4.建立您的呼叫中心团队
既然您已经知道了要建立的呼叫中心类型，那么现在是时候组建一个可以帮助您取得成功的团队了。
为您的呼叫中心雇用最优秀的人才
找到最合格的候选人为您的呼叫中心工作说起来容易做起来难。您需要从非常清楚地了解自己的需求开始。
创建一个列表，列出您理想的支持代表应具备的特征：
• 他们需要能够灵活地工作吗？
• 他们应该有多少经验？
• 他们应该善于闲聊还是直接去做生意？
回答这些类型的问题将帮助您更好地了解您希望参加面试的候选人类型。
您还应该非常清楚呼叫中心简历中的必备品与应有之物。许多招聘人员在添加太多必备要求时很难找到合适的候选人。如果您认为有些事情可能很有价值，请将它们列为可有可无，并评估一下在员工被雇用后可以培训他们做的事情。
5.培训员工
通过提供座席培训作为呼叫中心设置的一部分，确保您的员工完全有能力履行其职责。
为此，您可以在异地位置（如其他呼叫中心）、在线或现场培训人员。
在贵公司使用的任何耳机和电话系统上培训座席。在虚拟呼叫中心，座席应在设置远程工作区时获得支持，并及时了解公司使用的所有必要工具和软件。使用您可以提供的任何呼叫中心培训提示来指导他们。
确保座席也接受过正确的呼叫中心礼仪培训，并考虑创建呼叫中心脚本来帮助新员工并保持品牌信息的一致性。
6.考虑业务流程外包呼叫中心解决方案
业务流程外包（BPO）是指将公司的某些业务外包给外部供应商或服务提供商。在呼叫中心的背景下，BPO意味着将呼入和出站服务外包给实际上不为您的公司工作的座席。
对于带宽有限且需要立即支持的公司来说，这是一个理想的解决方案。如果呼叫量超出了您的员工能够支持的范围，则可能值得考虑使用BPO呼叫中心解决方案。您将能够控制大量呼叫，而无需雇用和培训新员工。
呼入BPO呼叫中心服务包括：
• 处理支持问题
• 订单处理
• 遣
出站BPO呼叫中心服务包括：
• 电话营销
• 电话销售
• 市场调查
如果您处于人员配备问题中，并且没有能力雇用和培训一批新员工，那么BPO呼叫中心解决方案是理想的选择。一般来说，这些是已经拥有行业经验和出色客户服务技能的呼叫中心座席。
使用这些数字资源补充您的呼叫中心
至少，我们的内部和数字呼叫中心座席将需要高速互联网。您的呼叫中心可能还需要其他工具和软件。
以下是您可以引入的一些数字资源，以在不破坏银行的情况下加强您的呼叫中心。
网络电话
互联网协议商业语音（VoIP）是一种允许您通过数据网络而不是模拟电话线拨打电话的技术。
使用VoIP软件的美妙之处在于，它可以减少与传统电话线相关的开销。这意味着您的呼叫中心的设备成本更低。
像ZendeskVoice这样的VoIP软件为您的团队提供了更大的灵活性，可以随时随地接听电话。他们所需要的只是稳定的互联网连接，您的公司只需为使用的分钟数付费。
知识库
客户和员工总是有一个共同点，那就是问题。他们希望或需要获得有关特定问题或主题的更多信息，以确保他们完全理解它。
知识库可用作客户和员工的信息库。他们有权解决自己的问题，因此支持代表有更多时间来解决复杂的工单。
知识库资源的示例包括：
• 教育、学院和培训计划
• 常见问题内容
• 论坛
• 操作方法文章和教程
• 网络研讨会
Zendesk的帮助中心软件和知识库软件可帮助您轻松地为客户和员工构建这些资源。
内部帮助台
内部帮助台是数字中心，可帮助您的员工获得完成工作所需的所有支持。支持代表不仅帮助客户，还帮助员工。
为了使这种内部通信更容易，您可以使用技术支持软件：
• 回答问题
• 解决事件
• 服务请求
Zendesk的内部帮助台为员工提供一站式服务，每当出现具有挑战性的情况时，他们都可以获得所需的所有帮助。
5.保持支持性的呼叫中心文化
在一个成功的呼叫中心工作，对于在一天内发生如此多的呼叫的每个人来说，都会感到不知所措。
这就是为什么在呼叫中心如何运作方面，强大的领导力和管理如此重要。
为了让您的团队感到得到支持：
• 在处理员工问题时保持冷静的举止
• 定期与他们联系，看看他们是否面临任何你可以帮助的挑战
这些都有助于让呼叫中心座席在忙碌的一天中面对大量呼叫时感到快乐和支持。
一旦您准备好了所有呼叫中心，请确保您的呼叫中心是一个支持性工作场所。通过这种方式，您可以留住最优秀的员工，并继续引进新的员工，这些员工将有助于随着时间的推移增加其成功。
立即开始呼叫中心
即使在电子邮件，文本和DM的时代，有时与真正的人交谈也能以最快的速度解决问题。准备好开始建立呼叫中心了吗？Zendesk的集成语音解决方案可与所有其他渠道同步，并让座席立即查看所有客户信息。
