什么是呼叫中心辅导？
呼叫中心辅导是一项质量管理活动，旨在为呼叫中心座席提供反馈、示例、绩效评估和最佳实践活动，以帮助提高其角色所需的技能。辅导课程与回顾性年度绩效评估不同;相反，教练的目的是提高未来的表现。辅导也不能替代质量管理（QM）评估，而是作为QM过程的一部分补充评估。辅导旨在提供具体的、量身定制的反馈，以激励座席发挥其最大潜力，并就如何做到这一点提供切实的指导。
一旦确定了弱点或机会领域，领导者通常会与单个座席或团队联系，讨论当前状态以及如何改进。“为什么”和“如何”是有效辅导的标志。当员工了解需要发生什么，为什么需要发生，以及他们如何实现它时，他们更有可能做出所需的改进。集思广益来练习特定行为或过程的方法对代理也非常有益;特定的实践活动或任务可以帮助员工了解如何提高自己的绩效，同时改善客户体验。
质量管理软件工具对于保持高性能至关重要。辅导通常需要软件来保持简单、简化和有效。UCC质量管理软件为经理和主管提供了这样的工具来指导员工，跟踪教练的完成情况，并监控绩效改进。UCC质量管理软件还通过将指导包直接交付给座席界面来实现快速匹配的指导，以便他们可以在客户交互之间进行改进。这有助于您将座席空闲时间转换为开发时间，并确保尽可能少地中断正常工作日，以保持服务级别和呼叫中心性能。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，被全球成千上万的客户使用。我们的解决方案可帮助呼叫中心指导员工，以实现快速有效的改进。我们用户友好的报告解决方案为呼叫中心提供监控和分析绩效所需的信息。UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司维护和改进呼叫中心运营，并满足呼叫中心服务级别标准。UCC包括：
- 质量管理分析 – 简化管理，根据类别、情绪和用户定义的关键字/短语分析每次交互，无需专家团队即可提供复杂的分析功能。
- 员工敬业度 – 通过提供工具来激发员工的自我提升，提高质量以增强客户体验，减少劳动力浪费并确保合规性，从而释放团队的潜力。解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
