什么是呼叫中心报表？
呼叫中心报表是跟踪和呈现有关呼叫中心活动和个人呼叫中心座席绩效的关键绩效指标 （KPI） 和计划指标。如果呼叫中心使用自助服务软件或人工智能驱动的交互，则报表还将提供反馈，否则这些反馈可能不存在。通过呼叫中心报表，经理可以查看绩效数据，收集有关流程和模式的见解，并根据真实数据做出战略决策。它们可以以各种格式交付，通过电子邮件发送或在仪表板中显示。
呼叫中心报表的好处很多。数据将显示提高座席生产力，提高座席利用率和更简化呼叫中心流程的机会。有了这些见解，公司就有可能降低成本并保持呼叫中心的稳定性。通常有数据点可以帮助改善呼叫中心的整体客户体验，研究表明这对任何行业的公司都非常有益。
可以跟踪和报表的呼叫中心指标包括代理活动，例如处理的呼叫数、平均保留时间和平均处理时间。呼叫中心总体指标可能包括呼叫中心服务级别、处理的呼叫数、呼叫中心座席利用率、首次呼叫解决率、自助服务率（如果使用 IVR）等等。
必须提前确定具体指标的报表;未跟踪的内容不能追溯性地报表。呼叫中心分析必须由公司确定，以便跟踪报表的指标。因此，最好提前了解质量指标、工作负载管理数据点以及经理在报表期开始之前需要在报表中查看的其他业务见解。
UCC 如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，被全球成千上万的客户使用。我们的呼叫中心报表解决方案有助于以准确性、效率和一致性提供卓越的客户体验。我们的用户友好型报表为呼叫中心提供了监控和分析首次呼叫解决率所需的信息。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司维护和改进呼叫中心运营，并满足呼叫中心服务级别标准。UCC包括：
- 客户分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，将洞察转化为结果。
- 报表和仪表板 - 超过90个预构建的报表，并能够创建自己的报表，以最大限度地提高呼叫中心指标的价值。
- 全渠道路由 – 数字路由管理，使座席能够通过数字或语音渠道与客户互动。我们的解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
