任何企业都依靠其呼叫中心来处理客户沟通、现场呼入电话、执行市场友好的出站策略等。
但是，您如何知道一切都按预期工作？这一切都始于呼叫中心的质量保证体系。如果没有这些指标和关键绩效指标（KPI），很难判断是否需要进行微小的调整或实施重大改革。
立即提高呼叫中心质量–将这些实践保留在您的雷达上
在实施质量保证最佳实践时，您的主要考虑因素是什么？您可以采取以下十项措施来优化质量、提高生产力和改善客户关系：
♦ 标准化。定期的常规KPI监控和其他标准化计划确保您的呼叫中心始终处于上升状态，即使面对活动增加的情况也是如此。
♦ 评估代理。计算机系统和相关技术的标准化很重要，但呼叫中心背后的人为因素又如何呢？密切关注具有关键KPI和其他方法的呼叫中心座席。
♦ 让关键利益相关者参与进来。质量保证是最终的团队游戏。呼叫中心座席尽自己的一份力量，管理层尽自己的一份力量，其他人都做出了独特的贡献。每月至少安排一次与部门领导的会议，以保持正轨-多层次的反馈和协作工作！
♦ 始终走在技术的最前沿。安全性和冗余是最终提高质量保证的两个关键领域。先进的服务器、强大的操作系统和其他技术计划构成了每个高质量呼叫中心的支柱。
♦ 弄清楚你的客户在说什么。通过及时的调查和后续沟通，您将对关键反馈有深入的了解。忽视呼叫中心质量保证的这一方面会给公司带来风险。
♦ 坚持您的QA时间表。每日、每周和每月质量保证有助于在座席和客户之间建立定期、积极的互动。
♦ 奖励做得好的工作。质量保证实践可以适应平凡的日常工作，因此识别模范表现非常重要。礼品卡，公司折扣和其他奖励对于任何呼叫中心质量计划来说都是一个好主意。
♦ 经常更新KPI。通过质量保证计划走上正确的轨道是件好事-但商业环境经常发生变化。您需要保持质量监控的敏捷性和流畅性，以便与最新的方案保持同步。如果您的质量保证没有改变，您将很快落后于客户满意度。
♦ 评价您的预订服务。如果您正在举办研讨会或重要会议，客户出席就是一切。做出额外的努力来跟进潜在客户和常客。质量保证和客户参与是相辅相成的。
♦ 展示突破性的电话会议。传奇表演不仅限于体育竞技场或娱乐领域。有时，呼叫中心座席会通过直观的沟通和卓越的服务来打出本垒打。记录并使用这些示例来激励您的整个团队实现最佳质量保证-有时，一点额外的灵感就可以解决问题！
