什么是 API？
应用程序编程接口 （API） 是客户端和服务器之间的通信协议，可帮助开发客户端软件。API允许不同的软件通过充当中介来相互通信。它们通过将请求从一个应用程序传输到另一个应用程序，然后返回响应来实现此目的。
API 通过允许重用其他应用程序中的组件，为开发人员提供了显著的好处。有没有见过嵌入在公司网站上的谷歌地图？这是使用API完成的。开发人员不必编写自己的地图功能，他甚至不需要了解Google地图背后的逻辑。他只需要知道如何使用API。
为什么 API 对联络中心很重要？
联络中心经常有需要相互“交谈”和集成的软件工具 - CRM应用程序，订单输入系统，IVR，报告工具和ACD，仅举几例。这些应用程序的成功集成是提供无缝全渠道客户体验的关键组件。使用 API 的应用程序将更容易集成。因此，在选择第三方软件时，联络中心应寻找具有能够带来全渠道成功的API的联络中心。
UCC如何提供帮助
ucc是为客户提供云联络中心软件的市场领导者，他们需要的软件来提供始终如一的卓越客户体验。优待包括：
- 现代 ACD 提供数字化首个全渠道路由并提高业务敏捷性
- 集成全面的劳动力管理解决方案，吸引联络中心座席并为其提供支持，以实现业务目标
- 自动化和人工智能 （AI） 功能可增强客户体验并自动执行日常座席任务
- 全渠道客户旅程管理
UCC还包括预定义的 CRM 集成和 UCaaS 集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
