电信规划是指为满足预期的需求和给出一种可以接受的服务等级，在恰当的地方、恰当的时间，以恰当的费用提供恰当的设备。电信规划要在时间、空间、目标、步骤、设备和费用等六个方面，对未来做出一个合理的安排和估计。
5.2主要业务类型及参数
根据CCITT《通信网规划手册》的有关定义，电信网规划可分成四大类；
1）战略规划：给出网络要遵循的基本结构准则。
2）实施规划：给出实现投资目的的特定途经。
3）发展规划：处理那些为适应目标所需要的装备的数量问题。
4）技术规划：处理那些为保证按所需要的服务质量运行而采用的设备选择和安装方法。
战略、实施、发展和技术等方面规划共同组成了电信网规划的整体。对电信运营商来说,电信网的规划工作必须完整地包括以上四个方面的内容，才能全面有效地指导电信网的建设和发展。
软交换呼叫中心网络规划是指对软交换呼叫中心业务网络在未来一段时间内发展方向、发展目标和发展策略的确定，以及为实现目标而投入的物质资金和采用的解决方案。
5.1规划内容
软交换网络规划涉及到业务预测、网元配置、带宽测算、资源规划等内容，大致可以归类为以下几个部分：
1.确定计算模型：包括业务模型、设备模型、带宽计算参数等
1.确定计算模型：包括业务模型、设备模型、带宽计算参数等
1）业务模型指规划中软交换呼叫中心网络所提供业务的典型业务模型，对于话音业务包括单机话务量、长途比重、自局比重等参数，对于数据业务包括用户平均上网时长、忙时集中系数等参数。不同省（市）业务模型会有所不同，规划时应以各地实际情况为准。
2）设备模型指规划中软交换呼叫中心网元设备的主要性能参数，如忙时处理能力、等效中继数量、端口类型和数量等。针对不同的网元设备，性能指标有所不同；不同厂家的设备，同一性能指标的具体数值也有所不同。具体规划时应广泛调研，得到具有普遍意义的参数体系。
3）带宽计算参数指在测算软交换呼叫中心网络中的媒体流带宽和信令流带宽时所涉及到的参数，如CODEC种类和配置参数、协议交互消息个数、平均消息字节长度、打包方式和包头长度等。
2.计算网络规模：包括用户数预测、业务量预测、网络流量测算等
1）用户数和业务量预测是网络规划的基础。针对软交换呼叫中心网络承载的传统业务，如：话音、宽带等，可采用原有预测方法进行定量预测。对于软交换呼叫中心网络承载的新型综合业务，如：UPT/UC等，可按照客户群定位不同采用渗透率等方法预测。
2）网络流量测算是在业务量预测基础上，按照一定的原则将各地区的业务量摊分到各个网络节点/方向上。具体采用的分配方法可根据业务类型不同而采用双因子平衡法、重力法等。
3.确定网络组织原则：包括网络绪构、网元设置、互联互通等
1）根据规划范围的不同，网络结构部分需要明确全网或省（地市）的软交换呼叫中心网络的层次结构（主要从软交换呼叫中心设备角度）。
2）网元设置部分应根据组网需要、设备性能、维护管理等多方面综合考虑，给出明确的各个网元设置的原则和门限。
3）互联互通是软交换呼叫中心网络规划的重要方面，互联互通原则需要说明软交换呼叫中心网络与现有交换网、信令网、智能网、数据网等网络的互联点、互联原则和可选互联方案等。
4.路由和寻址规则：包括号码分配、号码分析、IP地址分配等内容
本章主要对网元配置及带宽规划的内容进行探讨。
5.2主要业务类型及参数
5.2.1业务种类
软交换呼叫中心网络由于其控制和承载分离、业务和控制分离的架构，可以提供非常丰富的业务种类，总体上可以分为两大类：一类是目前PSTN就可以提供的业务，例如长途中继话音、本地话音业务、补充业务、PSTN增值业务、智能网业务等；另一类是一些网络融合而产生的新型增值业务，例如，IPCentrex业务、UPT业务、UC企业统一通信业务、点击类（点击拨号、点击传真、点击会议等）业务等。对于第一类业务，已经有可参考的业务流程和设备要求，下面主要对新型增值业务进行描述：
1）IP Centrex业务：广域虚拟集中用户交换业务，利用IP网络的广覆盖能力，向办公地点分散的集团用户提供逻辑转网（或虚拟网），以便集团用户在网内解决日常通信需求。与传统基于智能网方式提供的WAC业务相比，基于软交换呼叫中心网络的IPCentrex业务能够实现普通POTS终端、可视电话终端、PC软终端之间的短号互拨及其他增值业务能力。
2）UFT业务：也称一号通业务，指用户只需要公布一个通信号码，其他人既可与之联系。一号通业务允许用户将所拥有的所有通信手段关联起来，事先确定时间关系，而用户只需对外公布一个号码（可以是真实的或者虚拟的）。被叫用户只要有一个通信工具即可随时完成通信联系。
3）企业统一通信业务：UC业务是把基于存储转发的IT系统与基于呼叫连接的通信系统结合起来，发挥双方的各自优点，即1T系统的易用性和通信系统的实时性。UC业务的业务特性主要包括：呼叫控制类、智能通信类、统一消息类、业务自助类、呈现业务类等。
4）点击类业务：当用户通过PC终端上网浏览时，可通过页面上的按钮发起电话、发送传真或者召开视频会议。点击类业务非常适合B2C类的电子商务模式，可重点面向高端商业客户进行推广。
软交换的业务按数据流的特征分为会话业务、流业务、交换类业务及后台类业务。会话类业务包括语音业务及视频电话；多媒体数据流为典型的流业务；交互类业务（如网络浏览及网络游戏等）。后台类业务如后台进行的EmAIl下载业务等。
5.2.2典型业务参数
业务参数与运营中采取的经营策略和消费群的用户行为密切相关。软交换呼叫中心业务的用户群基本来源于传统PSTN用户及互联网业务用户，相对于传统PSTN业务参数及互联网业务参数软交换呼叫中心业务模型中的参数有一定的继承性。对于新型的增值业务，其业务模型需要在大规模应用后，通过大量的统计分析得到。
下面是现阶段对于典型业务的建议参考模型。
1.会话类业务模型参数（见表5-1）
表 5-1
2.增值业务模型参数（见表5-2）
5.3网元规划
5.3.1软交换呼叫中心设备
软交换呼叫中心是多种逻辑功能实体的集合，是软交换呼叫中心体系提供话音、数据和多媒体业务的呼叫控制和处理功能的核心设备，也是目前电路交换网向分组网演进的主要设备。软交换呼叫中心主要完成呼叫控制、媒体网关接入控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等功能。
各运营商以软交换呼叫中心为核心组建软交换呼叫中心网络时，一个重要的规划步骤是依据业务需求量计算软交换呼叫中心设备的处理能力需求，以便合理组织软交换设备，使其方便管理、便于维护、节省投资。
BHCA是衡量软交换呼叫中心处理能力的重要指标。由于软交换呼叫中心网络可支持的业务处理除话音外，还有更丰富的增值应用，两者对软交换呼叫中心的BHCA处理能力要求存在差异，以下分别做介绍：
1.基本话音业务
（1）单位用户基本话音业务的BHCA需求基本测算公式为
BHCA=UserErl*3600/TimePerCall
BHCA=UserErl*3600/TimePerCall
式中UserErl——单机话务量（Erl）；
TimePeiCall——均占线时长（s）。
（2）软交换呼叫中心长途中继组网时的BHCA测算：
域内MG设备之间业务量所需要的处理能力需求IntraNum：
式中i, j——域内MG设备标识号；
Traffici-j——MGi发起，到MGj终结的业务量（Erl）；
Traffici-j——MGi发起，到MGj终结的业务量（Erl）；
Traffici-j——MGj发起，到MGi终结的业务量（Erl）；
TimePerCall 平均占线时长（s）。
域内MG设备之间的呼叫需消耗域内MG的两个端口。
域间MG设备之间业务量所需要的处理能力需求InterNum：
式中i——域内MG设备标识号；
j—域外MG设备标识号；
Traffici-j——MGi发起，到域外MGj终结的业务量（Erl）；
Traffici-j——MGi发起，到MGi终结的业务量（Erl）；
TimePerCall-------平均占线时长（s）。
Traffici-j——MGi发起，到MGi终结的业务量（Erl）；
TimePerCall-------平均占线时长（s）。
域间MG设备之间的呼叫只消耗域内MG的一个端口。
软交换呼叫中心设备的BHCA需求：
软交换呼设备必须为软交换服务域内的MG设备提供所有包括域内和域间的呼叫连接控制，其BHCA需求为 、
表 5-3
BHCA=IntraNum/2+InterNum
2.增值业务应用
增值业务比普通话音需要更多的信令交互或数据库操作，其所对应的BHCA需求比普通话音BHCA需求占用的资源会更大些。通过对设备厂商的广泛调研和试验网的基本测试，得到典型增值业务BHCA需求与普通话音BHCA需求的等效换算关系推荐值。具体如表5-3所示。
5.3.2中继网关设备
中继网关在IP网络和传统PSTN之间提供媒体映射和代码转换功能，即终结电路交换网络设施（中继线路等）,将媒体流分组化并在IP网络上传输，也可以反过来在IP网络去往PSTN的方向上执行媒体转换的功能。一般地，中继媒体网关设备应具备语音处理功能、呼叫处理功能、QoS管理功能。PSTN侧采用数字中继接口，分组网侧采用LAN等接口。
1.PSTN侧端口数量
中继媒体网关PSTN侧的端口一般有2M端口和STM-1端口两种。在详细测算中继媒体网关所承载业务量和局向的基础上，可以得到PSTN侧的端口配置。可采用以下计算步骤和公式：
（1） 中继媒体网关的业务量：
TotalErl=InTra+OuiTra
式中InTra——中继媒体网关作为被叫方的总业务量（Erl）；
OutTra——中继媒体网关作为主叫方的总业务量（Erl）。
（2） 2M端口需求（64kbit/s）：
DS0数量=向上取整（TotalErl/TdmTrunkR^TdmPortRX多局向系数）
式中TdmTrunkR——TDM电路利用率；
TdmPortR——TDM端口利用率。
2.分组网侧端口数量
中继媒体网关的分组网侧端口一般有FE和GE两种。在详细测算中继媒体网关分组网侧媒体流带宽和信令流带宽的基础上，可以得到相应的端口配置。具体带宽测算方法见第5.4节“网络带宽规划”。
5.3.3信令网关设备
在软交换呼叫中心网络中，信令网关负责实现与现有电话网的信令互通，信令网关本质上为一个功能实体，具体实现时可放置在不同物理设备中。信令网关的功能主要是信令协议的转换，PSTN侧采用数字中继接口，分组网侧采用以太网接口。
一般地，信令网关的信令处理能力在10万MSU/s左右，小容量的SG处理能力在1万MSU/s,大容量的SG处理能力可达上百万。典型信令网关PSTN侧的信令链路数量在1000（64K链路）左右。
PSTN侧信令链路数量是衡量信令网关容量的重要指标，一般情况下也是设备的受限因素之一，因此下面主要讨论信令链路的计算方法。
（1） 信令网关服务区内业务量统计：
式中 N一服务区内中继媒体网关总数：
InTra 一中继媒体网关做被叫方的总业务量（Erl）；
OwTra—中继媒体网关做主叫方的总业务量（Erl）。
（2） 信令流带宽需求（kbit/s）：
式中TdmUnkR——TDM链路利用率；
MsgNum——单位呼叫主叫（被叫）处理的平均消息数；
MsgLength——信令消息的平均字节长度；
HT ——平均通话时长（s）。
一次正常呼叫情况下，信令网关与No.7信令网之间的呼叫连接建立和释放流程中ISUP信令消息可按经验折算成平均信令消息数和信令消息平均字节长度。
（3）信令链路需求数：
式中ss71inkr—— 64kbit/s信令链路的利用率
5.3.4接入网关设备
5.3.4接入网关设备
接入网关（AG）是软交换呼叫中心系统中的接入设备。AG可以实现用户侧的模拟用户接入、ISDN接入、V5接入、xDSL接入等，并且在网络期提供IP/ATM接口。AG提供媒体映射和代码转换功能，即终止IDM电路，将媒体流分组化并在分组网上传输。
接入网关的设备容量应依据用户数及BHCA的需求进行配置。
5.3.5IAD设者
综合接入设备（IAD）,它位于软交换呼叫中心体系架构下的接入层。IAD是软交换呼叫中心系统终端设备,是软交换呼叫中心业务的最终承载终端，能够提供传统话音业务，具有数据与语音处理特性，能对模拟语音进行处理并具有媒体流传送功能。
IAD设备类型的选择，应由IAD所放置的位置，以及所接入的用户数决定。当用户数只有1〜5时，可以采用小容量IAD设备，当用户规模数在6〜50时，可以采用大容量IAD设备。
5.3.6媒体资源服务器
媒体资源服务器属于软交换呼叫中心网络中应用层的设备，在软交换呼叫中心或应用服务器的控制下，提供各种业务所需的媒体资源，如基本业务音、会议、交互式应答、录音通知等。
对于媒体资源服务器的容量测算需要综合考虏其提供的业务、专用资源种类及用户数等因素。
对某种业务来说：
媒体资源服务器所需要的放音收号通道数=该业务每秒试呼次数（CAPS）X该业务平均放音收号时长（s）/每通道承受系数。
其中该业务每秒试呼次数（CAPS）=用户数X单机话务量（Erl）/平均占线时长（s）
5.3.7应用服务器
应用服务器一般采用单位时间接受请求数（如CAPS）作为衡量处理能力的指标，其容量需求为所有承载业务总的CAPS需求。
某业务CAPS=用户数X某业务单机话务量（Erl）/某业务平均占线时长（s）
不同业务的CAPS对应用服务器的处理能力要求不同。类似于传统智能网，各业务的CAPS需要折算成标准业务的CAPS.折算系数与某业务一次呼叫需要的消息交换次数及访问数据库的次数有关，一般来说是一个测试值。
在具体配置时,还应将业务总CAPS转换为衡量小型机处理能力的TPMC（TransactionPerMinute）值，以最终确定应用服务器的类型和配置。
