什么是客户反馈？
客户反馈是消费者提供给与他们做生意的公司的意见。它可能是未经请求的 - 例如，客户可能会提出投诉 - 但组织通常使用结构化方法来征求和收集客户反馈。这些方法可以包括调查、焦点小组和访谈。企业可能会寻求这些客户反馈，以进行产品研究，确定网站增强功能，确定价格敏感性等。
此外，联络中心经常收集客户反馈，以确定客户对其服务体验的看法。一种常见的方法是在客户互动后立即管理调查。联络中心调查可以通过多种渠道进行，包括IVR，电子邮件和聊天。
行业领先的联络中心调查应用程序非常灵活，最终用户可以对其进行配置以收集所需的任何客户反馈。常见的调查格式包括：
- 消费者满意度 （CSAT） - 衡量客户对他们所获帮助的感受。
- 净发起人 - 确定一个人推荐企业的可能性。
- 客户工作量 - 衡量客户为获得帮助而必须花费的工作量。
联络中心还可以使用交互分析软件从客户在语音和数字交互期间所说的或键入的内容中挖掘客户反馈。交互分析可以筛选来自所有渠道的所有联系人，以识别关键词和短语，使联络中心能够更深入地了解客户在谈论什么。此外，通过分析语音音调和音量等对话特征，交互分析可以确定客户情绪。当与通过调查收集的客户反馈相结合时，这为组织提供了更全面的客户声音。
UCC 如何帮助客户反馈
UCC是市场领先的联络中心软件，被全球数千家各种规模的客户所使用。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联系（或呼叫）中心运营。UCC包括：
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用和可操作，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和性能分析。
- 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 员工敬业度 – 释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
- 开放式云基础 – 通过可扩展的企业级平台实现快速创新，该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证提供业界最佳的99.99%的可用性，并通过RESTful API和DEVONE开发人员计划提供轻松的定制。
UCC 还包括预定义的 CRM 集成和 UCaaS 集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
