呼叫中心座席的工作压力很大。它可能很耗时，令人沮丧，并且情绪消耗。作为一个一直处于他们位置的人，你会非常清楚在某些日子里可以尝试一下。电话全天打来，通常是通过虚拟电话号码从世界各地打来的。作为他们的经理，你的工作是指导和指导你的员工成为最好的。
5.签到进度
实施一些经过验证的方法来指导呼叫中心员工，您很快就会发现他们对自己的工作，职业生涯和所服务的客户更有动力和参与度。
指导呼叫中心员工-9种有效的培训技巧
以下是每个呼叫中心经理在辅导手册中需要的九种技巧，可帮助您发挥团队中每个成员的最佳状态。
1.反馈时要清楚
任何工作中的员工在讨论他们的角色和整体绩效时都重视清晰度。在提供任何反馈时，请清晰简洁。模糊或过于概括的观点会让员工感到困惑和沮丧。如果可能，请使每个反馈都具有可操作性。为员工提供他们可以立即实施的关键要点和指针。
您还应该考虑您所处的环境。如果辅导课程是在经纪人的办公桌上进行的，请将任何负面或建设性的东西保持在最低限度。没有什么比在别人面前被老板叫出来更糟糕的了，所以把你最有建设性的观点留给一对一的会议。
2.具体并提供数据
作为提供清晰反馈的延伸，如果您可以提供具体示例，那就更好了。通常，您会发现您的呼叫中心座席没有意识到他们可以改进的小事情。
也许他们在通话中口吃或提供太多的"嗯"和"嗯"。也许他们重复自己或跳过对话，而不清晰地说话。这些都是我们在日常对话中都会做的事情，大多数时候，我们甚至没有注意到。精确指出几个具体示例，为您的整体反馈提供上下文。
更好的是，带上数据。您可能能够利用与呼叫中心座席绩效相关的某种形式的数据。这为衡量个人绩效并设定明确的改进目标提供了绝佳的机会。
3.积极和建设性
要降低员工的积极性并确保你的教练被置若罔闻，一个万无一失的方法是只提供负面反馈。我们都想知道我们可以改进的领域，但如果它没有进入更广泛的发展背景，它可能会令人沮丧。
用一些积极的东西打开你的辅导课程，以建立你的经纪人。观察他们的行为，让他们知道自上次追赶以来他们已经改进的领域。
许多经理建议使用"三明治"反馈技术。在继续进行建设性的事情之前，先用一些积极的东西来开始对话。始终确保以积极的东西结束会议，帮助您的经纪人对刚刚进行的辅导课程感觉良好。
4.让一切关于进步
当激励任何行业的任何员工成为更广泛的职业发展战略的一部分时，激励它都会更加有效。呼叫中心座席往往很年轻，处于职业生涯的早期。他们有动力长期取得成功，所以作为一名经理，你如何让你的反馈朝着角色中的改进和长期成就的方向发展？
这里的第一步是了解这个人的长期目标。他们想在工作生活中走向何方？他们想培养什么技能？他们认为自己在哪些方面需要改进？将其用作每个辅导课程的框架。他们的日常角色如何应用于他们的职业目标？在提供反馈时，请将其与这些目标联系起来。它将为该员工增加额外的动力层，以改进它。
5.签到进度
每个辅导课程都应包括一系列座席可以带走和实施的要点和行动。随着时间的推移，您和员工可以根据这些指针监视其绩效。
使用每个月与该代理的追赶来检查他们的进度，勾选任何成就，并添加更多目标。这不是一个一次性的最终列表，一旦完成所有操作，就会被处理掉。进展仍在继续。我们都有可以改进的地方，专注于这些将有助于保持您的座席的积极性。
也不要把它留到下一次一对一的会议。进度可以每周检查一次，只需要在白天提出一个简短的问题或评论，就可以更多地了解他们是如何相处的。
6.清除前进的障碍
有时，尽管我们怀着最好的意愿，但进展是很难取得的。事情阻碍了;工作负载会发生变化，任何不能直接提高底线的事情都可能被不重视员工的企业边缘化。
作为经理，你的工作是尽可能多地清除这些障碍，并与你的座席建立牢固的关系。一天中是否没有足够的时间让您的座席专注于开发？他们不确定如何开始吗？他们是否拥有所需的所有工具？
可能存在任意数量的障碍，只有一种方法可以挖掘它们-询问。在下一次辅导课程中留出一些时间讨论任何障碍，并找出如何克服它们。
7.尝试新事物
呼叫中心角色的独特之处在于它们需要大量的重复性工作。当许多面向客户的角色遇到服务问题或复杂情况时，处理面向客户的角色在情感上可能会很艰难。
如果你发现它对某人来说变得太多了，请考虑切换一段时间。他们还能做些什么来使他们的注意力从不断的口头交流中转移开吗？这些小复习可以为您的员工提供呼吸和充电的空间。一旦他们回到电话中，他们就会有适当的动力再次去。
8.使用角色扮演
当下与客户打交道的压力阻碍了座席远离他们所知道的。有时需要一种不同的方法，一种跳出框框思考的方法，为客户提供更有效的解决方案。
要将这些解决问题的新方法教给智能体，请尝试引入角色扮演。在您扮演客户角色和座席的情况下，您尝试以最佳方式处理您的投诉。然后交换并向他们展示您将如何做到这一点。这鼓励座席在远不如与真实客户打交道的压力小的环境中尝试不同的方法。扩大他们的知识和技能基础，他们将逐渐变得更加熟练地工作。
9.定期辅导每个人
客户服务是一个不断发展的领域。作为经理，请掌握行业的最新趋势和发展，并将这些知识传授给您的团队。每隔几个月举行一次全队范围的培训课程，专注于您认为整个团队都可以从中受益的新战术或技能。
呼叫中心是周围最具挑战性的工作场所之一。作为经理，观察和指导团队中的每个成员每天改进是你职责的一部分。使用这些有效的技术，您可以组建一个积极进取的团队，随时准备提供更好的结果。
