什么是自动拨号器？
自动拨号器是自动拨打出站电话呼叫号码的软件，从而使用户（通常是呼叫中心座席）不必手动拨打号码。自动拨号器具有相当基本的功能 - 它们自动拨号，它们可以确定呼叫是由人还是应答机应答的，并且可以播放消息或将呼叫连接到座席进行处理。
自动拨号器由出站呼叫中心用于销售或服务呼叫。但由于系统的简单性和相对较低的实施成本，它们也可以在小型企业，医生办公室和学校中找到。任何有学龄儿童的人都可能接到一个自动拨打的电话，提醒他们延迟开始或宣布下雪天。
使用自动拨号器向潜在顾客拨打出站销售电话的呼叫中心需要了解并遵守 FCC 法规和“请勿呼叫”法律。特别是，自动拨号用户应熟悉《电话消费者保护法》（TCPA） 规定的规则。
下一代拨号器（如预测拨号器和电源拨号器）提供比自动拨号器更多的特性和功能。现在有解决方案可以满足从简单到复杂的各种要求。
UCC如何提供帮助
UCC是为客户提供云联络中心软件的市场领导者，他们需要的软件来提供始终如一的卓越客户体验。优待包括：
- 预测拨号器，旨在增加收入并减少挂机
- 现代 ACD 提供数字优先的全渠道路由和更高的业务敏捷性
- 集成全面的劳动力管理解决方案，吸引联络中心座席并为其提供支持，以实现业务目标
- 自动化和人工智能 （AI） 功能可增强客户体验并自动执行日常座席任务
- 全渠道客户旅程管理
