坐席报告的涵义
联络中心是数据丰富的环境，具有广泛的测量效果。使用正确的技术，可以报告服务流程的每个部分 - 有多少呼叫进入，需要多长时间才能接听，座席与客户交谈多长时间，呼叫结果。这些指标在企业级别报告，并在有意义的情况下向下钻取到坐席级别。坐席报告包含有关特定坐席如何根据关键指标（如平均处理时间和销售转化百分比）执行的信息。
坐席报告可以采取不同的形式，从纸质报告到完全自动化报告。理想情况下，信息以仪表板格式在坐席的桌面上提供，该仪表板格式显示来自多个系统的当前数据，以便坐席可以轻松监视自己的性能。复杂的工具还包含团队级别的统计数据，以便联络中心经理/主管和各个座席可以看到他们的表现与队友的绩效。
坐席报告有什么好处？
最重要的是，座席报告有助于确保各个座席与关键组织目标和目的保持一致。座席报告提供的透明度和持续反馈也可以激励座席提高绩效，并创造一种持续改进和问责的文化。座席参与度的提高也可以带来更高的保留率和员工满意度。座席报告还有助于主管确定座席需要指导和发展的特定领域。显然，好处很多。
UCC如何提供帮助
UCC 报告技术通过完全集成的报告和数据访问工具，通过对关键业务指标和趋势的实时和历史洞察，指导更明智、更明智的决策。开箱即用，立即获得价值，并随时访问 UCC 解决方案中的所有信息。
UCC 是市场领先的呼叫中心软件，被全球数千家不同规模的客户使用，帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。我们的解决方案包括帮助培训、管理和激励联络中心座席的工具。UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。UCC包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够在数字和语音渠道中与客户进行积极和高效的交互。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 通过激励员工的自我提升，扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC还包括预定义的 CRM 集成和 UCaaS 集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能C够为各种规模的公司提升客户体验。
