座席体验含义
关于客户体验已经写了很多，但什么是座席体验，为什么它很重要？座席体验是呼叫中心座席在工作时每天遇到的问题。它受到各种因素的影响，包括培训，技术，主管，日程安排，客户互动，公司政策等。座席体验很重要，因为它会影响座席满意度，进而影响他们为客户提供的服务质量。它还会影响缺勤和离职 - 这是大多数联络中心都在努力解决的两个大问题。
座席体验从招聘过程开始，一直持续到离职面谈。就像客户体验一样，它是许多因素的总和，并且是累积的。不幸的是，在联络中心行业，年平均座席营业额估计为30-50%，显然还有一些工作要做。成为一名代理商是一项艰巨的工作，特别是如果您日复一日地与许多愤怒的客户打交道。有些人会因为工作的性质而辞职。但其他人则出于可以管理和改进的原因而退出 - 例如主管不称职，无法回答客户查询的技术，没有足够的认可或有毒的文化。
希望在体验经济中取得成功的联络中心不仅关注客户体验，还改善了座席体验。满意的代理商，满意的客户？这似乎是有道理的。
UCC如何提供帮助
UCC是为客户提供云联络中心软件的市场领导者，他们需要的软件来提供始终如一的卓越客户体验。优待包括：
- 现代 ACD 提供数字优先的全渠道路由和更高的业务敏捷性
- 集成全面的劳动力管理解决方案，吸引联络中心座席并为其提供支持，以实现业务目标
- 自动化和人工智能 （AI） 功能可增强客户体验并自动执行日常座席任务
- 全渠道客户旅程管理
- 座席界面，可简化联络中心交互的处理，无论渠道如何
- 无缝集成的劳动力和质量管理，通过适当的监控和培训简化调度和支持座席
- 呼叫中心绩效管理工具，包括游戏化，可激励和启发您的座席
UCC提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
