什么是业务流程外包 （BPO）？

BPO概述

BPO是英文Business Process Outsourcing缩写，即业务流程外包。是与第三方服务提供商签约以处理您的业务运营的过程。业务流程外包不同于呼叫中心。呼叫中心通常是提供销售和客户支持服务的大型运营。业务流程外包（BPO）服务可能更适合小型企业。

BPO有哪些好处？

许多企业都享受了 BPO 的好处，这导致他们能够：

降低成本：BPO使公司能够避免雇用更多员工，并保持办公空间和设备的物理开销。
提高效率：BPO提供商是他们提供的服务的专家，这意味着他们通常能够比客户业务更快，更准确地完成任务。
专注于核心业务职能：BPO使公司能够保持对其核心竞争力和竞争优势的战略关注。外包可以帮助组织在其市场中做出响应和领导，而不会陷入支持流程的困境。
变得更加灵活： 企业可以快速重新分配资源，以应对市场变化或意外中断。由于各种规模的企业，甚至是较小的本地企业，现在都在全球环境中运营，因此敏捷性是重中之重。由于竞争只需点击几下网络，公司就必须对客户和潜在客户不断变化的需求和期望做出响应。当他们快速找到并吸引各种服务提供商时，公司可以更轻松地响应不断变化的市场需求。
按地理位置扩展： 具有国内和国际合规能力的外包提供商可以帮助雇主扩展到新的地理区域。
保持竞争力：当竞争对手外包时，您的公司也必须这样做。

BPO的缺点是什么？

虽然好处是显而易见的，但BPO也有一些明显的缺点：

潜在的数据泄露。一些公司认为他们的专有信息太有价值了，不能委托给他人，因为他们担心数据泄露。同样，将个人信息传递给BPO公司也存在违反数据保护法的风险。
控制。一些公司希望保持对会计和人力资源等职能的严格控制，并且更愿意将这些部门保留在内部而不是外包。
沟通。如果BPO位于海外，并且涉及多种语言，则始终存在沟通不畅的风险。
BPO的这些感知“缺点”可以通过（a）选择合适的BPO提供商和（b）确保合同和数据处理协议到位以保护数据来在很大程度上得到缓解。

什么是最好BPO解决方案？
客户支持是公司采用的最受欢迎的BPO解决方案之一。无论客户支持涉及处理航空公司或酒店预订，还是为在线零售商订购商品，许多公司都发现使用BPO是为客户提供服务的一种经济有效的方式。许多公司宁愿外包给专业人士，而不是雇用和培训新的内部客户支持主管。

IT 通常通过业务流程外包进行处理。信息技术支持服务（ITES）是一种通过互联网处理IT解决方案的业务流程外包。ITES通常涉及以下类型的IT服务：

• 技术支持
• 服务台分析师
• 生产支持分析师
• KPO - 在知识流程外包中，服务提供商被雇用来提供有关特定业务流程的高级专业知识。
• KPO服务提供商处理高技能工作，例如：
• 会计和财务分析
• 法律程序
• 网页设计
• 内容创建

UCC如何提供帮助

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