什么是座席自我评估？
坐席自我评估或自我评估是一种质量管理活动，其中座席使用与另一个评估者相同的评估表单来评估和评分自己的交互。自我评估鼓励员工审查和提高自己的绩效，可以为座席创造真正的“啊哈”时刻。当他们真正倾听自己与客户的互动时，他们可以通过反馈更好地了解他们的评估人员和客户来自哪里。我们建议让座席每月至少完成一次自我评估。
质量管理软件可以轻松地将自我评估路由到座席，并在他们用于处理客户交互的同一座席界面中以适当的形式将其交付给他们。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的联络中心软件，被全球数千家各种规模的客户所使用。UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联系（或呼叫）中心运营。CXone包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用和可操作，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC还包括预定义的 CRM 集成和 UCaaS 集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
