户漫游信息不利于将漫游作为一种业务属性为用户提供定制业务。边缘接入控制设备数量多，其IP地址信息库维护更新工作量也比较大。
3. 通过专用服务器实现用户漫游管理
图3-17是通过专用服务器实现用户漫游管理的一个示例，用户在访问软交换呼叫中心之前先与专用服务器进行消息交互，专用服务器手机用户消息向边缘控制设备或软交换通知用户状态。
图3-17 通过专用服务器实现用户漫游管理
专用服务器将位置判断功能分离出来实现，如果需要，进行用户漫游信息收集的服务器还可以通过与认证服务器、软终端、应用服务器、用户网络状态探测服务器等进行配合，提供更多的服务。通过专用服务器实现用户管理需要在专用服务器和用户终端、边缘接入控制设备、软交换呼叫中心等设备间定义通信协议，这部分工作目前没有标准化。3.4.2漫游建议
在目前的软交换呼叫中心网络中，通过软交换呼叫中心设备实现用户位置判断是一种方便快捷的方式，可以实现用户地址和业务、计费方式的灵活捆绑，也便于IP地址数据库的统一设置和更新。专用服务器方案目前要由运营商定制实施。
需要注意的是，由于使用IP地址判断用户位置有下列一些特点，用户漫游管理功能将侧重在业务的开发和提供。
1）全匹配查找：IP地址的分配缺少规律性，不能像传统电话一样通过区号、局号等字冠快速判断。
2）实时更新：IP地址还在不断分配中，IP地址数据库需要不断更新。
3）不完全准确：IP地址收集不完全，跨地区的企业网使用统一出口等情况都导致根据IP地址判断用户位置不能做到百分之百的准确。
