什么是自动回拨？
自动回拨是IVR系统的一项功能，它允许呼叫者选择回拨，而不是在电话队列中等待保持。当座席可用时，系统将呼叫客户，当他们应答时，他们将连接到座席。某些 IVR 还为呼叫者提供设置约会的选项，以便他们在指定的时间收到回电。呼叫中心可以将此功能配置为在等待时间达到特定阈值时提供给呼叫者。
自动回拨有什么好处？
自动回拨可以对客户体验产生积极影响，因为它使呼叫者可以选择长时间不等待等待。因此，使用此功能的公司通常会看到客户满意度的提高，以及对他们的放弃率和平均等待时间的积极影响。自动回拨也会影响底线，特别是通过降低电信费用。毕竟，呼叫者在IVR中的每一秒都会累积电信费用。使用自动回拨的客户断开连接，因此停止电话收费的时钟。
在当今的体验经济中，提供自动回拨只是企业承认客户时间价值并将自己定位为易于与之开展业务的公司的另一种方式。
UCC 如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，被全球数千家各种规模的客户使用。我们的软件套件包括一个具有自动回拨功能的IVR。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。UCC包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够在数字和语音渠道中与客户进行积极和高效的交互。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 通过激励员工的自我提升，扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC 还包括预定义的 CRM 集成和 UCaaS 集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
UCC提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
