什么是呼叫插入？
插入，也称为呼叫插入，是一些呼叫中心应用程序的一项功能，允许主管实时收听座席呼叫并在必要时“插入”，基本上将它们转换为三方电话会议。一些软件甚至允许主管对代理人“窃窃私语”，以便只有代理人才能听到他们的声音，作为插入的前奏。
插入的一个明显用途是当客户要求与主管交谈时，或者在座席难以找到对客户的正确响应的情况下。主管还监控呼叫，作为正在进行的质量保证工作的一部分，并可能在这些呼叫期间找到插入的机会，特别是与新座席或新产品和服务的推出期间。
插入对于主管来说是一个有价值的工具，但可能会使呼叫者感到困惑。因此，具有此功能的呼叫中心应建立何时以及如何使用它们的协议。
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