什么是ANI？
自动号码识别（ANI）是一种电话服务，允许电话呼叫的接收者捕获并显示发起呼叫的电话的电话号码，并且主要用于计费目的。过去，电话运营商必须手动请求呼叫方的呼叫方号码。ANI在功能上有点类似于来电显示，但底层技术是不同的。
尽管传输电话号码数据的方法因服务提供商而异，但它通常作为电话呼叫的数字音调发送。除了技术差异之外，ANI比来电显示更能抵抗阻塞。实际上，阻止呼叫方 ID 对 ANI 没有影响。
UCC如何在联络中心使用？
订阅UCC服务的呼叫中心可以使用它来积极影响客户体验。例如，有了正确的技术，联络中心可以根据位置路由呼叫。呼叫的区号用于标识呼叫者的可能位置，呼叫将路由到支持该区域的座席组。
在另一种情况下，电话号码将根据客户数据库反弹，并根据客户特征进行路由。
结合UCC，还可以利用客户数据库自动向座席提供客户帐户信息。这使座席能够立即确认客户的身份，并提供对建立融洽关系非常重要的个性化。此外，座席可以将更多时间花在增值活动上，而将更少的时间花在数据收集上。
UCC 如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，被全球数千家不同规模的客户使用，帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。我们的解决方案使用ANI来改善客户体验，提高座席的效率。UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。UCC包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够在数字和语音渠道中与客户进行积极和高效的交互。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC 还包括预定义的 CRM 集成和 UCaaS 集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
