弄清楚如何提供优质的客户服务会占用公司大量的精神空间。可以更好地用于创造产品和简化生产的房地产。
《哈佛商业评论》发现，客户满意度下降幅度最大的是客户服务产品。不是因为产品本身不好，而是因为它们没有集中。
为客户服务创建一个强大的中央渠道可以留住客户。事实证明，通过单点联系提供整体体验的呼叫中心是有效的。那些有几个不同部门堆叠在一起的人被证明是错误的。通过过外包给专门的呼叫中心来获得更好的客户服务，该中心可以在一个单元中处理多个部门。
实现优质的客户服务
外包给呼叫中心有很多好处。最大的好处来自呼入呼叫中心提供多个数据源的能力。通常通过不同部门的源会被推送到一个中央过滤器中。
事实证明，这既具有成本效益，又有助于避免不满。没有更多的信息丢失通过多个联系人切换。
优质的客户服务来自熟练的呼叫中心员工，他们能够在一次呼叫中解决多个问题。座席会仔细记录笔记，这些笔记可以通过CRM软件共享，从而与客户服务无缝联系。
很多时候，公司不得不破坏其信息和技术部门以保持系统运行。可以说，这造成了缺乏中央处理。通过让呼叫中心重新加入中间环节，客户能够从业务的各个方面获得他们想要的东西。企业可以拥有一张与客户互动的脸。
个人风格
呼叫中心还可以通过个性化交互提供优质的客户服务。呼叫中心提供一个富有同情心的耳朵。
企业往往专注于解决客户的问题以及可能需要在帐户中修复的问题。这听起来有效，但让客户感觉更像是数字。 与公司保持距离会带来一种"与他们一起在战壕里"的感觉。这有助于客户感觉到他们被倾听，他们的需求正在得到满足。这避免了客户感到暂时的安抚，但没有得到解决。
通过对呼叫代表的培训进行积极的强化，可以带来处理问题的乐观态度。向客户展示公司正在提供帮助。他们不是简单地清理一个错误。
通过这种方式，客户服务成为客户外展和广告的一体化。
等待时间
呼叫中心缩短了客户发出投诉和解决问题之间的时间。无论是在电话上还是在电子邮件要求回复后的几天，等待时间很长，都会让客户感到沮丧。
呼叫中心提供更快的响应。此外，体验可以更全面地解决客户关注的问题。这为客户关系创造了巨大的回报。
